Thương mại điện tử và B2C đầu tư vào chiến lược bán hàng của WhatsApp

việc sử dụng whatsapp để chụp 潜在客户 e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela Trạm RD, ít nhất 70% của các công ty Brazil sử dụng nền tảng này. Kết quả cho thấy tăng trưởng so với năm 2023. 

Theo nghiên cứu, 70% người được hỏi cho biết việc sử dụng ứng dụng có tỷ lệ thành công cao hơn khi tiếp xúc với 潜在客户, tiếp theo là thăm mặt trực tiếp (32%) và điện thoại (31%). Sự gần gũi với khách hàng và nhân hóa dịch vụ được chỉ ra là lợi ích của WhatsApp.

Với khả năng gửi hình ảnh, âm thanh và video, ngôn ngữ trở nên thân thiện hơn với người dùng và giúp tăng kết nối. Khả năng sử dụng đơn giản và nhanh chóng cho phép người bán phản hồi với khách hàng khác trong khi chờ phản hồi. Bằng cách này, năng suất của nhóm thương mại trở nên lớn hơn, giảm thời gian với việc di dời hoặc trò chuyện qua điện thoại.

Con đường của Trạm RD, Bernardo Brandão, làm nổi bật tính linh hoạt của công cụ, có thể được sử dụng từ việc chụp 潜在客户, thông qua dinh dưỡng của các tiếp xúc này cho đến khi theo riết Bán hàng và sau bán hàng.

Tiềm năng sử dụng ứng dụng được đánh giá là rất cao, vì nó được cài đặt trên điện thoại thông minh 99% của người Brazil, theo khảo sát Toàn cảnh thời gian di động, ，该研究由 Opinion Box调研机构. Để tích hợp WhatsApp với các hoạt động và cung cấp cho khách hàng, có thể chèn nó vào liên kết trong bio của mạng xã hội hoặc trên trang web thương mại điện tử. 

Cơ hội đang được các công ty tận dụng. Theo CEO của Sandwich, một công ty liên kết trong BIO, Luiz Fernando Diniz, trong số các liên kết chính được đăng ký bởi người dùng là các sản phẩm và dịch vụ trực tiếp đến số WhatsApp từ cửa hàng.

 “Ông giải thích: ”Mô hình kinh doanh của chúng tôi xoay quanh việc tạo điều kiện cho thương mại được hướng dẫn bởi những người sáng tạo nội dung. “Trong số những người dùng sử dụng bánh mì kẹp để đa dạng hóa nguồn thu nhập của họ, 41% cung cấp liên kết đến các sản phẩm và dịch vụ, 37% khuyến nghị liên kết liên kết từ các thương hiệu và 32% hiển thị các liên kết đến sản phẩm thông tin của họ, chẳng hạn như các khóa học, sách điện tử Và video.”

Kênh truyền thông

Cuộc khảo sát của Opinion Box调研机构 Nó cũng cho thấy 80% của những người được phỏng vấn sử dụng WhatsApp để giao tiếp với các thương hiệu. Trong số các mục đích chính là tìm kiếm thông tin (82%), hỗ trợ kỹ thuật (68%) và mua sản phẩm dịch vụ (57%).

Sau đây là Instagram, được 61% sử dụng như một cách để liên hệ với các công ty, Facebook Messenger và Telegram, cả với 55%.Kết quả cho thấy sự cần thiết phải xem xét nhiều nền tảng trong chiến lược kinh doanh để tăng cường mối quan hệ với công chúng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Phiên bản của ứng dụng Cung cấp chức năng cho doanh nghiệp

O O WhatsApp Business Nó là phiên bản ứng dụng được phát triển để đáp ứng nhu cầu của các công ty, doanh nghiệp. Đối với điều này, các tài nguyên được cung cấp để tạo điều kiện cho việc tương tác và quản lý các hoạt động, chẳng hạn như tạo danh mục sản phẩm và cấu hình hồ sơ với các thông tin như giờ mở cửa, mô tả và địa chỉ, theo thông tin được cung cấp bởi WhatsApp trên trang web của mình.

Để tổ chức và dễ dàng tìm thấy các cuộc trò chuyện và tin nhắn được trao đổi với khách hàng, dịch vụ hỗ trợ của Brazil dành cho các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ (Sebrae) khuyên bạn nên tận dụng chức năng “tags”. Ứng dụng cho phép bạn tạo chúng với các màu sắc hoặc tên khác nhau và thêm chúng vào các cuộc trò chuyện.

Như vậy, khi được khách hàng liên hệ, công ty có thể kiểm tra xem đó có phải là người tiếp xúc đầu tiên hay họ đã từng nói chuyện trước đó. Nếu đó là cuộc trò chuyện thứ hai, có thể hướng dịch vụ tốt hơn, tăng kết nối bằng cách gọi tên hoặc biết liệu nó đã được thông báo về giá trị của sản phẩm hay chưa.

Nền tảng cho phép tạo tối đa 20 nhãn. Sebrae chỉ ra rằng, với họ, cũng có thể xem giai đoạn của hành trình tiêu dùng và phân loại các dịch vụ là minh chứng đầu tiên về lãi suất, thanh toán được thực hiện, thanh toán đang chờ xử lý, giao hàng, v.v. 

Cẩn thận gửi tin nhắn  

Các chiến lược để sử dụng tốt ứng dụng phải vượt xa hơn Tạo liên kết cho WhatsApp trên mạng xã hội và giữ liên lạc với công chúng trong tư nhân. Định hướng là tận dụng tiềm năng của các nguồn lực sẵn có, chẳng hạn như chia sẻ thông tin, khuyến mãi trong trạng thái và gửi tin nhắn tự động để cảnh báo hoặc chào hỏi.

Theo khảo sát của Trạm RD, tài nguyên chính được sử dụng là gửi thủ công các tin nhắn riêng lẻ hoặc bằng danh sách truyền. Tính năng này cho phép bạn gửi một tin nhắn cho nhiều khách hàng bằng cách tạo danh sách với các địa chỉ liên hệ đã chọn.

Tuy nhiên, bạn phải cẩn thận với những lời nói quá mức có thể. Sebrae nhấn mạnh rằng có những doanh nhân sử dụng WhatsApp Business Nói sai, gửi nhiều tin nhắn cho khách hàng, với những đoạn văn dài và khó hiểu. 

Việc thực hành nên tránh và các hành động đã lên kế hoạch để người tiêu dùng không mệt mỏi. Đề xuất là phải rõ ràng và trực tiếp, sử dụng sự sáng tạo để thu hút sự chú ý để mọi thông tin được đọc. Biểu tượng cảm xúc cũng có thể được sử dụng để truyền đạt một giọng điệu của sự thân mật và thư giãn, nhưng cần phải hiểu hồ sơ của khách hàng.

Ngoài ra, tốc độ trong các câu trả lời là điều cần thiết để làm rõ những nghi ngờ và đưa ra giải pháp. Công ty có thể định cấu hình phản hồi tự động nếu không thể trả lời ngay lập tức.