Mỗi năm, Thứ Sáu Đen không chỉ tăng cường sự hiện diện của nó trong lịch bán lẻ toàn cầu, mà còn xác định lại kỳ vọng của người tiêu dùng.Ở Brazil, truyền thống của Mỹ đã tìm thấy mảnh đất màu mỡ, đặc biệt là vào năm 2024, khi, theo nghiên cứu của Wake và Opinion Box, khoảng 66% của người Brazil có kế hoạch tận dụng ngày để mua hàng của họ. khối lượng và tốc độ trong giao hàng đã hợp nhất như các thông số quan trọng của trải nghiệm khách hàng, đòi hỏi các công ty phải tích hợp kế hoạch mạnh mẽ và công nghệ tiên tiến để đối phó với đỉnh cao về nhu cầu và khả năng cạnh tranh khốc liệt.
Dựa trên các thông lệ thị trường tốt nhất, chúng tôi nhấn mạnh năm trụ cột cơ bản có thể hướng dẫn các công ty xây dựng chiến lược Thứ Sáu Đen vượt xa khối lượng bán hàng và tăng thêm giá trị cho người tiêu dùng:
1. hoạch định chủ động và sáng tạo
Trong môi trường Thứ Sáu Đen đầy biến động, việc lập kế hoạch không thể bị giảm xuống thành một tổ chức hậu cần đơn giản; nó phải là một phần của một quá trình rộng lớn hơn để dự đoán nhu cầu và đổi mới hoạt động.Phân tích dữ liệu lịch sử và đánh giá hành vi thị trường toàn cầu cho phép các công ty điều chỉnh chiến thuật của họ khi xu hướng mới nổi lên.Ví dụ về những người chơi quốc tế lớn như Amazon và Alibaba củng cố nhu cầu về khả năng dự đoán và tính linh hoạt trong việc lập kế hoạch cho các sự kiện có nhu cầu cao, cho phép điều chỉnh tuyến đường theo luồng thông tin.
2. Data Intelligence như một chất xúc tác chiến lược
Thứ Sáu Đen là một trong những thời điểm thách thức nhất đối với việc sử dụng dữ liệu lớn và học máy trong lĩnh vực bán lẻ.Các công ty phải làm việc với các mô hình dự đoán và hiểu biết sâu sắc được tạo ra dữ liệu để không chỉ đáp ứng mà còn dự đoán hành vi của người tiêu dùng.Học hỏi từ sự thành công của các nhà lãnh đạo toàn cầu như Walmart, công ty đã tích hợp phân tích dự đoán để tối ưu hóa hàng tồn kho và dự đoán nhu cầu khu vực, các công ty Brazil có thể áp dụng cách tiếp cận dựa trên dữ liệu bao gồm phản hồi của khách hàng, hiệu suất bán hàng trong quá khứ và dự báo khối lượng.
3. công nghệ và tự động hóa tích hợp
Chuẩn bị công nghệ nên là một ưu tiên không thể thương lượng, nhưng nó không thể là một phản ứng kịp thời cho Thứ Sáu Đen; nó nên tạo thành một loạt các cải tiến liên tục nhằm tối ưu hóa toàn bộ hành trình mua sắm và đảm bảo khả năng phục hồi và nhanh nhẹn trong thời gian cao điểm.Mỗi công ty có thể phân tích nền tảng của mình và thực hiện các công cụ tự động hóa, với mục đích tạo ra một luồng hoạt động hiệu quả và trực quan hơn, tránh tắc nghẽn và lỗi hệ thống.
4. hiệu quả hoạt động và đội ngũ Well-being
Thay vì chỉ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu, lập kế hoạch tập trung vào nhóm đảm bảo rằng các hoạt động diễn ra gắn kết và hiệu quả, cho phép nhóm tham gia và chuẩn bị tốt. các công ty như Magazine Luiza minh họa cách tiếp cận này bằng cách đầu tư vào môi trường làm việc lành mạnh kết hợp phúc lợi của nhân viên với năng suất, tạo ra văn hóa gắn kết được phản ánh trực tiếp trong trải nghiệm cuối cùng của khách hàng.
5. tập trung vào trải nghiệm khách hàng như một sự khác biệt chiến lược
Trong kịch bản hiện tại, giá trị của một thương hiệu được liên kết với trải nghiệm được cung cấp cho người tiêu dùng.Theo một nghiên cứu toàn cầu của PwC, 73% của khách hàng coi trải nghiệm giao hàng là rất quan trọng trong quyết định mua hàng của họ.Đối với các công ty, điều này có nghĩa là Thứ Sáu Đen không chỉ là một cơ hội thanh toán nhanh; đó là thời gian để tăng cường kết nối khách hàng và củng cố lòng trung thành, như được thể hiện bằng chiến lược của các nhà lãnh đạo toàn cầu, những người ưu tiên giao hàng nhanh nhẹn và chính sách hậu mãi mạnh m.
Bằng cách xây dựng một chiến lược được thúc đẩy bởi các trụ cột này, các công ty Brazil không chỉ có thể nổi trội ở thị trường nội địa, mà còn tự liên kết với các xu hướng toàn cầu coi trọng sự nhanh nhẹn, đổi mới và trên hết là trải nghiệm của người tiêu dùng.Với việc lập kế hoạch và thực hiện hiệu quả, Thứ Sáu Đen có thể vượt xa đỉnh cao theo mùa và trở thành nền tảng để xây dựng các mối quan hệ lâu dài và có ý nghĩa.
