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2025年零售业黑色星期五：如何将消费意向转化为实际成果

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2025年零售业黑色星期五：如何将消费意向转化为实际成果

A Black Friday segue como uma das datas mais relevantes do calendário promocional — e 2025 deve consolidar ainda mais essa tendência. Segundo levantamento do Google em parceria com a Offerwise, 39% dos brasileiros planejam gastar mais do que no ano anterior, 48% já têm uma lista de compras desejadas e 54% afirmam estar guardando dinheiro especificamente para a data. 

No setor supermercadista, o cenário também é promissor. Um estudo da Scanntech, com base em dados do Google Offerwise, aponta que 81% dos consumidores que aproveitaram promoções em 2024 pretendem repetir a dose este ano — com destaque para categorias como alimentos, vinhos, cafés e perfumaria. Já um levantamento da Rock Encantech revelou que a Black Friday gerou aumento de até 30% no faturamento de supermercados em edições anteriores. 

Para Américo José, sócio-diretor da Cherto Consultoria e responsável pela área de educação corporativa, esse movimento exige preparo: 

“O consumidor já sabe o que quer. Cabe ao supermercado acolher essa demanda com inteligência: isso significa curadoria, personalização, conveniência e consistência. Quem entender isso, vai vender mais — não só na Black Friday, mas no relacionamento de longo prazo.” 

A seguir, Américo elenca cinco caminhos essenciais para os supermercadistas que desejam se destacar na disputa pela atenção e pelo bolso do consumidor:

1. Antecipação é vantagem competitiva

No supermercadista, isso pode ser traduzido em pré-campanhas com listas de desejo, pré-vendas exclusivas e ofertas segmentadas para públicos estratégicos (como famílias ou clientes do clube de fidelidade). 

“Quem chega primeiro na mente do cliente tem mais chance de converter.” 

2. Curadoria aumenta o ticket médio

Clientes querem soluções, não só produtos. Combos prontos — como kits de café da manhã, limpeza ou churrasco — geram conveniência e aumentam o valor do carrinho. 

“O supermercado pode atuar como um guia para o consumidor, sugerindo combinações úteis e práticas para o dia a dia.” 

3. Personalização é mais eficaz do que gritar preço

Mais do que propaganda massiva, o que engaja são ofertas dirigidas com base em dados de consumo real. 

“Chamar o cliente pelo nome e sugerir algo que faz sentido para ele é muito mais eficaz do que simplesmente dizer ‘tudo com 30%’.” 

4. O digital é aliado — mesmo na loja física

A jornada é híbrida. O cliente pesquisa no celular e finaliza na loja — ou vice-versa. O supermercado precisa atuar de forma omnichannel, com apps integrados, cupons geolocalizados, listas inteligentes e entrega rápida ou retirada facilitada. 

5. Logística e exposição são decisivas na última milha

Na loja, posicionamento importa: itens estratégicos devem estar nas chamadas “zonas quentes” (entrada, ponta de gôndola, altura dos olhos). No digital, a entrega precisa ser rápida: o consumidor espera frete grátis acima de um valor, agendamento flexível e até quick commerce para itens essenciais. 

“A Black Friday pode ser um divisor de águas para o supermercadista. Mas isso só acontece com planejamento. É preciso conhecer o cliente, dominar dados e criar jornadas simples e personalizadas. Desconto todo mundo oferece — experiência, poucos constroem.” 

Américo José é sócio-diretor da Cherto Consultoria e responsável pela área de educação corporativa. Atua há mais de 30 anos com projetos de expansão e capacitação, ajudando redes de varejo, franquias e indústrias a crescer com consistência, preparando gestores e equipes para os desafios de um mercado em constante transformação. 

先试后买成为哥斯达黎加消费者的关键决策策略

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先试后买成为哥斯达黎加消费者的关键决策策略

Em um mercado cada vez mais competitivo e repleto de opções, a escolha de uma escavadeira exige mais do que apenas comparar preços. Custo-benefício, desempenho e durabilidade são fatores decisivos em um investimento de alto valor. Atenta a essa realidade, a Maquinaria Telemática, distribuidora da Link-Belt na Costa Rica, em parceria com a Link-Belt América Latina, vem promovendo demonstrações práticas de escavadeiras para clientes e potenciais compradores. A iniciativa permite que os participantes conheçam de perto o desempenho das máquinas antes da decisão de compra — uma estratégia que tem fortalecido a confiança dos clientes.

