Trong một thời gian dài, hậu cần chỉ được coi là một thiết bị hoạt động, khác xa với môi trường kỹ thuật số và ngôn ngữ tiếp thị năng động nhất. Quan điểm này, tuy nhiên, bắt đầu biến đổi. Hiện nay, sự hiện diện kỹ thuật số không chỉ là sự bổ sung, mà là yếu tố trung tâm trong cách các công ty trong lĩnh vực này thể hiện bản thân, giáo dục khách hàng và xây dựng quyền lực. Thay đổi này cho thấy một sự thật khó chịu: bỏ qua tiếp thị kỹ thuật số không còn là một lựa chọn.
Việc chuyển đổi từ một mô hình chỉ dựa trên các mối liên hệ cá nhân sang các chiến lược kỹ thuật số có cấu trúc đã khơi dậy một cuộc cách mạng thực sự trong lĩnh vực hậu cần. Theo truyền thống được đánh dấu bằng hội chợ, danh mục in và đàm phán trực tiếp, phân khúc hiện đang khám phá những cách thức mới để mở rộng ảnh hưởng của mình. Các công cụ như SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), nội dung giáo dục và video chứng minh cho phép các công ty tiếp cận khách hàng một cách chiến lược và quyết đoán hơn.
Ngoài ra, phong trào này mở ra không gian cho một cuộc giao tiếp minh bạch hơn, trong đó khách hàng đến các cuộc trò chuyện đã được trang bị thông tin liên quan. Điều này làm cho các cuộc đàm phán khách quan và đủ điều kiện hơn, mang lại lợi ích cho cả nhà cung cấp và người mua. Dữ liệu gần đây củng cố xu hướng: Theo một nghiên cứu của Deloitte, 60% của các nhà điều hành logistics trên thế giới nói rằng đầu tư vào sự hiện diện kỹ thuật số sẽ củng cố mối quan hệ với khách hàng và đối tác kinh doanh.
Tuy nhiên, việc áp dụng các thực hành này không phải là không có trở ngại. Văn hóa bảo thủ của lĩnh vực này tạo ra các rào cản: nhận thức vẫn chiếm ưu thế rằng các doanh nghiệp chỉ củng cố “mắt trong mắt” và các hành động kỹ thuật số rất tốn kém hoặc khó đo lường. Ngoài ra còn có nguy cơ lỗi chiến lược, chẳng hạn như các danh mục được sao chép đơn giản được in ở định dạng kỹ thuật số hoặc hạn chế giao tiếp với quảng cáo bán hàng. Những quan niệm sai lầm này làm giảm khả năng tương tác và xua đuổi những khách hàng tìm kiếm kiến thức chuyên sâu trước khi quyết định mua hàng.
Những người chỉ trích tiếp thị kỹ thuật số trong lĩnh vực hậu cần có thể cho rằng bản chất của ngành là trong các mối quan hệ đáng tin cậy được xây dựng trong nhiều năm và việc số hóa sẽ không bao giờ thay thế mô hình này. Sự phản đối là hợp lệ, nhưng nó bỏ qua một điểm quan trọng: kỹ thuật số không loại bỏ sự tiếp xúc của con người, nó củng cố nó. Khi khách hàng truy cập nội dung kỹ thuật, xem các cuộc biểu tình ảo hoặc theo dõi các trường hợp thành công, họ chuẩn bị sẵn sàng hơn cho các tương tác trực tiếp. Kết quả là một cuộc trò chuyện chất lượng cao hơn, giúp đẩy nhanh quyết định mua hàng và giảm chi phí mua lại.
Tương lai chỉ ra một sự hội tụ tất yếu. Digital Marketing sẽ không thay thế các hội chợ, thăm kỹ thuật và đàm phán trực tiếp, mà sẽ hoạt động như một chất xúc tác cho các thực tiễn này, mở rộng phạm vi tiếp cận và hiệu quả của chúng. Thách thức của các công ty logistics là từ bỏ tầm nhìn của kỹ thuật số như chi tiêu và xem đó là một khoản đầu tư chiến lược dài hạn, có khả năng tạo ra sự tham gia, nhận ra và khác biệt hóa cạnh tranh.
Trong một vài năm, sự hiện diện kỹ thuật số sẽ không còn là sự khác biệt để trở thành điều kiện tiên quyết cơ bản. Bất cứ ai hiểu được sự biến đổi chìa khóa này bây giờ sẽ có lợi thế là định vị mình như một tài liệu tham khảo trong một thị trường vẫn đang trong quá trình chuyển đổi. Bài học rõ ràng: Chống lại kỹ thuật số là từ bỏ cơ hội giáo dục, thu hút và giữ chân khách hàng trên quy mô lớn. Marketing không còn là vai trò hỗ trợ trong hậu cần và đã trở thành nhân vật chính của quá trình hiện đại hóa nó.
* Silene Medeiros là người sáng lập và CEO của Netmak Forklifts, một công ty chuyên về các giải pháp cho việc bốc xếp hàng hóa.
