Globant retail report: intentional consumers in the AI era and 5 strategies defining commerce success this holiday season

A Globant, ，这家数字原生企业致力于帮助组织在由技术和人工智能驱动的未来中蓬勃发展，今日发布了其最新报告 “《人工智能对2025年假日季零售业的影响》”. 。该研究揭示了人工智能如何改变消费习惯、赋能消费者，并重新定义品牌在年度最竞争激烈时期应做的准备。.

报告显示，与往年相比，消费者正以更具反思性、道德意识和价值导向的态度迎接本季。他们不再追逐折扣，而是 聚焦长期利益、品牌信任度及个性化体验, ，将消费集中在更少与其理念契合的零售商。这种 intentional 的转变挑战品牌重新思考在AI影响每个决策的世界里，如何实现从发现到支付的全流程客户连接。.

人工智能在各行业的应用持续加速：72%的企业已在至少一项业务职能中整合AI，而去年这一比例仅为55% （Statista，2024）. 。在零售领域，这种转型已产生可量化影响：2024年假日季期间，AI影响了全球2290亿美元的在线销售额，较两年前的1990亿美元实现显著跃升 （Reuters，2025）.

当 intentionality 成为忠诚度的新货币，Globant报告指出 五大关键策略 将决定零售商能否在本季胜出。这些策略融合技术、时机与品牌宗旨，以回应价值导向消费者的期待，并构建超越假日购物的可持续竞争力：

1. 运用AI实现个性化，而非仅用于促销： AI应超越销售驱动，致力于增强忠诚度。通过分析浏览与购买历史，零售商可提供真正个性化的推荐方案。这意味着从千篇一律的“X折优惠”转向让客户感到被理解与重视的增值提案。.
2. 在第三季度启动假日营销战役： 等待至十一月已非可行选择。九月和十月成为建立品牌认知、提供有意义的品牌内容、在流量高峰前连接 intentional 消费者的关键窗口。.
3. 打造全价产品的吸引力： 过度折扣会侵蚀品牌长期价值。零售商应投资于透明度、强有力的品牌叙事和独家产品，强化"全价即所值"的认知。消费者愿为真实性、道德实践与体验支付溢价。.
4. 实现无缝全渠道履约： 消费者期待从发现到购物的流畅体验。在应用中发现的商品必须能立即实现当日宅配或门店自提。任何延迟或断点不仅危及单次销售，更将损害客户忠诚度。.
5. 重新构想门店即服务： 实体店应超越陈列空间功能，成为物流枢纽、社区中心和沉浸式体验区。成功关键在于赋能员工作为品牌大使和问题解决者，而不仅是销售员。.

“本季消费者不再盲目追逐折扣或凭习惯选择品牌。其行为正受到更 intentional 和价值驱动的决策引导，” Santiago Noziglia, ，Globant零售、快消品与汽车AI工作室首席执行官表示。. “及时洞察这种心智转变，并提供跨渠道个性化无缝体验的零售商，将赢得消费者忠诚——这不仅限于假日季，更将延续至2026年及未来。”.

报告总结指出，AI将成为今年零售业成功故事的关键差异化因素。从预测营销、需求规划到门店沉浸体验，善用AI的零售商不仅将优化运营，更会与消费者建立更深层次的情感联结。.

了解更多信息，请在此处下载完整报告： https://more.globant.com/pt-br/ia-no-varejo-natal-2025  

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