Realizado há um ano, o programa de demonstrações já resultou na venda de 10 escavadeiras. Segundo Juan Carlos Mata Fernández, gerente de vendas da Maquinaria Telemática, cada edição reúne até seis clientes ou interessados, que podem testar uma máquina por 50 horas cada um, sem custo algum, no local de trabalho escolhido.

“Nós fazemos o ‘Walk Around’. Vamos até o local determinado, orientamos o operador e apresentamos todas as características do equipamento, como dispositivos de segurança, consumo de combustível, rendimento, garantia, sistema RemoteCare e qualquer outra informação necessária”, explica o gerente.

Ao final de cada ciclo de demonstrações, os clientes interessados na compra recebem condições especiais, tornando o investimento ainda mais atrativo. “Enviamos à fábrica um relatório para comprovação das demonstrações realizadas. E, quando o cliente prefere não expor seu projeto a outros concorrentes, fazemos a demonstração exclusiva, apenas com o convidado”, acrescenta Juan.

O programa utiliza modelos de escavadeiras com tonelagens ainda pouco disponíveis no país, como as de 25, 30 e 36 toneladas, representadas pela Link-Belt nos modelos 250X3E, 300X3E e 360X3E. A iniciativa também apresenta novas tecnologias e diferentes formas de aplicação ao introduzir novos equipamentos no mercado local.

Entre os clientes que participaram das demonstrações está a Helicónia Griego S.A., empresa que atua em obras rodoviárias, pedreiras, minas e limpeza de rios na Costa Rica. Atualmente, a companhia opera com duas escavadeiras Link-Belt — modelos 210X3E e 360X3E. Segundo o gerente financeiro, Diego Lizano Vargas, a experiência prática foi decisiva para a mais recente aquisição. “Foi muito importante ver as máquinas em operação. Participamos de três demonstrações, e isso confirmou nossa escolha. Estamos muito satisfeitos com o atendimento e com a qualidade das escavadeiras. Temos alcançado excelentes resultados”, afirma.

黑色星期五与圣诞节期间巴西预计新增53.5万个就业岗位

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黑色星期五与圣诞节期间巴西预计新增53.5万个就业岗位

A demanda do comércio nos últimos meses do ano costuma ser um importante motor de geração de empregos no Brasil, e este ano não será diferente. Datas como a Black Friday, marcada para 28 de novembro, além das festas de Natal e Ano Novo, impulsionam a abertura de vagas temporárias em todo o país.

Para 2025, a expectativa é de que esses eventos sejam responsáveis por pelo menos 535 mil novos postos nesse modelo de trabalho. O dado é da Associação Brasileira do Trabalho Temporário (Asserttem), que aponta um cenário promissor para quem busca uma oportunidade de ingressar ou retornar ao mercado na reta final do ano.

Cenário indica mercado de trabalho aquecido nos próximos meses

A contratação temporária no fim do ano é uma tendência tradicional, mas os números mostram que o movimento será ainda mais intenso em 2025. Segundo a pesquisa da Asserttem, o volume de vagas deve ser 7,5% maior em comparação com a estimativa feita no ano passado.

Metade dessas oportunidades deve se concentrar no setor industrial, devido ao aumento da produção em diferentes segmentos. Já o setor de serviços responderá por cerca de 30% das vagas, enquanto o comércio ficará com 20%.

Somando as contratações esperadas para os próximos meses, a projeção é de que o número total de empregos temporários no país ultrapasse um milhão no segundo semestre. Além da Black Friday e das festas de fim de ano, a chegada das férias escolares e a compra de materiais para o novo ano letivo também ajudam a sustentar essa demanda.

No Brasil, cerca de 20% das vagas temporárias se tornam efetivas após o término do contrato. Isso significa que, além de uma chance imediata de renda, o trabalho temporário pode abrir portas para uma posição permanente.

Como funciona o modelo temporário no Brasil

O modelo de trabalho temporário é uma modalidade voltada a períodos de maior movimento nas empresas. Regulamentado pela Lei nº 6.019/74, ele permite a contratação por tempo determinado para atender demandas sazonais ou substituir funcionários afastados.

