WhatsApp là bàn dịch vụ mới dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Brazil

WhatsApp đã củng cố chính nó như là một bàn dịch vụ thực sự, giới thiệu và thậm chí là máy tính tiền cho các doanh nghiệp nhỏ trên khắp Brazil.Tuy nhiên, điều gì sẽ xảy ra khi khối lượng tin nhắn tăng lên và việc tổ chức dịch vụ bắt đầu hủy cấu trúc?Thách thức này có thể được khắc phục với sự trợ giúp của các giải pháp công nghệ, mang lại sự nhanh nhẹn và hiệu quả cần thiết để tối ưu hóa giao tiếp và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Hiện tại, WhatsApp là kênh liên lạc chính cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng nhiều người vẫn sử dụng công cụ này theo cách ngẫu hứng. điều này làm hỏng trải nghiệm của khách hàng và dẫn đến mất cơ hội bán hàng”, Cesar Baleco, Giám đốc điều hành của IRRAH TECH, chuyên gia về tự động hóa và các giải pháp trí tuệ nhân tạo cho bán lẻ. công ty cung cấp PlugChat, một nền tảng giúp các công ty vừa và nhỏ chuyên nghiệp hóa việc sử dụng WhatsApp trong dịch vụ khách hàng và các mối quan h.

Theo Toàn cảnh Tiếp thị và Bán hàng năm 2024 của RD Station, 70% của các công ty Brazil đã sử dụng WhatsApp làm phương tiện liên hệ chính với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ. “Tuy nhiên, thách thức của O là mở rộng quy mô dịch vụ này mà không làm mất kiểm soát hoặc chất lượng”, Baleco nói.

Ông nói rằng các công nghệ, chẳng hạn như PlugChat, có thể tập trung tất cả các cuộc gọi qua WhatsApp trong một số duy nhất, cho phép một số tiếp viên của công ty phản hồi khách hàng đồng thời và có tổ chức. lịch sử được lưu và người quản lý có thể theo dõi hiệu suất của nhóm trong thời gian thực, với số liệu rõ ràng.

“Doanh nhân không còn cần phải lo lắng nếu khách hàng nói chuyện với người này người kia hoặc với cyclane.Cuộc trò chuyện ở đó, trong hệ thống, hiển thị cho tất cả những người liên quan.Điều này giúp loại bỏ tiếng ồn và tăng tốc các câu trả lời”, Baleco nói.

Ngoài ra, nền tảng tích hợp với các công cụ như Trello, chuyển đổi các cuộc hội thoại thành nhiệm vụ cho các lĩnh vực khác của công ty, chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc hậu cần. điều này đảm bảo sự nhanh nhẹn trong việc giao hàng và hiệu quả hoạt động hơn.

Một tính năng quan trọng khác là tự động gửi các cuộc khảo sát về sự hài lòng khi kết thúc dịch vụ.Theo Baleco, chức năng này giúp doanh nhân hiểu được nơi anh ta có thể cải thiện. “Đó là một cách đơn giản để lắng nghe khách hàng mà không cần các công cụ phức tạp.”

Giám đốc điều hành của IRRAH TECH nhận xét rằng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ bắt đầu sử dụng WhatsApp một cách khiêm tốn, trả lời tin nhắn từ số cá nhân của họ. Tuy nhiên, ông củng cố rằng, với việc số hóa bị ép buộc bởi đại dịch và sự tiến bộ của thương mại điện tử, ứng dụng đã trở thành một phần mở rộng của doanh nghiệp và yêu cầu các công cụ chuyên nghiệp. “Nó nhằm giúp doanh nhân nhỏ thực hiện bước này: thoát khỏi sự ngẫu hứng và tham gia vào một cơ chế quản lý thông minh và dựa trên dữ liệu”, Giám đốc điều hành của IRRAH TECH cho biết.