Праксе хиперперсонализације, практичности и аутоматизације, које већ користе велики брендови, постају доступне и малим и средњим предузећима, захваљујући ширењу нових технологија. Према речима Леонарда Оде, маркетиншког специјалисте и извршног директора компаније LEODA Marketing Intelligence , ови маркетиншки трендови ће трансформисати начин на који се компаније повезују са својим купцима и ојачати своје присуство на тржишту до 2025. године.
„Потрошачи су захтевнији и желе персонализована искуства, брзе процесе и ефикасна решења. Они који ово могу да испоруче на структуриран начин истицаће се следеће године“, каже Ода. У наставку, стручњак дели смернице за спровођење ових трендова у дело и подстицање пословања.
Екстремно прилагођавање
Ера „једно за све“ је завршена. Потрошачи траже производе, услуге и искуства прилагођена њиховим индивидуалним потребама и преференцијама. Велики брендови већ успешно истражују овај тренд, као што је Ив Сен Лоран, који користи вештачку интелигенцију за креирање персонализованих кармина на основу тона коже сваког купца.
Леонардо Ода објашњава да, иако овакви примери могу деловати далеко од стварности малих предузећа, хиперперсонализација је већ приступачна стварност. „Уз једноставне алате, као што су сегментација кампања или аутоматизација порука, мала предузећа могу да створе подједнако релевантна и утицајна искуства“, наводи он.
На пример, предузеће за е-трговину може да користи историју куповине купаца да би предложило комплементарне производе или послало циљане промоције. Персонализоване поруке путем WhatsApp-а, четботови који прилагођавају своје одговоре понашању корисника и имејл кампање са специфичним понудама су такође друге стратегије које приближавају бренд потрошачу и повећавају лојалност.
За Оду, релевантност је кључ персонализације: „Више од улагања у најсавременије технологије, неопходно је пружити нешто што има смисла купцу. Када се осећају схваћеним, веза са брендом природно јача“, каже он.
Практичност за беспрекорно искуство.
Брзина којом купац постиже свој циљ – било да је у питању куповина, тражење информација или решавање проблема – постала је један од главних конкурентских фактора на данашњем тржишту. Компликована искуства одбијају потрошаче, док једноставни и агилни процеси генеришу лојалност.
У дигиталном окружењу, веб странице са поједностављеном регистрацијом, брзим процесима плаћања (PIX и дигитални новчаници) и интуитивним страницама повећавају шансе за конверзију. У физичком окружењу, стратегије попут наручивања путем QR кода, аутоматског плаћања и дигиталних бројева реда оптимизују услугу и вреднују време купца.
За Оду, пружање погодности је од суштинског значаја. „Једноставност коришћења је нови облик лојалности. Ако купац доживи да је његово искуство једноставно, не само да завршава куповину већ и ствара однос поверења са брендом“, коментарише она.
Стога, процена сваке фазе куповине, идентификовање тачака трења и спровођење једноставних прилагођавања могу генерисати тренутне резултате и осигурати да се потрошач врати.
Аутоматизација: више резултата уз мање труда.
Аутоматизација понављајућих задатака омогућава малим предузећима да постигну ефикасност и усмере своје напоре на оно што је заиста важно: иновације и односе са купцима.
У маркетингу, алати за аутоматизацију су приступачнији и омогућавају оптимизацију процеса као што су корисничка служба и управљање кампањама. Платформе попут ManyChat-а, на пример, убрзавају одговоре на често постављана питања на друштвеним мрежама, док решења попут RD Station-а олакшавају слање сегментираних имејл кампања, усклађујући поруку са профилом купца.
Леонардо Ода илуструје утицај ове аутоматизације практичном ситуацијом: „Замислите пекару која аутоматизује примање поруџбина помоћу онлајн формулара интегрисаног са WhatsApp-ом. Ово поједностављује живот купцима и ослобађа тим да се фокусира на производњу.“
Стратешко планирање за стварне резултате.
Иако су хиперперсонализација, практичност и аутоматизација трендови за 2025. годину, њихово праћење без правилног планирања може угрозити резултате. Леонардо Ода наглашава да би полазна тачка требало да буде анализа учинка из прошле године.
Преглед података о продаји, ангажовању и онлајн саобраћају помаже у идентификовању шта је функционисало, а шта треба побољшати. Алати попут Google аналитике и извештаја о друштвеним медијима су савезници у овом процесу. Питања попут „Које кампање су генерисале највећи повраћај инвестиција?“ и „Који канали су донели највише посета?“ воде анализу и усмеравају будуће стратегије.
Штавише, постављање јасних и мерљивих циљева је од суштинског значаја. SMART методологија – са специфичним, мерљивим, остваривим, релевантним и временски ограниченим циљевима – пружа неопходан оквир за праћење и прилагођавање напретка током времена.
На пример, предузеће за електронску трговину може поставити циљ да „повећа приход за 20% до јуна 2025. године, улажући у сегментиране кампање на Инстаграму и циљане промоције на WhatsApp-у“. Такви циљеви омогућавају конкретно праћење резултата и идентификацију области за побољшање.
Планирањем, анализом података и применом маркетиншких трендова – хиперперсонализације, аутоматизације и практичности – мала и средња предузећа могу оптимизовати своје пословање и побољшати корисничко искуство. „Тајна лежи у учењу из прошлости и стратешком деловању како би се изградили конзистентни резултати у 2025. години“, закључује Леонардо Ода.