Diferente da terceirização, esse modelo é destinado a funções específicas e com prazo definido. O profissional é contratado por uma empresa especializada, responsável pelo pagamento e pelas obrigações legais.

O contrato deve especificar duração, função, salário e benefícios. Pela legislação, o prazo máximo é de 180 dias, prorrogável por mais 90, quando houver necessidade comprovada. Durante esse período, o trabalhador tem direito a benefícios proporcionais.

Entre os principais direitos estão:

  • Remuneração equivalente à de empregados da mesma função;
  • Depósito do FGTS e contribuição previdenciária;
  • 13º salário e férias proporcionais;
  • Garantia de condições seguras de trabalho na empresa tomadora.

A contratação temporária oferece flexibilidade para as empresas e novas chances de experiência e renda para os trabalhadores, sobretudo em períodos de alta demanda.

Panorama para a reta final de 2025

Com o mercado aquecido, as vagas temporárias seguem como porta de entrada para quem busca recolocação ou o primeiro emprego. A Asserttem destaca que competência e comprometimento são diferenciais para conquistar essas oportunidades.

Conhecer o próprio perfil também faz diferença. O profissional deve identificar suas habilidades e buscar empresas compatíveis com seu estilo de trabalho. Disponibilidade e vontade de aprender são qualidades valorizadas nesse período.

O site da Asserttem reúne agências registradas no Ministério da Economia e pode ajudar quem procura oportunidades dentro das normas legais, garantindo mais segurança nas contratações.

O cenário atual do mercado de trabalho é favorável. Segundo o IBGE, o índice de desemprego atingiu 5,6% no trimestre concluído em setembro, o menor resultado desde 2012. O desempenho reforça o otimismo em relação ao fechamento de 2025.

Com essas perspectivas, o último trimestre do ano pode ser estratégico para quem deseja voltar ao mercado de trabalho, adquirir novas experiências ou iniciar uma carreira, em um ambiente que segue em expansão no país.

Loggi推出首款生成式AI聊天机器人以提升物流领域销售额

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Loggi推出首款生成式AI聊天机器人以提升物流领域销售额

A Loggi, empresa brasileira referência em entregas no país e que está transformando a logística por meio da tecnologia, está lançando mais um novo canal com Inteligência Artificial Generativa. Dessa vez para atendimento especializado em vendas, desde o pequeno e médio empreendedor, que tenha interesse em contratar o serviço logístico da companhia, até uma grande marca ou marketplace, ampliando o suporte de ponta a ponta, desde o cadastro até a integração em plataformas de e-commerce.

A ferramenta foi projetada para expandir a capacidade do time comercial da Loggi, automatizando leads de forma rápida, personalizada e eficiente. O novo chatbot será capaz de identificar padrões e segmentar clientes em tempo real, otimizando a segmentação de vendas e, direcionando de forma ágil, leads mais qualificados para atendimento humano.

Segundo Diego Cançado, vice-presidente de Produto e Tecnologia da Loggi, o objetivo é proporcionar uma experiência de vendas mais fluida, assertiva e escalável. “Pretendemos aumentar a taxa de conversão em 20% e reduzir o tempo gasto com leads não qualificados. Essa inovação reflete nosso compromisso contínuo com a excelência e ser referência em entregas com o acesso a soluções logísticas de ponta”.

Além de oferecer comunicação natural via WhatsApp com disponibilidade 24 horas, a ferramenta viabiliza campanhas click-to-WhatsApp e facilitará a integração de negócios nano e micro, liberando o time de vendas para atuar em negociações mais complexas com grandes clientes. A ferramenta também será possível atender os clientes que procuram mais informações sobre como realizar a integração em plataformas, com um suporte mais simples e orientações por meio de tutoriais. Além do WhatsApp, será possível utilizar o serviço por meio do aplicativo e do site da Loggi.

“Com a automação e inovação, a Loggi irá aprimorar ainda mais a experiência do usuário, proporcionando respostas significativamente mais rápidas, precisas e direcionadas. As equipes de vendas também receberão leads criteriosamente qualificados, permitindo que dediquem mais tempo a negociações mais efetivas. Isso vai construir um processo de vendas mais previsível e escalável. Com isso, a Loggi reafirma cada vez mais a sua missão de conectar o Brasil por meio da tecnologia e ampliar o impacto positivo do seu ecossistema logístico para todos os tamanhos de negócios”, completa Diego.

