Mua sắm trực tuyến các sản phẩm vật nuôi là một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của Brazilians.Inhabitated với các cơ sở của bán lẻ kỹ thuật số, người tiêu dùng đã phát triển một hành trình mua sắm lai, sử dụng các cửa hàng vật lý, ứng dụng, trang web và chợ theo sự tiện lợi của bạn.
Theo nghiên cứu “Hành trình mua hàng Người tiêu dùng đa kênh 5 Tập trung vào Petshops”, được phát triển bởi Hiệp hội Người tiêu dùng và Bán lẻ Brazil (SBVC) hợp tác với Viện Qualibest, 91% của người trả lời thường nghiên cứu trước khi mua sản phẩm cho thú cưng. Cuộc khảo sát chỉ ra rằng 32% tìm kiếm được thực hiện trên các công cụ tìm kiếm, 21% trên các trang web của các cửa hàng thú cưng và chỉ 16% trong các cửa hàng thực t.
“Đây là một cơ hội tuyệt vời cho các công ty trong lĩnh vực này, bởi vì người tiêu dùng đã có hành vi đa kênh và bán lẻ trực tuyến là một phần của sự kết hợp mua sắm của người Brazil”, ông nói Eduardo Terra, chủ tịch SBVC. Các số liệu cho thấy 87% của người trả lời hài lòng với việc mua sản phẩm vật nuôi của họ trong “Marketplaces”, tiếp theo là 85% trong “-Commerces/ứng dụng vật nuôi chuyên dụng”, 83% trong “Petshops trong khu phố”, 82% trong “Greater, 81% trong Siêu thị/cửa hàng. ”Bước tiếp theo là khả năng tích hợp trải nghiệm kỹ thuật số với sự ấm áp của con người trong các cửa hàng vật lý để phục vụ khách hàng theo cách tốt nhất“, Terra cho biết thêm.
Theo nghiên cứu, 85% của những người được hỏi mua sản phẩm vật nuôi ít nhất hàng tháng trong petshops, và 32% làm như vậy ít nhất một lần một tuần.“Petshops khu phố” là kênh chính của việc mua sản phẩm vật nuôi cho 62% của khách hàng, trong khi “Siêu thị/” tại 53% và “Grandes petshops”, bởi 46%.“Petshops có một thiên hướng thuận tiện và gần gũi, và đây là một hành trình tích cực có thể là một omichnVCnxed bởi chủ tịch phân tích các công ty.
Hầu hết các giao dịch mua sản phẩm vật nuôi, tuy nhiên, được lên kế hoạch cho 97% của người trả lời, trong khi 41% tuyên bố mua theo sự thúc đẩy. trong kế hoạch mua hàng này, 49% của người tiêu dùng là trực tiếp, đi đến một cửa hàng cụ thể và mua những gì họ cần.
“Các số liệu cho thấy người tiêu dùng, ngay cả trong các giao dịch mua theo kế hoạch, tìm kiếm sự tiện lợi, giá cả và trải nghiệm và có thể mở cửa cho việc mua sắm bốc đồng, tùy thuộc vào nỗ lực quảng cáo của các thương hiệu và các phù hợp với khoảnh khắc mua” của nó, Terra nói.“Bán lẻ nhận ra các kích hoạt mua hàng này làm tăng vé trung bình của nó và mang lại trải nghiệm phù hợp hơn cho khách hàng”, ông nói thêm.
Phương pháp luận
Nghiên cứu đã phỏng vấn 711 người tiêu dùng trên khắp đất nước và nhằm mục đích tìm hiểu hành trình mua hàng của người tiêu dùng Brazil tại các cửa hàng thú cưng, mua hàng cả bán lẻ thực tế và trực tuyến. Nghiên cứu đề cập đến các khía cạnh liên quan đến thói quen mua hàng, nghiên cứu sản phẩm, ý định mua hàng, lý do và tần suất mua hàng.
