Soti nan senp nòt lavant nan kaye rive nan sistèm entèlijans atifisyèl ki pi avanse yo, yon bagay sèten: teknoloji chanje, men esans imen an pa chanje. Avèk pèspektiv sa a, pwofesè ak ekspè nan maketing Jholy Mello prezante nan *CRM nan Komès an Detay: Soti nan Mesye Joe rive nan Laj IA a* transfòmasyon komès la pandan ane yo. Atravè figi senbolik "Mesye Joe" a ak kaye li a, li montre kijan tradisyon ak inovasyon mache men nan men pou transfòme mak yo epi sipòte estrateji endispansab nan komès an detay kontanporen.
Konsidere kòm fondasyon biznis, CRM ( Jesyon Relasyon Kliyan ) se yon filozofi jesyon ki mete kliyan an nan sant desizyon yo, ki divize pwofil yo epi ki pèsonalize eksperyans yo pou transfòme entèraksyon yo an lyen dirab. Dapre otè a, lè yo byen aplike estrateji sa a, li gen yon enpak dirèk sou lavant yo, li ogmante rentabilité a epi li ranfòse fidelite kliyan yo, li vin tounen yon eleman kle pou compétitivité nan mache jodi a. Nan sans sa a, yo konprann li kòm yon metodoloji santral ki konekte mak yo ak bezwen ak emosyon reyèl moun yo.
CRM pa gen rapò ak konnen non an. Li gen rapò ak konnen sa ki pa di. Li gen rapò ak gade kliyan an epi kaptire sa menm yo poko fòmile. Kat Anpati a gen rapò ak ale pi lwen pase "ki laj yo?" epi ale nan direksyon "ki sa ki fè moun sa a leve nan kabann?". Nan mond done yo, Kat Anpati a se sa ki transfòme pwofil yon kliyan an yon èt imen.
( CRM nan komès an detay: soti nan Mesye Joe rive nan epòk IA a , p. 31)
Lè l melanje istwa pèsonèl, metafò chak jou, ak egzanp nan lavi reyèl, Jholy Mello tradui konsèp konplèks an sitiyasyon pratik. Amazon prezante kòm yon referans nan pèsonalizasyon, pou antisipe dezi achte. Nike itilize done pou konstwi kominote ak angajman otou fòm vi. Sephora , bati fidelite kliyan ak pwogram pwen ak òf pèsonalize. Chak etid ka ki soti nan gwo mak yo sèvi kòm gid pou détaillants ti ak mwayen sou segmentasyon, vwayaj kliyan, itilizasyon aplikasyon, automatisation, ak komès sosyal — yon estrateji kote konsomatè a pa bezwen ale sou sit entènèt la oswa aplikasyon an pou fè yon acha.
CRM nan Komès an Detay: Soti nan Joe rive nan Laj IA a se yon gid sou kijan teknoloji ka amelyore pwosesis ak desizyon, men relasyon imen, swen, memwa, ak konfyans rete kle siksè. "Pandan ke pifò liv konsantre sou pwosesis antrepriz, modèl B2B, jesyon, lavant, oswa branding , travay sa a ofri yon pwopozisyon inik: montre CRM kòm kolòn vètebral komès an detay," otè a konkli.
ESPESIFIKASYON TEKNIK
Tit: CRM nan Komès an Detay
Soutit : Soti nan Joe rive nan Laj IA
Editè : Dialética
Otè: Jholy A. Mello
ISBN: 978-65-270-7669-8
Paj: 171
Pri liv fizik : R$ 74.90 ( Dialética Publisher Store ) ak R$ 123.52 ( Amazon )
Pri liv elektwonik: R$ 52.43 ( Kindle )