Rappi周五促销：电子产品3小时内送达 部分商品折扣高达70%

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Rappi周五促销：电子产品3小时内送达 部分商品折扣高达70%

A Black Friday 2025 já chegou no Rappi! Este ano, a plataforma traz descontos de até 70% em itens selecionados em todas as categorias do app. E a grande novidade são produtos eletroeletrônicos – desde itens pequenos até maiores como máquina de lavar e televisão – da Kalunga e Carrefour, com entrega em até 3 horas nas grandes capitais onde as redes operam.

Influenciadores digitais também fazem parte da campanha deste ano, divulgando itens com descontos imperdíveis em diferentes segmentos.

在商场、超市和药房垂直领域，还将推出持续时间极短的闪购活动，这些活动将通过应用程序、社交媒体以及Rappi的WhatsApp频道每小时发布。.

随着黑色星期五的临近，折扣将逐步增加，最高可达70%。在Turbo垂直领域（提供最快10分钟内的超快速配送服务）也是如此。.

在备受用户喜爱的品牌中，突出表现为来自美容、鲜花与礼品、婴幼儿及儿童用品和家居领域的Sephora、Multicoisas、Raia、Petz、Grupo Pão de Açúcar和Carrefour。.

诸如Carrefour、Mambo和Pão de Açúcar等超市，以及Coco Bambu、Habib's、McDonald's和Burger King等餐厅，也加入了Rappi Friday活动，在整个十一月份对精选商品提供折扣。.

在11月24日当天，Rappi Pro订阅用户将享受免运费和零服务费——此外，通过应用程序进行的任何购买还可获得额外的5%折扣。值得提醒的是，在整个十一月份，从未使用过Rappi的用户在超市和Turbo品类下的首笔订单可获免运费。.

2025黑色星期五零售业爆发式增长最佳策略指南

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2025黑色星期五零售业爆发式增长最佳策略指南

本文将探讨2025年黑色星期五期间推动零售业务增长的关键建议，确保您的商店在竞争中脱颖而出并实现成果最大化。.

为何2025年的黑色星期五对零售业而言是不可错失的良机

黑色星期五已不仅仅是一次简单的清仓销售，它已成为提升品牌认知度、测试新销售渠道和优化物流流程的战略性时刻。此次活动的成功可对后续整个年度产生积极影响，巩固您商店作为行业标杆的地位。.

2025年零售业黑色星期五战略规划

为充分利用黑色星期五，战略规划至关重要。以下是关键步骤：

1. 设定明确目标

  • 将销售额提升X%
  • 获取新客户
  • 提高客单价
  • 加强数字渠道影响力

2. 备货及供应商准备

  • 分析当前库存并预测补货需求
  • 与供应商协商供货周期及合作条款
  • 确保产品多样性与独家性

3. 优化线上线下门店

  • 升级网站以应对流量激增
  • 测试功能与结算流程
  • 培训销售与客服团队

4. 规划整合营销活动

  • 提前制定宣传时间表
  • 运用邮件营销、社交媒体、谷歌广告及网红营销等渠道
  • 创作引发产品渴望的互动内容

黑色星期五期间吸引客户的营销技巧

黑色星期五的营销应具备战略性与多元性。有效举措包括：

预售营销

提前启动宣传活动，营造期待感并使客户为特别优惠做好准备。运用 teaser 广告、倒计时和独家预售等方式。.

个性化与精准定位

根据用户消费行为与偏好数据推送定制化优惠。个性化能提高转化率并优化客户体验。.

影响力营销

与意见领袖及博主合作可扩大传播范围，尤其当合作对象与目标受众及核心优惠高度契合时。.

