Yn ystod trydydd rhifyn Blip id, digwyddiad a ddaeth ag enwau fel Guilherme Horn o WhatsApp; Albervan Luz o Claro, Kaio Marin o Google, a Luis Justo o Rock in Rio ynghyd, cyhoeddodd Blip, y platfform deallusrwydd sgwrsio blaenllaw yn y farchnad, lansio sawl datrysiad mewnosodedig ar gyfer cysylltiadau clyfar ar gyfer brandiau a chwsmeriaid. Mae'r nodweddion newydd yn canolbwyntio ar wella rhyngweithiadau, creu galw, a defnyddio taliadau fel gyrwyr cyfleoedd a busnes. Mae rhai o'r swyddogaethau newydd yn cynnwys Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent, a Blip Calls.
Yn ystod agoriad y digwyddiad, gwnaeth Roberto Oliveira, cyd-sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol Blip, sylwadau ar bŵer trefnu AI ymreolaethol ac asiantau dynol wrth gynhyrchu sgyrsiau i wella canlyniadau marchnata, gwerthu a gwasanaeth cwsmeriaid, a sut mae Cyswllt Deallus yn dod yn ased digidol newydd i frandiau, yn union fel yr oedd gwefannau ar ddechrau'r rhyngrwyd ac yr oedd cymwysiadau yn oes symudedd ar-lein. "Rydym yn credu mewn technoleg sgwrsio fel perthynas un-i-un, hirdymor gyda'r defnyddiwr, lle gall cwmnïau a'u cleientiaid gael perthynas ddigidol gyda deialogau diddiwedd a deallus. Yn yr ystyr hwn, mae Blip wedi dod yn gerbyd ar gyfer trawsnewid a chynhyrchu busnes," sylwodd y swyddog gweithredol.
Ymhlith y nodweddion newydd, mae Blip Go Personal yn dod i'r amlwg i hwyluso rheolaeth, optimeiddio llywodraethu, a sicrhau gwelededd rhyngweithiadau â defnyddwyr a wneir yn unigol gan weithwyr a thimau perthynas. Fel mae'r enw'n awgrymu, mae Go Personal yn caniatáu i gwmnïau bersonoli a monitro eu perthnasoedd digidol â'u cwsmeriaid fwyfwy. Yn ôl Sérgio Passos, cyd-sylfaenydd a CTO (Prif Swyddog Technoleg) Blip, gyda'r ateb hwn, gall cwmnïau sy'n cyfathrebu â'u cwsmeriaid o wahanol rifau WhatsApp ganoli'r rhifau hyn. Ar ben hynny, gall cwmnïau olrhain y cyswllt sydd gan eu gweithwyr â'r cwsmer terfynol. Yn ôl y swyddog gweithredol, mae cwmnïau sydd eisoes wedi profi Blip Go Personal wedi dechrau cofrestru sgoriau NPS uwchlaw 80, gyda chynnydd o tua 20% mewn gwasanaeth cwsmeriaid y mis. "Mae'r ateb hygyrch hwn yn caniatáu awtomeiddio rhyngweithiadau, integreiddio â sianeli fel WhatsApp a Facebook Messenger, yn ogystal â monitro metrigau i optimeiddio cyfathrebu ac effeithlonrwydd busnesau neu brosiectau personol," eglura Sérgio.
Datrysiad arall a lansiwyd yn swyddogol yn ystod y digwyddiad yw Blip Copilot. Mae'n fath o gynorthwyydd AI ar gyfer cynrychiolwyr gwasanaeth cwsmeriaid a gwerthwyr sy'n defnyddio platfform Blip. Mae Blip Copilot yn cynorthwyo cynrychiolwyr gwasanaeth cwsmeriaid dynol gyda AI mewn achosion o orlwytho galwadau. Ymhlith ei nodweddion mae crynodebau awtomatig yn seiliedig ar hanes sgyrsiau rhwng y cwmni a'r cleient, trawsgrifiad sain, ac awgrymiadau ar gyfer yr ymatebion gorau i'w hanfon. "Fel enghraifft o gymhwysiad Blip Copilot, llwyddodd cwmni ariannol i leihau'r amser ymateb cyntaf cyfartalog 33% a chynyddu capasiti gwasanaeth ei dîm 21%," meddai Sérgio.
Arloesedd arall yw Asiant AI, sef asiantau Deallusrwydd Artiffisial ymreolaethol. Yn yr achos hwn, mae AI yn cymryd drosodd y sgwrs gyda'r cwsmer terfynol, gan leihau'r angen am gyfranogiad dynol mewn gwasanaeth cwsmeriaid. Mae'r ateb yn defnyddio Deallusrwydd Artiffisial Cynhyrchiol i wella'r berthynas â'r cwsmer trwy optimeiddio amser gwasanaeth gydag ymatebion ar unwaith ac adeiladu teyrngarwch cwsmeriaid gyda phrofiad mwyfwy personol. Mae'r offeryn eisoes yn cael ei ddefnyddio gan rai brandiau, gan gynnwys cwmni maeth ac iechyd anifeiliaid a gyflawnodd ostyngiad o tua 80% yng nghost gyfartalog gwasanaeth cwsmeriaid.
“Rydym yn creu cynhyrchion sy’n caniatáu profiadau cwsmeriaid sy’n fwyfwy personol. Rydym yn gwybod pa mor hanfodol yw parchu cyflymder sgwrsio pobl, felly mae dadansoddi data o’r sgyrsiau hyn mewn amser real, gan ddefnyddio Deallusrwydd Artiffisial, yn caniatáu inni ymateb yn gyflym ac optimeiddio gwasanaeth cwsmeriaid a phrosesau gwerthu yn barhaus,” meddai’r Prif Swyddog Technoleg.
Taith cwsmer ddi-ffrithiant ac wedi'i optimeiddio.
Mae'r hyper-bersonoli y mae Blip yn ei ddarparu hefyd yn ymestyn i swyddogaeth talu WhatsApp, gan droi bwriadau prynu yn drafodion heb adael y platfform sgwrsio. Mae hyn eisoes wedi arwain at oddeutu R$5 miliwn mewn trafodion trwy WhatsApp ar gyfer manwerthwr fferyllol, yn ogystal â lleihau amser gwasanaeth cwsmeriaid tua 90%, o 17 munud i 2.
Yn y digwyddiad, dangosodd Blip hefyd yr ap Blip Calls, sydd hefyd wedi'i integreiddio â WhatsApp ac wedi'i ddatblygu mewn partneriaeth â Meta. Mae'r ateb yn hwyluso cyswllt uniongyrchol rhwng cwmnïau a defnyddwyr yn gyflym trwy alwadau llais neu fideo o fewn yr ap, yn enwedig mewn achosion lle nad yw cyfathrebu testun yn ddigonol i gwblhau cais am wasanaeth neu bryniant. “Er ein bod ni wrth ein bodd â neges destun dda, rydym hefyd yn gwybod bod cyfathrebu llais yn bwerus o ran cysylltu â phobl a chynhyrchu canlyniadau. Mae defnyddio llais yn aml yn fwy effeithiol ac mae hefyd yn dangos mwy o ddynoliaeth a diogelwch i gwsmeriaid,” meddai Sérgio.
