CRM：连接零售业传统与创新的核心齿轮

从记录在笔记本上的简易销售到最先进的人工智能系统，有一点是确定的：科技在变化，但人性的本质不变。基于这一视角，市场营销教授兼专家, 乔莉·梅洛, 在 《零售业CRM：从泽先生到人工智能时代》 一书中展现了商业多年来的变革。通过“泽先生”及其记事本的象征性形象，她展示了传统与创新如何携手共进，以转变品牌并维系当代零售不可或缺的战略。.  

被视为业务基石的CRM（客户关系管理）是一种将客户置于决策核心的管理理念，通过细分客户画像和个性化体验，将互动转化为持久的纽带。根据作者的观点，若应用得当，此战略能直接提升销售额、扩大盈利能力并加强客户忠诚度，成为当今市场竞争力的关键要素。由此看来，它被视为一种核心方法论，将品牌与人们的真实需求及情感相连。.  

CRM不在于知晓客户姓名，而在于洞悉未言之需。在于审视客户并捕捉其尚未明确表达的需求。共情地图是从“您多大年纪？”转向“是什么让这个人从床上爬起来？”的工具。在数据世界中，共情地图是将一条记录转化为一个鲜活个体的关键。.
(《零售业CRM：从泽先生到人工智能时代》, 第31页） 

通过融合个人经历、日常隐喻和真实案例，, 乔莉·梅洛 将复杂概念转化为实际场景。 亚马逊 作为个性化参考的典范，能够预判购买需求。 耐克 运用数据围绕生活方式构建社群与互动。而 丝芙兰 则通过积分计划和量身定制的优惠来维系客户。这些 案例 均可为中小型零售商在客户细分、客户旅程、应用使用、自动化及 社交 电商 ——即消费者无需访问网站或应用即可完成购物的策略——方面提供指引。.  

《零售业CRM：从泽先生到人工智能时代》 本书是关于技术如何赋能流程与决策的指南，但人际关系、关怀、记忆与信任仍是成功的关键。“当大部分书籍聚焦于企业流程、B2B模式、管理、销售或 品牌建设, 时，本作品提出了一个独特的观点：将CRM展现为零售业的支柱。”作者总结道。.  

书籍信息 

书名： 《零售业CRM》  
副标题：从泽先生到人工智能时代  
出版社：辩证法出版社  
作者： 乔莉·A·梅洛
ISBN： 978-65-270-7669-8  
页数： 171
纸质书价格：74.90巴西雷亚尔（辩证法出版社书店）及123.52巴西雷亚尔（亚马逊)
电子书价格： 52.43巴西雷亚尔（Kindle)