再营销

对曾表现出兴趣但未转化的访客实施再营销策略，提升最终购买阶段的成交概率。.

irresistible优惠：如何打造2025年高转化促销方案

要在2025年黑色星期五脱颖而出，您的促销活动必须具有 irresistible吸引力。以下重要建议：

1. 渐进式与独家折扣

  • 对精选商品设置更高折扣以吸引关注
  • 为注册会员或社交媒体粉丝提供专属优惠条件

2. 产品组合与套装

  • 推出具有吸引力的关联产品组合包
  • 通过激励捆绑销售提升购物车平均金额

3. 限时闪购

  • 提供限时折扣以营造紧迫感
  • 保持清晰持续的沟通策略

4. 延长保修与附加权益

  • 增设差异化条款，如免运费、便捷退货或特定产品赠品

提升黑色星期五销售效能的技术与工具

技术运用至关重要。2025年必备工具包括：

  • 优化电商平台：具备高性能功能与高并发访问支持能力
  • 营销自动化系统：用于用户分群、自动消息推送与数据分析
  • 聊天机器人及在线客服：快速解答疑问并优化客户体验
  • 数据分析工具：实时追踪成果并调整策略
  • 数字安全：提供反欺诈与漏洞防护保障

如何评估2025年零售业黑色星期五成果

衡量活动成效对优化未来策略具有关键意义。建议采用以下指标：

  1. 销售额：与往期数据及既定目标对比
  2. 转化率：从访客到购买者的转化比例
  3. 客单价：已完成订单的平均交易金额
  4. 投资回报率（ROI）：评估投入成本与产出收益
  5. 社交媒体及数字渠道互动量：提及次数、点击量与分享数统计

Analise esses dados para identificar áreas de melhorias e potencializar seus próximos eventos de vendas.

Dicas de pós-venda para fidelizar clientes após a Black Friday

A fidelização é o resultado de uma experiência de compra positiva. Algumas dicas importantes:

1. Acompanhe e agradeça

  • Envie mensagens de agradecimento por e-mail ou WhatsApp
  • Solicite feedbacks e avaliações para aprimorar seus produtos e serviços

2. Ofereça benefícios exclusivos para clientes recorrentes

  • Programas de fidelidade
  • Descontos antecipados em futuras campanhas
  • Conteúdo personalizado

3. Mantenha o relacionamento ativo

  • Envie newsletters com novidades e promoções
  • Crie conteúdo relevante que gere interesse contínuo

4. Invista na experiência do cliente

  • Respostas rápidas e eficazes
  • Facilidade de devolução e troca
  • Atendimento humanizado e empático

Ao aplicar essas estratégias, seu varejo estará mais preparado para a Black Friday 2025 e para o crescimento sustentável de seus negócios.

Preparar-se com antecedência, utilizar as melhores ferramentas de marketing e tecnologia, criar ofertas irresistíveis e priorizar a experiência do cliente são passos essenciais para conquistar o sucesso na Black Friday. Aproveite ao máximo essa data e transforme-a em uma oportunidade de ouro para seu negócio!

以快速配送和个性化营销为重点，黑色星期五有望在2025年创下新纪录

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以快速配送和个性化营销为重点，黑色星期五有望在2025年创下新纪录

A Black Friday deixou de ser uma corrida por descontos. Hoje, é uma disputa por confiança. O consumidor já não se impressiona com preços riscados, mas com promessas cumpridas: a entrega que chega no mesmo dia, o rastreamento em tempo real e o pós-venda sem fricção.

Por trás dessa nova dinâmica, um protagonista inesperado tem se destacado: o marketing da logística.

“Durante muito tempo, a logística era o bastidor. Agora, ela é parte da narrativa da marca”, explica Jonas Vieira, CEO do Grupo Invoice, agência especializada em marketing para comércio exterior e logística. “Quando uma marca promete entrega rápida, ela não está falando apenas de transporte. Está comunicando eficiência, tecnologia e respeito ao tempo do consumidor. Isso é marketing na prática. Outro exemplo é que empresas menores costumam enviar cartões ou cartas escritas à mão para tornar a experiência mais íntima, e isso aumenta o estreitamento de laços entre o cliente e a marca, tornando a logística ainda melhor”, comenta.

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a Black Friday de 2025 deve movimentar R$ 13,34 bilhões, um crescimento de 43% em relação ao ano anterior. Mas os dados mostram que o desafio vai além de vender: é garantir que a experiência pós-clique seja tão ágil quanto o anúncio que convenceu o consumidor a comprar.

