Sử dụng chatbot trong dịch vụ khách hàng giúp cải thiện trải nghiệm và tăng ROI của các công ty

Trong những năm gần đây, tự động hóa đã đạt đến những lĩnh vực mà trước đây không thể tưởng tượng được. Công nghệ đã chiếm hầu hết mọi thứ, và xu hướng là, trong những năm tới, kỹ thuật số sẽ có nhiều không gian hơn trong cuộc sống của con người, trong cuộc sống hàng ngày của các công ty nhỏ và trong các ngành công nghiệp lớn. Một trong những công cụ tự động được sử dụng nhiều nhất là chatbot. Chính nhờ họ mà trải nghiệm của người dùng trở nên tốt hơn, trong khi công ty có lợi, có thể tăng lên và có tác động tích cực ngay cả đến lợi tức đầu tư (ROI).

Công cụ này có dự báo tăng trưởng hơn 20% vào năm 2028, theo một cuộc khảo sát do thị trường và thị trường của công ty thực hiện. Bots có các chức năng khác nhau và hầu hết thời gian, thực hiện các nhiệm vụ mà nếu lao động của con người thực hiện, sẽ mất nhiều thời gian hơn và loại bỏ một người khỏi bất kỳ chức năng nào khác cần một con người. Ngoài ra, họ quản lý để đáp ứng các yêu cầu đồng thời, một điều gần như không thể đối với một người.

Cơ sở vật chất của Trò chuyện tự động

O O sự dùng chatbot mang lại nhiều lợi ích, chẳng hạn như tình trạng sẵn có 24 giờ một ngày, gửi tin nhắn đồng thời, sự nhanh nhẹn trong các yêu cầu, cuộc hẹn, trong số những người khác. Tìm hiểu về các cơ sở mà công nghệ có thể cung cấp cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp:

Phản hồi tự động: Có lẽ chức năng chính của chatbot Trong công ty là việc gửi tin nhắn cho khách hàng hoặc người dùng. Chức năng này hoạt động đơn giản: người quan tâm gửi tin nhắn đến một số hoặc mạng xã hội khác và phản hồi được lập trình trước sẽ được chuyển tiếp. Từ câu trả lời này, các hành động khác có thể được thực hiện, chẳng hạn như gửi ảnh, video, liên kết có thể nhấp, trong số những hành động khác.

Tầm quan trọng của sự nhanh nhẹn trong dịch vụ và thời gian phản hồi nằm ở một số yếu tố, yếu tố chính là sự hài lòng của khách hàng. Người mua nhận được phản hồi nhanh chóng và chức năng có xu hướng đóng giao dịch mua hoặc thực hiện dịch vụ nhiều hơn doanh nghiệp không có chatbot. Một số chương trình có thể được thực hiện để cung cấp một mô hình thông tin, như một kênh nghi ngờ cho những người đang tìm kiếm nó.

Trước và sau bán hàng: Cụm từ “khách hàng trở nên trung thành trong dịch vụ sau” chưa bao giờ có ý nghĩa như vậy. Kinh nghiệm bán hoặc ký hợp đồng dịch vụ bắt đầu từ lần tiếp xúc đầu tiên, khi Trò chuyện tự động Nó được kích hoạt lần đầu tiên và kéo dài cho đến vài ngày sau khi mua. Ví dụ, trong một tiệm làm tóc, công cụ có thể được sử dụng trong ba thời điểm: lên lịch, xác nhận số giờ trước khi dịch vụ và, trong dịch vụ sau, gửi tiền boa hoặc yêu cầu phản hồi.

Trong trường hợp bán sản phẩm, logic tiếp theo cũng như vậy. Có thể lên lịch gửi tin nhắn hỏi về sản phẩm, kiểm tra xem mọi thứ có ổn với việc sử dụng hay không hoặc thậm chí sau nhiều tuần, giảm giá hoặc giới thiệu sản phẩm mới. Những tương tác đơn giản này làm cho khách hàng tương tác với thương hiệu ngay cả sau khi mua hàng hoàn thành.

支付: Thanh toán được thực hiện, công nghệ cho phép đặt hàng, thay đổi trạng thái và thậm chí thay đổi khách hàng khu vực trong bảng quản lý. Bằng cách này, và với hội đồng, doanh nhân có thể quan sát toàn bộ dòng bán hàng và hiểu thêm về doanh nghiệp của chính mình.

CÁC Kommo, Sistema de Gerenciamento, có SalesBot, que permite criar os chamados bot một cách thực tế và không có mã. Nó cho phép tạo và gửi các tin nhắn sau một lệnh nhất định từ người dùng, duy trì luồng hội thoại. Ngoài việc gửi dữ liệu đã thu thập đến một bảng điều khiển. “Sự khác biệt này cho phép bạn kiểm soát nhiều hơn đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng, dễ dàng hơn và tiết kiệm thời gian”, ông nhấn mạnh Gabriel Motta, Loa Kommo ở LATAM.

