По Црниот петок, сајбер понеделникот е еден од најочекуваните датуми за потрошувачите да купуваат производи со атрактивни попусти. Секогаш се случува првиот понеделник по американскиот празник Денот на благодарноста, настанот е добра можност да се заштедат пари при купување на крајот од годината.
Сепак, за разлика од Црниот петок, Кибер понеделникот се фокусира првенствено на попусти и понуди за онлајн трговија.
Создаден во 2005 година од Националната федерација за малопродажба на Соединетите Американски Држави, датумот се појави за да се справи со растот на е-трговијата, овозможувајќи им на потрошувачите да купуваат производи по пониска цена без да ги напуштат своите домови, бидејќи во тоа време попустите за Црниот петок беа ограничени само на физички продавници.
Главната разлика помеѓу овие два датума, според тоа, лежи во каналот за продажба: додека Црниот петок опфаќа и физичка и дигитална малопродажба, Сајбер понеделникот се фокусира на е-трговијата.
Од своето основање, Cyber Monday се покажа како голем успех меѓу Американците, собирајќи речиси 500 милиони долари во своето прво издание. Во 2010 година, датумот се сметаше за најголем ден за онлајн купување во Соединетите Држави, достигнувајќи 1 милијарда долари во продажба, а оттогаш, рекордите се соборуваат секоја година, моментално надминувајќи 12 милијарди долари[1].
Иако потекнува од Соединетите Американски Држави, настанот стана глобален и моментално е прифатен во повеќе од 28 (дваесет и осум) земји, вклучувајќи го и Бразил, станувајќи вистински пресвртница за трговијата во земјата.
Сепак, иако овој датум претставува одлична можност за добавувачите на производи и услуги, тој може да претставува и предизвици за потрошувачите.
За добавувачите, разликата помеѓу настаните „Црн петок“ и „Сајбер понеделник“ подразбира потреба од креирање различни маркетиншки и продажни стратегии за секој настан, прилагодени на однесувањето на клиентите при купување, што може да биде уште поголем предизвик на дигиталната платформа.
Затоа е потребно да се избегне искушението да се повторуваат истите понуди на двата датума, особено затоа што денешниот потрошувач е сè повнимателен и бара, барајќи вистински и диференцирани попусти на секој настан.
Затоа, стратегиите засновани на едноставно повторување на понудите можат да бидат штетни за угледот на компанијата. Слично на тоа, измамничкиот маркетинг, како што е зголемувањето на цените пред празник и нудењето фиктивни попусти, е главна причина за незадоволство на клиентите.
Затоа, со мешање на понудите за Црн петок и Сајбер понеделник, тврдејќи дека промоцијата е без преседан или со вклучување во заблудувачко рекламирање, добавувачите се изложуваат на значителен правен ризик.
Како што е добро познато, бразилското законодавство, особено Кодексот за заштита на потрошувачите (CDC), е јасен во однос на должностите на добавувачите и заштитата на потрошувачите од злоупотребувачки практики.
Покрај тоа, должноста за информирање и транспарентност е еден од столбовите на законот. Според Кодексот за заштита на потрошувачите (CDC), одговорност на добавувачот е да обезбеди сите информации што му се даваат на потрошувачот да бидат јасни, точни и соодветни во врска со понудените производи или услуги. Оваа должност ги опфаќа суштинските аспекти на производот или услугата, како што се точен опис на она што се нуди, индикација за цените и условите за плаќање, како и информации за какви било ограничувања или ограничувања на понудите.
За време на продажни настани како Црниот петок и Сајбер понеделникот, обврската за транспарентност станува уште порелевантна, бидејќи среде толку многу промоции, вообичаено е потрошувачите да се сомневаат во веродостојноста на попустите и автентичноста на рекламираните понуди.
И несоодветните практики во овој поглед, од страна на добавувачите, можат да генерираат административни санкции од страна на тела како што е PROCON, покрај тужбите поднесени од самите потрошувачи, со кои се бара надомест на материјална, па дури и морална штета.
За да се минимизираат овие ризици, клучно е добавувачите темелно да ги разгледаат своите промотивни кампањи, осигурувајќи се дека понудените цени одговараат на вистинските попусти и дека понудите помеѓу Црниот петок и Сајбер понеделник се јасно диференцирани.
Овој пристап усвојува став на транспарентност и усогласеност со прописите за заштита на потрошувачите, што е важно не само за одржување на довербата на пазарот, туку и за намалување на ризикот од правни спорови.
Затоа, Кибер понеделникот е вредно време за добавувачите на пазарот, особено во секторот за е-трговија, но исто така бара внимателно стратешко планирање. Во овој поглед, диференцирањето на понудите за настани и обезбедувањето дека попустите се ефикасни се суштински практики за одржување на довербата на потрошувачите, а воедно и избегнување на потенцијални судски спорови и санкции.
*Луиза Патеро Фофано е специјалист по граѓанска постапка со искуство и во судски спорови и во консалтинг во областа на деловното право. Таа е адвокат во адвокатската канцеларија „Финокио и Устра Сосиедаде де Адвогадос“.
Каролина Лауби Дебес е адвокат специјализиран за граѓанско право во адвокатската фирма Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Маријана Габриелони По е адвокат специјализиран за граѓанско право во адвокатската фирма Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