Uma pesquisa da LocaWeb indica que oito em cada dez brasileiros pretendem comprar produtos que já desejam há algum tempo, aproveitando os descontos. Para eles, o preço é o gatilho, mas o que fideliza é a entrega. “Hoje, o consumidor associa a rapidez da entrega à credibilidade da marca. Se o produto chega antes do esperado, a confiança dobra. É uma métrica emocional que o marketing aprendeu a traduzir. Claro, desde que o produto chegue corretamente e sem avarias”, observa Vieira.

O especialista defende que a comunicação e a operação estão mais interligadas do que nunca. “Não existe promessa publicitária sem base operacional. O anúncio cria desejo, mas é a entrega que valida a marca. Na prática, o cliente está comprando uma experiência completa, e o marketing precisa entender que o ‘fim do funil’ não é mais o clique, é o recebimento”, explica.

Essa visão tem reconfigurado a forma como o varejo se organiza. Estratégias de “full delivery” e estoques inteligentes deixaram de ser apenas iniciativas logísticas: viraram argumentos de venda. A promessa de “chegou hoje” é, hoje, um dos slogans mais poderosos da Black Friday. Além disso, o marketing tem atuado fortemente na UX (Experiência do Usuário) dos sites, garantindo que informações como o tamanho real do desconto, as condições de frete, especialmente quando é grátis, e o prazo limite para finalizar a compra fiquem claras para o consumidor. Esse senso de urgência, aliado à transparência nas ofertas, ajuda a impulsionar a decisão de compra e aumentar as conversões”, analisa Jonas.

O comportamento de consumo também vem se transformando com o avanço do digital. Segundo levantamento da Kobe Apps, 73% das compras realizadas durante a Black Friday de 2024 ocorreram via smartphones. Além disso, 88% dos consumidores pesquisaram produtos diretamente nos sites e aplicativos das marcas antes de concluir a compra, um indicativo claro de que experiências digitais otimizadas e presença online estruturada são fatores decisivos para o sucesso das vendas.

“Além disso, quando o consumidor comenta nas redes que o pedido chegou antes do prazo, isso é branding puro e gratuito. A entrega virou uma nova vitrine”, finaliza Jonas Vieira.

表示，月度分析能够为国内零售和服务行业提供有价值的实时洞察。"IGet利用国内收单市场的交易信息，旨在扩大信息集以分析巴西经济活动轨迹，尤其是零售业和面向家庭的服务领域。我们每月跟踪持续使用Getnet作为支付方式的商户样本营收。该样本包含来自不同规模和地区商户的匿名信息，是国内这些领域极具代表性的抽样，"该高管解释道。

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表示，月度分析能够为国内零售和服务行业提供有价值的实时洞察。"IGet利用国内收单市场的交易信息，旨在扩大信息集以分析巴西经济活动轨迹，尤其是零售业和面向家庭的服务领域。我们每月跟踪持续使用Getnet作为支付方式的商户样本营收。该样本包含来自不同规模和地区商户的匿名信息，是国内这些领域极具代表性的抽样，"该高管解释道。

A Black Friday se consolidou como a principal data de compras online no Brasil, mas, junto com os descontos, cresce também a atuação de golpistas que se aproveitam do alto volume de buscas e do comportamento de compra impulsivo. E esse cenário preocupa: segundo o Reclame AQUI, 63% dos brasileiros admitem não saber identificar quando uma oferta é falsa, e somente em 2024 a plataforma registrou mais de 14 mil reclamações relacionadas à data, o maior número da série histórica.

Além disso, dados da ClearSale mostram que, durante o período promocional de 2024, foram registradas mais de 1,2 milhão de tentativas de fraude em compras digitais no país. Já o Mapa da Fraude da Konduto indicou que 1 a cada 30 pedidos online apresentou algum indício de irregularidade.

Os golpes evoluíram. Hoje, criminosos replicam com perfeição o visual de grandes varejistas, criam perfis falsos nas redes sociais, enviam links patrocinados em mecanismos de busca e utilizam técnicas de phishing para capturar dados pessoais e bancários. O Procon-SP reforça que sites com URLs semelhantes aos nomes de grandes marcas, ausência de canais oficiais de atendimento e oferta de produtos muito abaixo do valor de mercado são sinais de alerta.

