Trong một thị trường tràn ngập những lời hứa chung chung và các trang web lặp đi lặp lại, thiết kế chiến lược đã khẳng định vị thế là một trong những yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt trong các chiến dịch ra mắt sản phẩm kỹ thuật số. Các thử nghiệm do ClickMax thực hiện cho thấy những thay đổi về hình ảnh trên trang bán hàng tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng, trong một số trường hợp còn ảnh hưởng nhiều hơn cả nội dung thuyết phục.
Theo một khảo sát của McKinsey, 71% người tiêu dùng mong muốn trải nghiệm được cá nhân hóa và cảm thấy khó chịu với những thông tin chung chung. Điều này được phản ánh trong thiết kế: các trang web có hình ảnh rõ ràng, hệ thống phân cấp rõ ràng và các yếu tố tương tác giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột lên đến 30%, theo dữ liệu được phân tích bởi Thiago Finch, nhà sáng lập Holding Bilhon. "Thử nghiệm A/B cho thấy tính thẩm mỹ không chỉ là chi tiết. Trong một số phân khúc, chúng có giá trị hơn cả văn bản thuyết phục. Người tiêu dùng quyết định có tin tưởng hay không chỉ trong vài giây, và hình ảnh là rào cản đầu tiên đối với sự thuyết phục", ông giải thích.
Một nghiên cứu của Nielsen Norman Group, một công ty hàng đầu thế giới về khả năng sử dụng kỹ thuật số, cho thấy người dùng mất trung bình 50 mili giây để hình thành ấn tượng đầu tiên về một trang web. Ấn tượng ban đầu này, gần như hoàn toàn dựa trên các khía cạnh trực quan, ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin và mong muốn tiếp tục duyệt web. Trong thương mại điện tử, khoảng thời gian này có thể quyết định việc giành được khách hàng hay mất một đơn hàng.
Hơn nữa, nghiên cứu của Adobe cho thấy 38% người tiêu dùng ngay lập tức rời khỏi trang web nếu giao diện bị coi là kém hấp dẫn hoặc khó hiểu. Trong môi trường ra mắt sản phẩm kỹ thuật số, nơi người tiêu dùng quyết định mua hay không chỉ bằng vài cú nhấp chuột, thống kê này càng củng cố tầm quan trọng của thiết kế như một yếu tố then chốt trong việc chuyển đổi. "Mọi người không chỉ đánh giá sản phẩm, mà còn đánh giá toàn bộ trải nghiệm. Một thiết kế thiếu tổ chức thể hiện sự nghiệp dư, trong khi một trang web rõ ràng, có cấu trúc tốt sẽ tạo ra sự tin tưởng", Finch nhận xét.
Xu hướng này tuân theo cái gọi là "nền kinh tế chú ý". Theo một nghiên cứu của nền tảng Prezi, khoảng thời gian chú ý trung bình của người dùng trên mạng xã hội là dưới ba giây. Trong khoảng thời gian này, bố cục trực quan của trang có thể quyết định liệu khách truy cập có tiếp tục duyệt trang hay rời khỏi trang web. "Bạn có thể có ưu đãi tốt nhất trên thị trường, nhưng nếu bố cục gây khó hiểu hoặc nhàm chán, thì sẽ không có ai nhấp vào", Finch cảnh báo.
Thiết kế chiến lược, trong bối cảnh này, không chỉ dừng lại ở tính thẩm mỹ: nó bao gồm việc kiểm tra khả năng sử dụng liên tục, thích ứng với các thiết bị khác nhau và tích hợp với các hành trình phễu bán hàng tự động. Một báo cáo của Grand View Research cho thấy thị trường tự động hóa tiếp thị toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng 12,8% hàng năm đến năm 2030, củng cố nhu cầu về trải nghiệm hình ảnh được tối ưu hóa trong các quy trình làm việc kỹ thuật số này.
Finch chỉ ra rằng, trong những lần ra mắt gần đây, những thay đổi nhỏ về thiết kế đã mang lại lợi nhuận doanh thu đáng kể. "Trong một thử nghiệm, chỉ cần thay đổi vị trí nút mua đã giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 18%. Điều này cho thấy thiết kế là một khoa học ứng dụng, chứ không phải là một trò hề", ông nói.
Trong những năm tới, các chuyên gia chỉ ra rằng sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo, cá nhân hóa hành trình và thiết kế thích ứng sẽ định hình lại cách thức giới thiệu sản phẩm kỹ thuật số đến công chúng. "Tương lai của bán hàng trực tuyến là vô hình và im lặng, nhưng lại rất trực quan. Khách hàng không cảm thấy như họ đang được dẫn dắt, nhưng thực tế là họ đang được dẫn dắt. Sự tinh tế này nằm ở các chi tiết thiết kế và trí tuệ được áp dụng đằng sau hậu trường", Finch kết luận.
Hãy xem 5 nguyên tắc thiết kế trang bán hàng chiến lược theo Thiago Finch:
- Phân cấp trực quan rõ ràng
. Sắp xếp tiêu đề, phụ đề và nút hành động sao cho mắt người dùng dễ dàng lướt qua trang. Theo Nielsen Norman Group, người dùng quyết định có ở lại trang web hay không chỉ trong vòng chưa đầy 50 mili giây. - nút kêu gọi hành động
(CTA) nổi bật ở những vị trí dễ thấy, với màu sắc tương phản và cụm từ trực tiếp. Các thử nghiệm A/B do Thiago Finch phân tích cho thấy chỉ cần thay đổi vị trí nút đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 18%. - Giao diện đáp ứng:
Theo Ebit|Nielsen, hơn 60% giao dịch mua hàng trực tuyến tại Brazil hiện được thực hiện qua thiết bị di động. Việc đảm bảo trang web tải nhanh và tương thích với màn hình nhỏ là điều cần thiết. - Ít hơn là nhiều hơn.
Tránh thông tin và yếu tố hình ảnh quá mức. Nghiên cứu của Adobe chỉ ra rằng 38% người dùng sẽ rời bỏ những trang web khó hiểu hoặc kém hấp dẫn. Một thiết kế gọn gàng truyền tải tính chuyên nghiệp và xây dựng niềm tin. - Bằng chứng xã hội nổi bật:
Bao gồm lời chứng thực, đánh giá hoặc dấu niêm phong bảo mật thực tế. Dữ liệu của BrightLocal cho thấy 87% người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi mua hàng, điều này củng cố uy tín và giảm thiểu phản đối.
