Tiếp thị cảm xúc: Làm thế nào kết nối này có thể tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp?

Bao nhiêu lần bạn đã xúc động với một chiến dịch tiếp thị? Con người kết nối với con người, điều này ngày càng có mặt nhiều hơn trong các chiến lược của doanh nghiệp để củng cố mối liên kết tình cảm với khách hàng của họ. Khi một thương hiệu có thể biến thông điệp của mình thành một câu chuyện hấp dẫn, nó không chỉ là một lựa chọn trên thị trường mà còn trở thành một phần trong cuộc sống của công chúng, điều này, nếu được thực hiện tốt, có thể mang lại kết quả tuyệt vời cho danh tiếng của thương hiệu và doanh số bán hàng.

Người tiêu dùng hiện đại thông thái hơn, kỳ vọng cao hơn và kiên nhẫn kém hơn với các thương hiệu chỉ “đẩy” sản phẩm. Chúng ta đang sống trong thời đại của cá nhân hóa, mục đích và minh bạch, nơi các thương hiệu có thể nhân văn hóa giao tiếp và cung cấp những trải nghiệm chân thực chắc chắn sẽ dẫn đầu. Điều này, cộng với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, đã làm cho yếu tố con người trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp công nghệ với sự nhạy cảm để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ tạo nên sự khác biệt cạnh tranh.

Trong bối cảnh này, nhiều doanh nghiệp tạo nên những mối kết nối cảm xúc sâu sắc đến mức khách hàng của họ trở thành những người hâm mộ thực sự, kết nối không chỉ với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, mà còn với con người đằng sau tất cả mọi thứ. Theo các nghiên cứu về tiếp thị thần kinh, như bằng chứng, các chiến dịch với nội dung thuần túy cảm xúc có hiệu suất tốt gấp khoảng hai lần so với những chiến dịch chỉ có nội dung lý trí. Tuy nhiên, kể chuyện hay (storytelling) đi xa hơn chỉ đơn thuần là kết nối cảm xúc này.

Khi được xây dựng tốt và kết hợp với một câu chuyện được kể hay, sự kết nối này khơi dậy mong muốn và nhu cầu, khiến khách hàng đồng cảm với giá trị của thương hiệu, cảm thấy thương hiệu hiểu được nỗi đau và mong muốn của họ, rằng thương hiệu đang trò chuyện với họ và nhận ra rằng có một mục đích lớn hơn đằng sau giao tiếp đó – điều này có thể quyết định trong việc tạo ra chuyển đổi.

Các thương hiệu tạo dựng sự trung thành mạnh mẽ trực tiếp cảm nhận được tác động đến doanh số bán hàng. Rốt cuộc, khách hàng trung thành có xu hướng mua hàng nhiều hơn và ủng hộ doanh nghiệp đó, giới thiệu cho người thân và bạn bè. Hơn nữa, sự trung thành này giúp giảm nhạy cảm với giảm giá và khuyến mãi, bởi vì bạn trả tiền cho những gì bạn thấy có giá trị. Khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và coi trọng cũng ít có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh hơn, đồng thời cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Bây giờ, làm thế nào các công ty có thể củng cố kết nối cảm xúc này và giành được tất cả những lợi ích đó? Hãy bắt đầu bằng việc hiểu rõ khách hàng của mình. Sử dụng dữ liệu để thấu hiểu nỗi đau, mong muốn và hành vi của họ. Nội dung càng được cá nhân hóa, cơ hội tạo ra kết nối thực càng lớn.

Với những thông tin này, hãy xây dựng một câu chuyện kể chân thực. Kể những câu chuyện có thật, với các nhân vật, thách thức và cảm xúc. Một câu chuyện hay thu hút bởi vì nó phản ánh những tình huống trong cuộc sống của khán giả, khơi dậy sự đồng cảm và nhận diện. Một mẹo để xây dựng điều này là sử dụng các nút bấm cảm xúc của người tiêu dùng, vì vậy, những cảm xúc như sự thuộc về, hoài niệm, vượt qua và sự đồng cảm, khi được sử dụng một cách tinh tế, sẽ làm cho thông điệp trở nên ấn tượng hơn.

Tạo trải nghiệm đa kênh và đáng nhớ, bất kể nền tảng đầu tư. Các chiến dịch phải phản ánh sắc thái cảm xúc của thương hiệu, và trải nghiệm cần phải liền mạch, nhất quán và quyến rũ tại mọi điểm tiếp xúc. Tất cả điều này phải được căn chỉnh với một mục đích và giá trị rất rõ ràng, vì người tiêu dùng hiện đại đánh giá cao các thương hiệu có định vị rõ ràng. Sự minh bạch, bao dung, bền vững và trách nhiệm xã hội là những chủ đề tạo ra sự tham gia khi được truyền đạt chân thật.

Thu thập càng nhiều thông tin về hành vi và nhu cầu của khách hàng, hiểu rõ những yếu tố tác động mạnh nhất đến đối tượng này, đo lường kết quả và hiểu rõ tác động của nó thông qua các chỉ số chuyển đổi. Những thương hiệu nào có thể cân bằng hai thế giới này (lý trí và cảm xúc) với chiến lược và sự nhạy cảm, không chỉ bán được nhiều hơn mà còn đạt được điều quý giá hơn: lòng trung thành cảm xúc.