Tá an tomhaltóir athraithe. Agus go suntasach. Cé gur fachtóirí cinntitheacha a bhí i bpraghas nó i gcur chun cinn tráth, tá an turas ceannaigh níos casta, níos comhfhiosaí agus níos nasctha inniu. Tá an baile fós lárnach do roghanna, ach anois tá bríonna leis a théann níos faide ná stíl nó praiticiúlacht: léiríonn sé luachanna, féiniúlacht agus, thar aon rud eile, cuspóir.
Léiríonn suirbhé a rinne ABCasa i gcomhpháirtíocht le IEMI an pictiúr seo go soiléir. Táimid os comhair tomhaltóra hibrideach, a bhogann idir bealaí fisiciúla agus digiteacha, a dhéanann taighde sula gceannaíonn siad agus a éilíonn trédhearcacht. I gcás 67% díobh siúd a ndearnadh suirbhé orthu, is cuid den phróiseas cinnteoireachta an t-idirlíon fiú nuair a chuirtear an ceannach i gcrích i siopa fisiceach. Tá an rud eile coitianta freisin: tugann níos mó ná leath cuairt ar shiopa, foghlaimíonn siad faoin táirge, agus ansin críochnaíonn siad an ceannach ar líne.
Ní bhíonn an tomhaltóir nua seo impulsive. Déanann siad pleanáil. Deir beagnach 90% go raibh an táirge feicthe acu cheana féin sular cheannaigh siad é, agus deir 73% gur tharla an cinneadh níos déanaí. Seasann Instagram amach, mar shampla, mar phríomhfhoinse inspioráide agus taighde, rud a luann níos mó ná leath na ndaoine. Ní leor é a dhíol; is gá scéalta a thógáil a dhúisíonn fonn agus muinín.
Má tá an turas athraithe, tá na critéir athraithe freisin. Is í an cháilíocht an tréith is luachmhaire fós, agus luaigh leath de na daoine a ndearnadh agallamh leo í, agus marthanacht agus praghas cothrom ina diaidh sin. Is suntasach an rud é go bhfuil fachtóirí a bhaineann le dearadh, feidhmiúlacht agus freagracht shóisialta-chomhshaoil ag teacht chun cinn níos mó agus níos mó mar fhachtóirí cinntitheacha. Is léir nach bhfuil an tomhaltóir ag lorg táirgí amháin, ach brí.
Pointe ríthábhachtach eile ná an branda. Cé nach gcuimhin le go leor tomhaltóirí an branda a cheannaigh siad, i measc na ndaoine a dhéanann, deir 71% gur fachtóir cinntitheach a bhí ann ina rogha. Nochtann sé seo deis agus rabhadh araon: bíonn brandaí a thógann muinín, ábharthacht agus barántúlacht mar chuid de shaol an tomhaltóra. Tá an baol ann go mbeidh na cinn eile dofheicthe i margadh thar a bheith iomaíoch.
Tá an tomhaltóir 2.0 ag lorg muintearais freisin. Ba mhaith leo comhsheasmhacht idir a gceannaíonn siad agus a gcreideann siad. Mar shampla, níl inbhuanaitheacht ina hidirdhealaitheoir a thuilleadh agus tá sí ina riachtanas anois. Is fearr le níos mó ná leath de mhuintir na Brasaíle táirgí náisiúnta cheana féin, agus luach á chur acu ní hamháin ar a mbunús ach ar an tiomantas don slabhra táirgthe ar fad freisin.
Táimid os comhair cód tomhaltóirí nua a cheanglaíonn áisiúlacht agus feasacht, praghas agus cuspóir, aeistéitic agus eitic. Beidh seans ag na daoine a bhfuil a fhios acu conas é a dhíchódú fás in earnáil a ghineann níos mó ná R$ 100 billiún in aghaidh na bliana.
Is léir go gcaithfidh brandaí dul níos faide ná úsáideacht amháin agus a bheith riachtanach. Caithfidh siad mothúcháin a mhúscailt, inspioráid a thabhairt agus oideachas a chur ar fáil. Ní hamháin go gceannaíonn an tomhaltóir 2.0; roghnaíonn siad a bheith i do bhall den phobal.
* Tá céim Bhaitsiléara Dlí ag Eduardo Cincinato ó Ionad Ollscoile Braz Cubas. Is fear gnó agus fiontraí é a bhfuil 35 bliain de thaithí ghnó láidir agus eolas fairsing aige san earnáil tí, le saineolas i réimsí na maisiúcháin, na gcóisirí, an mhiondíola agus na fiontraíochta.