Diante desse cenário, ferramentas digitais ganham protagonismo como aliadas essenciais do consumidor. Plataformas como Zoom e Reduza ajudam a comparar preços e verificar o histórico dos produtos, enquanto soluções de checagem de segurança, como o Site Confiável, permitem que o usuário consulte gratuitamente se uma loja virtual apresenta indícios de risco ou histórico de reclamações antes de realizar a compra. Esse tipo de recurso busca tornar a navegação mais segura e reduzir a exposição a fraudes durante o pico de vendas.

5 atitudes essenciais para não cair em golpes

  • Verificar o domínio do site e buscar avaliações de outros consumidores
  • Evitar compras por links enviados por desconhecidos
  • Desconfiar de ofertas muito abaixo do preço médio histórico
  • Priorizar meios de pagamento com garantia de estorno, como cartão de crédito
  • Instalar antivírus e manter o dispositivo atualizado para bloquear tentativas de ataque

Além disso, entidades como Febraban e Senacon reforçam campanhas de educação digital para que os consumidores saibam identificar comportamentos fraudulentos e denunciar abusos.A Black Friday é uma oportunidade de economia real, desde que a pressa não passe à frente da segurança. Consumir com atenção, fazer pesquisas e utilizar ferramentas de checagem pode ser a diferença entre um bom negócio e um grande prejuízo.

2025年黑色星期五：数字诈骗激增为消费者和品牌敲响警钟

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2025年黑色星期五：数字诈骗激增为消费者和品牌敲响警钟

A Black Friday se consolidou como uma das datas mais importantes do calendário do varejo mundial, pois é justamente quando os consumidores buscam por produtos com baixo custo e o comércio, por sua vez, intensifica as suas estratégias para atender à explosão de demanda. Contudo, por trás das vitrines virtuais e físicas repletas de ofertas, existe um desafio que nem sempre ganha os holofotes: a gestão eficiente da força de trabalho. Afinal de contas, são as pessoas, do planejamento ao atendimento, que sustentam a execução e garantem que a experiência do cliente corresponda às promessas feitas pelas marcas. 

Indiscutivelmente, nos últimos anos, o varejo tem vivido uma transformação profunda, tendo em vista que a digitalização acelerou o comportamento de compra, o consumidor se tornou mais exigente e o volume de transações cresceu exponencialmente em curtos períodos, como a Black Friday. Datas como esta, exigem das empresas não apenas planejamento logístico e tecnológico, mas também uma gestão de pessoas altamente estratégica. 

Em um ambiente em que velocidade, precisão e experiência personalizada são determinantes, o planejamento da força de trabalho deixou de ser uma função operacional para se tornar uma decisão de negócio. Empresas que conseguem prever demandas, ajustar escalas e alocar recursos com inteligência estão mais preparadas para enfrentar os picos de consumo sem comprometer a qualidade do serviço nem a produtividade das equipes. 

Um estudo recente da McKinsey & Company intitulado de “The Missing Productivity Ingredient: Investment in Frontline Talent” , mostra que organizações que investem estrategicamente em seus profissionais de linha de frente apresentam ganhos expressivos em eficiência e satisfação do cliente. O relatório conclui que a produtividade das empresas entrevistadas que tratam sua força de trabalho como ativo estratégico, e não apenas como custo, alcançam produtividade até 25% superior às que negligenciam o desenvolvimento e o dimensionamento adequado de suas equipes. 

Na prática, a performance da Black Friday, ou de qualquer grande data sazonal, depende menos de descontos e mais de gestão. E é justamente nesse ponto que as ferramentas de gestão da força de trabalho (Workforce Management – WFM) se tornam essenciais. Escalas bem estruturadas reduzem horas extras desnecessárias, evitam sobrecarga e mantêm o engajamento dos colaboradores mesmo sob pressão. Quando há planejamento, as equipes entregam com consistência. Sem ele, surgem atrasos, falhas e queda de produtividade. O consumidor percebe a diferença. Um bom atendimento, entrega pontual e uma experiência sem atrito são reflexos diretos de uma equipe bem planejada e apoiada por tecnologia, pois ela amplia a capacidade humana de antecipar cenários e tomar decisões baseadas em dados, mas é a liderança, com visão e empatia, que sustenta o equilíbrio entre produtividade e qualidade. 

