Làm thế nào trí tuệ nhân tạo tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại các ngày bán lẻ lớn

Trí tuệ nhân tạo đang cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến, là một sự khác biệt đáng kể cho cả người tiêu dùng và nhà bán lẻ.Một trong những khía cạnh chính của sự chuyển đổi này là cá nhân hóa.Thông qua các thuật toán học máy (học máy), các nền tảng có thể phân tích hành vi của người tiêu dùng và sở thích của người dùng, cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và ngày càng quyết đoán làm cho trải nghiệm mua sắm của người dùng phù hợp hơn.Mức độ tùy chỉnh này, được quan sát thấy trong các nhà bán lẻ khổng lồ, giúp người tiêu dùng tìm thấy các sản phẩm thực sự quan tâm đến họ, tăng mức độ tương tác và khả năng mua hàng.

Để giải quyết khối lượng lớn nhu cầu và mở rộng quy mô sức mạnh dịch vụ của mình, đặc biệt là trong các ngày thương mại lớn, nhà bán lẻ cũng cần tăng chi phí trái mùa, bên cạnh thời gian và nguồn lực đào tạo. Mặt khác, với trí tuệ nhân tạo đàm thoại (công nghệ giúp phần mềm có thể hiểu và phản hồi các cuộc trò chuyện của con người dựa trên giọng nói hoặc văn bản), tiêu chuẩn dịch vụ chất lượng được quảng bá bất kể khách hàng và thời gian. Trong quá trình hậu mãi của những ngày được đánh dấu bằng số lượng lớn giao dịch mua như Thứ Sáu Đen chẳng hạn, IA là một sự khác biệt lớn, bởi vì nó có thể mở rộng quy mô dịch vụ theo chất lượng theo nhu cầu này và thậm chí, nó có thể tham gia vào các chiến dịch tiếp thị thương hiệu khác. 

Sự bốc đồng khi thêm các sản phẩm mong muốn vào thương mại điện tử cũng tạo ra rất nhiều sự phản đối của giỏ hàng với sản phẩm. Đây là nơi các chiến dịch phục hồi của các giỏ hàng bị bỏ rơi xuất hiện, thúc đẩy một liên hệ mới, được cá nhân hóa hoàn toàn, để người tiêu dùng có thể lấy lại những gì mình đã để lại và thậm chí có thể cung cấp phiếu giảm giá hoặc lợi ích khác cho việc thu hồi giao dịch mua. Ngoài ra, nghĩ về trải nghiệm toàn diện của khách hàng này, dịch vụ trao đổi, đặt câu hỏi hoặc trả lại của IA góp phần khiến người tiêu dùng hài lòng. 

Trí tuệ nhân tạo không thay thế con người mà cho phép công ty phân bổ nhân viên của mình vào các vai trò chiến lược hơn. Trọng tâm là tiêu chuẩn của mọi dịch vụ mà IA mang lại, trung thành với khách hàng, biết rằng bất kể thời điểm tiếp xúc, dù chủ động hay tiếp thu, sẽ có chất lượng. Ngoài ra, công nghệ còn đảm bảo dịch vụ có giá cả phải chăng vì nó có thể đáp ứng các ngôn ngữ, định dạng và giọng điệu giao tiếp khác nhau.

Trải nghiệm hình ảnh của mua sắm trực tuyến cũng đã được tăng cường với việc sử dụng AI.Các công nghệ như nhận dạng hình ảnh cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng ảnh, giúp dễ dàng khám phá các mặt hàng tương tự.Ngoài ra, thực tế tăng cường và thực tế ảo cung cấp trải nghiệm nhập vai, cho phép người tiêu dùng hình dung sản phẩm sẽ trông như thế nào trong môi trường của họ trước khi mua.

Nghiên cứu “Trí tuệ nhân tạo trong bán lẻ“, từ Trung tâm Bán lẻ, được thực hiện từ tháng 4 đến tháng 6 năm nay, cho thấy 47% các nhà bán lẻ đã sử dụng IA, trong khi 53% vẫn chưa triển khai công nghệ này, thậm chí còn nhận thức được khả năng của nó.

Do đó, nhà bán lẻ hiểu được sức mạnh của AI và ý nghĩa của việc cung cấp một dịch vụ vừa được chuẩn hóa vừa được cá nhân hóa, sẽ đảm bảo sự trung thành lớn hơn của công chúng.Hành trình mua hàng của người tiêu dùng hiện đại là đa kênh, và anh ta đánh giá cao rằng trải nghiệm trực tuyến cũng trôi chảy và thỏa đáng như trải nghiệm trực tiếp rất quen thuộc với chúng ta.