Bộ sưu tập phản hồi: Việc nhận được thông tin chi tiết từ người mua về cơ bản là theo dõi. Đó là, sau một vài ngày mua sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ, bot có thể được lên lịch để liên hệ với khách hàng và hiểu trải nghiệm như thế nào, nếu mọi thứ diễn ra và thậm chí yêu cầu phản hồi được cá nhân hóa về dịch vụ.

Có vẻ đơn giản, nhưng có kênh này với người tiêu dùng khiến họ cảm thấy rằng, ở phía bên kia, có một công ty quan tâm đến ý kiến và hạnh phúc của họ. Nếu phản hồi là tiêu cực, việc nhận trực tiếp trên kênh tin nhắn riêng tư sẽ ngăn đơn khiếu nại được công bố công khai trên các mạng xã hội khác, do đó tránh được một cuộc khủng hoảng có thể xảy ra và cung cấp giải pháp nhanh chóng cho vấn đề.

giám sát 潜在客户: Càng nhiều dữ liệu, kết quả sẽ càng tốt. Logic này cũng áp dụng cho các công ty. Một cách thực tế và công nghệ để hiểu hành vi của khách hàng hoặc người mua trong tương lai là thông qua 潜在客户. Gửi một biểu mẫu đơn giản, danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ, nội dung thông tin, trong số các loại thông điệp khác, có thể đo lường những gì đối tượng mục tiêu đang tìm kiếm.

Các 潜在客户 Chúng là một công cụ tuyệt vời để các doanh nhân điều hành doanh nghiệp, nhưng sự cải tiến cũng mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, những người nhận được nội dung và thông điệp được cá nhân hóa, ngoài một dịch vụ thiết thực và phù hợp với lợi ích của họ.

như Trò chuyện tự động Giúp tăng ROI 

các tiện ích và lợi ích khác nhau cho khách hàng và trải nghiệm của họ đã được đề cập, nhưng những cải tiến mà Trò chuyện tự động Mang đến cho công ty cũng được đặc trưng. Sự gia tăng ROI là chính, bao gồm tất cả các điểm tích cực của công nghệ. Hiệu quả hoạt động của tự động hóa dẫn đến tiết kiệm, bởi vì với phản hồi tự động, những nhân viên được thuê cho vai trò này có thể không cần thiết. Trong các công ty lớn, việc giảm chi phí thậm chí còn lớn hơn, vì càng nhiều nhân viên, chi phí với tiền lương, đào tạo và cơ sở hạ tầng càng lớn.

Một cơ sở khác liên quan đến các lỗi có thể xảy ra, vì con người dễ bị ảnh hưởng hơn nhiều so với máy móc. Với một công cụ để vượt qua ngân sách, lên lịch hoặc đảm bảo rằng tất cả khách hàng được liên hệ, xác suất điều này xảy ra một cách chính xác và có trật tự là lớn hơn nhiều. Khi có lỗi thì cần sửa chữa, hoặc là làm lại công việc hoặc sắp xếp lại toàn bộ kế hoạch, cần có thời gian.

“Có những yếu tố có vẻ nhỏ, nhưng ảnh hưởng đến sự gia tăng năng suất của công ty bạn, và do đó, ROI. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian phản hồi, tổ chức trong quản lý khách hàng tiềm năng và quản lý nhóm. Tất cả điều này được cải thiện bằng cách sử dụng 聊天机器人”, Gabriel, từ Kommo cho biết thêm. 

Cơ sở này cũng cho phép thu thập dữ liệu và trong tương lai, các nhà quản lý phân tích. Các cuộc gọi 潜在客户 Chúng có thể thu hút một người mua có thể và giúp các doanh nhân hiểu những gì đang được săn đón nhiều nhất và những gì còn thiếu để hoàn thành việc bán hàng. Những hiểu biết trực tiếp đến từ công chúng có giá trị khi đưa ra quyết định và lập kế hoạch cho các hành động trong tương lai, ngoài việc tạo điều kiện cho các lĩnh vực khác của công ty, chẳng hạn như tiếp thị và truyền thông.

tất cả các tiện nghi mà khách hàng có khi Trò chuyện tự động Nó được thực hiện cũng mang lại lợi ích cho công ty. Một khách hàng hài lòng với dịch vụ được cung cấp, dịch vụ và sản phẩm nhận được là một người sẽ giới thiệu thương hiệu cho bạn bè và gia đình, ngoài ra còn có cơ hội lớn để tiêu thụ lại thương hiệu, trở nên trung thành.