个性化和推送通知的战略性运用已成为提高电子商务销售额的一种越来越有效的解决方案。
推送通知包含保持联系提醒、促销信息、付款信息和服务状态更新等内容。所有这些都为企业与客户之间的个性化互动创造了机会。
该工具2025年的一项主要创新之处在于其与人工智能（AI）的集成，例如，它能够绘制出消费者在公司应用程序或网站中的喜好和习惯。这确保了信息能够在恰当的时间以符合每位消费者兴趣的内容进行推送。换句话说，品牌信息更有可能在消费者最有可能打开、阅读并持续使用公司应用程序或网站时触达他们。这提高了营销活动的有效性，有助于提升销售额。
但这只是这项技术众多新发展中的一项。在我看来，以下是来年推送通知领域的六大主要趋势：
1 –媒体使用（GIF、图片和视频）：推送通知不再局限于简单的信息文本，而是融入了GIF、图片和视频等多媒体内容。这不仅能带来更具吸引力的用户体验，突出所传达的产品或服务，还能使通知更具互动性和吸引力，从而将点击率提高高达45%，巩固其作为强大互动渠道的地位。
2 –交互式按钮：推送通知中添加按钮后，即可提供“立即购买”、“了解更多”、“通过 WhatsApp 联系”或“加入购物车”等直接操作选项。这种方式简化了用户与品牌的互动，减少了完成购买或获取优惠等操作所需的步骤。这些按钮还可以自定义多媒体内容，例如 GIF 和图片，从而提高转化率。
3 –人工智能：将人工智能集成到推送通知中正成为一种主流趋势。人工智能可以识别与客户沟通的最佳渠道，例如 WhatsApp、推送通知、电子邮件或短信，并根据以往的互动情况优化营销活动的目标定位。此外，人工智能还能确定发送通知的最佳时间，从而提高用户打开、回复和参与互动的几率。
4 –按群体细分：高级工具能够利用行为数据、人口统计数据和个人偏好，对客户画像进行更精准的细分。这使得我们可以将用户分组到特定的群体中，例如购买习惯、兴趣爱好、互动历史，甚至是地理位置。通过这种细分，推送通知可以在合适的场景和最佳时机发送，从而显著提升用户体验。
5 –加密：加密推送通知能够保护隐私并确保信息交换的安全，防止欺诈和未经授权的访问。这项技术在整个通信过程中保护敏感信息，例如个人数据和金融交易信息。银行和金融机构广泛使用此功能，用加密推送通知取代短信等传统渠道。
6 –通过“客户旅程”实现沟通集中化：企业与其受众沟通渠道的自动化、整合和集中化是新兴趋势。将整个流程统一到一个平台上，使品牌能够获取专属信息、进行数据交叉引用，并采用有助于建立紧密客户关系的策略，从而提高客户对推广推送信息的参与度。
7-重定向：与使用 WhatsApp 的逻辑相同，但通过推送通知，可以通过应用程序或网站进行推送。
具体来说，就是关于集中化沟通。客户在网站完成结账后，可以通过 WhatsApp 或电子邮件收到公司 CEO 的感谢信息，甚至是语音留言。这会提升客户的满意度。之后，当他们收到促销推送通知时，打开的可能性也会更高。该解决方案整合了整个客户旅程流程，并将其自动化集成到一个统一的平台中。
总之，这些创新表明，科技对全球舞台的影响日益增强，各行各业的公司都在寻求更高效、更个性化的虚拟销售解决方案。在竞争如此激烈的市场中，积极有效的沟通成为决定性的差异化因素，而支持这些流程的技术资源也必不可少。
