बीएम एंड एफबीओवीईएसपीए में सूचीबद्ध और नवीन, उच्च-मूल्य वाले डिजिटल समाधानों में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी क्वालिटी डिजिटल टा नो बोल्सो चैट-कॉमर्स लॉन्च किया है, जो उपयोगकर्ता को एप्लिकेशन छोड़े बिना सीधे व्हाट्सएप के माध्यम से खरीदारी पूरी करने में सक्षम एकमात्र टूल है।
चैट-कॉमर्स बाज़ार की ज़रूरत को पूरा करने के लिए बनाया गया है, क्योंकि कोई अन्य समाधान WhatsApp के ज़रिए ही खरीदारी पूरी करने की सुविधा नहीं देता। "हमने बाज़ार में ऐसे किसी टूल की कमी देखी और डिजिटल कॉमर्स में उनकी विशेषज्ञता के कारण क्वालिटी डिजिटल से संपर्क किया, ताकि वे इसे विकसित करने में हमारी मदद कर सकें," टा नो बोल्सो के सह-सीईओ और सह-संस्थापक फैबियो रिटो बताते हैं। रिटो आगे कहते हैं, "चैट-कॉमर्स की एक खासियत यह है कि कोई भी व्यक्ति व्यापारी के सत्यापित नंबर से इसका उपयोग कर सकता है, क्योंकि सभी चरण 100% WhatsApp संदेशों के माध्यम से पूरे होते हैं, जिससे लिंक पर जाने और धोखाधड़ी का शिकार होने का जोखिम खत्म हो जाता है।"
ओपिनियन बॉक्स के शोध के अनुसार, ब्राजील में 99% मोबाइल फोन पर व्हाट्सएप मौजूद है और यह ब्राजीलियाई लोगों के लिए संचार का पसंदीदा माध्यम है। जुनिपर रिसर्च के एक अध्ययन के अनुसार, संवादात्मक वाणिज्य लेनदेन में 2027 तक 135 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक की अनुमानित वृद्धि को देखते हुए, क्वालिटी डिजिटल इस बाजार के विस्तार के रुझान पर दांव लगा रही है और खुदरा विक्रेताओं को एक ऐसा समाधान प्रदान कर रही है जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है और वास्तविक समय में व्यक्तिगत और सरल खरीदारी की सुविधा देता है।
खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के साथ-साथ, चैट-कॉमर्स खरीदारी कार्ट छोड़ने की समस्या का समाधान करके भी अपनी अलग पहचान बनाता है, जो ई-कॉमर्स रडार के शोध के अनुसार 82% लेन-देन को प्रभावित करती है। रितो बताते हैं, "यह टूल व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक से संपर्क करता है, उन्हें उनके कार्ट में बचे उत्पादों की जानकारी, विवरण, फोटो और शर्तों के साथ याद दिलाता है, डिलीवरी विवरण की पुष्टि करता है और ऐप के माध्यम से ही लेन-देन पूरा करता है।"
VTEX प्लेटफॉर्म के साथ पूरी तरह से एकीकृत, चैट-कॉमर्स को औसतन 30 दिनों में लागू किया जा सकता है और इसे अन्य ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर भी लागू किया जा सकता है। इसका एक और फायदा यह है कि इसमें कार्ड पंजीकरण की कोई आवश्यकता नहीं होती है। यह समाधान ग्राहक और व्यापारी के डेटा का मिलान करके पसंदीदा भुगतान विधि का पता लगाता है, जिससे खरीदारी की प्रक्रिया सरल और तेज हो जाती है।
इस तकनीक की मदद से रिटेलर कन्वर्जन रेट बढ़ा सकते हैं, ग्राहक अनुभव बेहतर कर सकते हैं, प्रतिस्पर्धा में आगे निकल सकते हैं और निवेश पर अच्छा रिटर्न प्राप्त कर सकते हैं, साथ ही ग्राहकों की वफादारी बढ़ा सकते हैं और खरीदारी में आने वाली बाधाओं को दूर कर सकते हैं। यह समाधान डिजिटल वातावरण में एक फिजिकल स्टोर जैसा अनुभव प्रदान करता है, जिससे छोटे-बड़े सभी व्यवसायों को कई लाभ मिलते हैं, जैसे:
- आप सीधे व्हाट्सएप पर अपनी खरीदारी पूरी कर सकते हैं।
- ई-कॉमर्स तक पहुंच का विस्तार करना।
- शॉपिंग कार्ट में छूटी हुई बिक्री को पुनः प्राप्त करना।
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके प्रत्यक्ष और सक्रिय बिक्री।
- उत्पादों और सेवाओं की क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग।
- क्लिक-टू-पे
- बैंक के ऐप का उपयोग किए बिना, PIX के माध्यम से भुगतान करें।
- व्हाट्सएप के माध्यम से विभिन्न प्रकार की बातचीत
- अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर बिक्री
आसान कार्यान्वयन और ग्राहकों एवं खुदरा विक्रेताओं दोनों के लिए लाभों के साथ, चैट कॉमर्स बाजार में एक नए और अनूठे खरीदारी विकल्प के रूप में उभर रहा है। क्वालिटी डिजिटल के सीईओ जूलियो ब्रिटो जूनियर कहते हैं, "हालांकि यह एक नई तकनीक है, फिर भी हमारे कई खुदरा विक्रेता इसे अपना रहे हैं, और उपभोक्ताओं के बीच इसकी बढ़ती लोकप्रियता के साथ इसके निरंतर विकास का अनुमान है।" सीईओ आगे कहते हैं, "इसके लाभों के अलावा, हमारा मानना है कि यह तकनीक इसलिए भी लोकप्रिय होगी क्योंकि इसका उपयोग किसी भी आकार की कंपनियां कर सकती हैं, जिससे छोटे और बड़े दोनों व्यवसायों को लाभ होगा।"