O sucesso da Black Friday não se mede apenas em volume de vendas, mas na capacidade das empresas de operar com consistência e de valorizar quem faz tudo acontecer. Planejar pessoas é planejar resultados, e as organizações que compreendem isso constroem bons números sazonais e uma cultura de desempenho sustentável e contínuo, capaz de gerar vantagem competitiva durante todo o ano. 

*José Pedro Fernandes é vice-presidente global da SISQUAL® WFM.  

黑色星期五：巨大促销背后无形的挑战

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黑色星期五：巨大促销背后无形的挑战

Recentemente, o mercado global de tecnologia e recursos humanos acompanhou um escândalo digno das grandes histórias de espionagem corporativa: a Rippling, gigante avaliada em mais de US$ 13 bilhões, abriu um processo judicial acusando diretamente a concorrente Deel, avaliada em US$ 12 bilhões, de espionagem industrial. Não bastasse a acusação grave, o caso veio acompanhado de detalhes surpreendentes – e, diga-se, cinematográficos – sobre como o suposto espião teria sido descoberto.

Segundo a Rippling, um funcionário localizado na Irlanda estaria acessando ilegalmente canais internos no Slack, buscando informações sensíveis sobre estratégias comerciais e planos de expansão, especialmente relacionados à Deel. Para confirmar a suspeita, a Rippling montou uma armadilha – conhecida no jargão da segurança digital como honeypot – 在Slack上创建了一个虚构频道，员工们据称在该频道内负面讨论Deel。嫌疑人迅速作出反应，在陷阱设置后几小时内就访问了该虚假频道，此举足以使公司确信存在由竞争对手策划的间谍活动。. 

当收到法院命令要求上交手机时，该嫌疑员工冲进卫生间，据称试图销毁设备，甚至尝试将手机冲入马桶。这一犹如警匪片典型情节的行为，仅进一步加深了嫌疑并加剧了丑闻。.

这一事件让人联想到其他著名的企业间谍案，例如可口可乐与百事之间的历史纷争，其中涉及员工交换关于配方和商业策略的机密信息；或是近期涉及优步高管的案件，他们被指控在自动驾驶汽车的竞争中针对谷歌进行工业间谍活动。安然丑闻，尽管不直接与间谍活动相关，也作为一个关于道德与合规失败的显著例证，这些失败击垮了一个巨头并永久性地改变了金融市场。.

在文化层面，不禁让人想起经典电影《华尔街》（1987），其中戈登·盖柯的那句“贪婪是好的”成为永恒，反映了对商业伦理的扭曲看法。但是，如果从虚构作品——以及上述真实案例中——能学到什么，那就是忽视内部控制和良好治理实践，会给相关企业带来真实且往往是灾难性的后果。.

Rippling与Deel的冲突所凸显的，正是各类规模企业都迫切需要加强内部管控。各组织必须建立明确的信息安全政策、限制内部访问权限，并实施健全的监控与审计系统。这些实践不仅仅是预防企业间谍活动，更是坚实且道德的组织文化的支柱，能大幅降低法律与声誉风险。.

一个 合规 结构化的体系，辅以坚实有效的公司治理，变得比以往任何时候都更加不可或缺。明确的内部控制，与国际最佳实践保持一致，并配有清晰的举报和内部调查机制，不仅是防范不当行为的宝贵工具，也能避免代价高昂的法律纠纷和形象危机。.

Rippling与Deel之争留下的教训是清晰的：对于希望可持续发展的企业——包括初创公司在内——忽视合规与治理的重要性不再是可行的选择。是时候认识到，良好实践不仅仅是法律义务，更是确保企业在全球市场中保持诚信与长久发展的战略投资。.

正如盖柯在几十年后会认识到的那样，当贪婪脱离了责任与企业伦理时，它并不可取。在现实世界中，可持续的商业建立在信任、透明度和遵守游戏规则的基础之上——这是所有企业，无论规模大小，都应谨记的，因为在商业世界里，与电影不同，并非总有第二次机会来重建失去的声誉。.

*马特乌斯·马丁斯拥有Getúlio Vargas基金会的企业法专家资格，以及Getúlio Vargas基金会的私募股权、风险投资和初创企业投资专家资格。此外，他还是Barcelos Martins律师事务所的合伙人，该律所专注于为初创企业提供法律解决方案。.

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