Sự tiến bộ nhanh chóng của thương mại điện tử đã mang lại những cơ hội to lớn cho bán lẻ, nhưng nó cũng làm tăng thêm sự phức tạp của một thách thức đến với tất cả các thương gia kỹ thuật số: đảm bảo rằng người mua thực sự là chủ thẻ được sử dụng.
Trong một môi trường mà mỗi giao dịch có thể trở thành một rủi ro tài chính, việc xác thực tính hợp pháp của khách hàng đã trở thành một trong những trụ cột chiến lược cho bất kỳ hoạt động kỹ thuật số nào.Điều này là bởi vì, khi mua hàng được thực hiện bằng thẻ tín dụng, luôn có nghi ngờ về việc ai đang nhập dữ liệu.Nếu người đó không phải là chủ thẻ thực sự, anh ta có thể tranh chấp giao dịch, với ngân hàng phát hành và tạo ra tổn thất trực tiếp cho người bán.Bán lẻ, thường hoạt động với tỷ suất lợi nhuận hẹp, không thể đủ khả năng để chịu loại tổn thất này.
Theo truyền thống, các cửa hàng đã chuyển sang các giải pháp chống gian lận, đánh giá nhiều tín hiệu trong quá trình checkout.These công cụ phân tích CPF, dữ liệu thẻ, email, địa chỉ, lịch sử hành vi, sử dụng thiết bị, và hàng trăm biến số, kết hợp, tạo ra một điểm số rủi ro.
Nếu hệ thống thấy sự không nhất quán, giao dịch bị từ chối.Tuy nhiên, quá trình này không hoàn hảo.Khách hàng hợp pháp cũng bị cấm, đặc biệt là khi có điều gì đó vượt ra ngoài tiêu chuẩn, như xảy ra khi ngân hàng phát hành thẻ mới, hoặc khi người mua trao đổi điện thoại di động hoặc địa chỉ.Đối với thương mại điện tử, sự mất mát thầm lặng của doanh thu do âm bản giả tạo đi kèm với tác động trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng: khi người mua hợp pháp bị từ chối mua hàng, thương hiệu cũng mất uy tín.
Đây là nơi các công nghệ xác thực bắt đầu nổi bật.Giao thức bảo mật 3D (3DS), ví dụ, cho phép chính ngân hàng phát hành xác nhận người mua.Khách hàng được hướng đến ứng dụng của ngân hàng, nhận được một cú đẩy hoặc SMS và xác nhận giao dịch.Bước bổ sung này tạo ra bằng chứng rõ ràng rằng chính chủ sở hữu là người thực hiện mua hàng, bảo vệ cửa hàng khỏi các khoản bồi hoàn trong tương lai.
Tuy nhiên, ngay cả với các diễn biến đến phiên bản 2.0, mỗi ngân hàng thực hiện “defio” theo cách, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm.Một số luồng nhanh hơn và trực quan hơn, mất vài giây để xác thực người dùng.Những người khác vẫn còn bối rối và kém thích nghi với điện thoại di động, có thể tạo ra ma sát và bỏ giỏ hàng.
Tin tốt là phiên bản 2.0 cho phép xác thực im lặng, không có ma sát với người tiêu dùng.Trong mô hình này, cửa hàng gửi nhiều dữ liệu hơn cho ngân hàng, có thể tự động phê duyệt một phần mua hàng mà không bị gián đoạn và yêu cầu thử thách, bảo tồn trải nghiệm và đồng thời, tăng cường bảo mật.
Ưu điểm lớn của việc xác thực này là cuộc gọi sự thay đổi trách nhiệm pháp lý. Khi giao dịch được ngân hàng xác thực, trách nhiệm bồi hoàn cho hành vi gian lận không còn là người bán và trở thành ngân hàng phát hành. Điều này làm giảm rủi ro hoạt động và cải thiện khả năng dự đoán tài chính, hai yếu tố thiết yếu cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Một xu hướng khác đã được củng cố trên thị trường là việc sử dụng sinh trắc học khuôn mặt như một lớp bổ sung xác nhận danh tính. các giải pháp như IDPay, từ Unico, tận dụng cơ sở dữ liệu được tạo trong quá trình mở tài khoản trong các ngân hàng kỹ thuật số và các nhà bán lẻ lớn để tạo ra một mạng nhận dạng kỹ thuật s.
Khi khách hàng bắt đầu mua hàng, sử dụng tính năng này, hệ thống có thể xác nhận xem khuôn mặt được điện thoại di động chụp có tương ứng với CPF được sử dụng để mua hàng hay không và liệu khuôn mặt này có phải là chủ thẻ được sử dụng trong giao dịch hay không.
Quá trình này xảy ra trong vài giây và thường thân thiện hơn với người dùng so với các luồng thử thách xác thực 3DS của một số tổ chức phát hành, đặc biệt là ở các ngân hàng chưa có hệ thống thích ứng tốt với môi trường di động.Ngoài việc tăng độ chính xác của xác thực, cách tiếp cận này cho phép người bán phê duyệt các giao dịch mà chống gian lận truyền thống sẽ từ chối.Và trong trường hợp tranh chấp trong tương lai, sinh trắc học cung cấp bằng chứng mạnh mẽ rằng chính người nắm giữ đã hoàn thành việc mua hàng.
Đối với các công ty muốn mở rộng quy mô an toàn, cách hiệu quả nhất là kết hợp và sắp xếp các công cụ khác nhau, chống gian lận, 3DS và xác nhận sinh trắc học.Tại Tuna, chúng tôi có trường hợp việc triển khai các công cụ mới tăng sự chấp thuận lên hơn 20% bằng cách giảm sự từ chối quá mức.
Hệ sinh thái tích hợp này làm giảm rủi ro, tăng tỷ lệ chấp thuận và bảo vệ trải nghiệm của khách hàng.Trong một thị trường cạnh tranh với tỷ suất lợi nhuận chặt chẽ, tính xác thực của người mua không còn chỉ là một biện pháp bảo mật: nó trở thành một chiến lược thiết yếu để thúc đẩy chuyển đổi, đảm bảo tính bền vững trong hoạt động và xây dựng niềm tin ở mọi bước của hành trình kỹ thuật s.
