1. Tiếp thị qua email
Sự định nghĩa:
Tiếp thị qua email là chiến lược tiếp thị kỹ thuật số sử dụng email được gửi đến danh sách liên hệ với mục tiêu quảng bá sản phẩm và dịch vụ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.
Các tính năng chính:
1. Đối tượng mục tiêu:
– Gửi đến danh sách những người đăng ký đã chọn nhận thông tin liên lạc.
2. Nội dung:
Quảng cáo, cung cấp thông tin hoặc giáo dục.
– Có thể bao gồm các ưu đãi, tin tức, nội dung blog và bản tin.
3. Tần suất:
– Thường được lên lịch theo các khoảng thời gian đều đặn (hàng tuần, hai tuần một lần, hàng tháng).
4. Mục tiêu:
– Thúc đẩy doanh số, tăng cường sự tương tác và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
5. Tùy chỉnh:
Có thể phân khúc và tùy chỉnh dựa trên dữ liệu khách hàng.
6. Số liệu:
Tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, chuyển đổi, ROI.
Ví dụ:
Bản tin hàng tuần
– Thông báo chương trình khuyến mãi theo mùa
– Ra mắt sản phẩm mới
Thuận lợi:
Tiết kiệm chi phí
– Có thể đo lường cao
– Cho phép phân đoạn chính xác
Có thể tự động hóa
Thách thức:
– Tránh bị đánh dấu là thư rác
– Cập nhật danh sách liên lạc của bạn
– Tạo nội dung có liên quan và hấp dẫn
2. Email giao dịch
Sự định nghĩa:
Email giao dịch là một loại hình giao tiếp email tự động được kích hoạt để phản hồi các hành động hoặc sự kiện cụ thể của người dùng liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch của họ.
Các tính năng chính:
1. Kích hoạt:
– Được gửi để phản hồi hành động cụ thể của người dùng hoặc sự kiện hệ thống.
2. Nội dung:
Mang tính thông tin, tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết về một giao dịch hoặc hành động cụ thể.
3. Tần suất:
– Được gửi theo thời gian thực hoặc gần thời gian thực sau khi kích hoạt.
4. Mục tiêu:
– Cung cấp thông tin quan trọng, xác nhận hành động và cải thiện trải nghiệm của người dùng.
5. Tùy chỉnh:
– Tùy chỉnh cao dựa trên hành động cụ thể của người dùng.
6. Sự liên quan:
– Nhìn chung được người nhận mong đợi và đánh giá cao.
Ví dụ:
Xác nhận đơn hàng
Thông báo thanh toán
Đặt lại mật khẩu
Chào mừng sau khi đăng ký.
Thuận lợi:
Tỷ lệ mở và tương tác cao hơn
– Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
– Tăng cường sự tin tưởng và uy tín.
Cơ hội bán chéo và bán thêm.
Thách thức:
– Đảm bảo giao hàng ngay lập tức và đáng tin cậy
– Giữ nội dung có liên quan và ngắn gọn.
– Cân bằng thông tin cần thiết với các cơ hội tiếp thị
Sự khác biệt chính:
1. Ý định:
Tiếp thị qua email: Quảng bá và tương tác.
Email giao dịch: Thông tin và xác nhận.
2. Tần suất:
Tiếp thị qua email: Lên lịch thường xuyên.
Email giao dịch: Dựa trên các hành động hoặc sự kiện cụ thể.
3. Nội dung:
Tiếp thị qua email: Quảng cáo nhiều hơn và đa dạng hơn.
Email giao dịch: Tập trung vào thông tin giao dịch cụ thể.
4. Kỳ vọng của người dùng:
Tiếp thị qua email: Không phải lúc nào cũng được mong đợi hoặc mong muốn.
Email giao dịch: Nhìn chung được mong đợi và đánh giá cao.
5. Quy định:
Tiếp thị qua email phải tuân theo luật đồng ý và không đồng ý nghiêm ngặt hơn.
Email giao dịch: Linh hoạt hơn về mặt quy định.
Phần kết luận:
Cả tiếp thị qua email và email giao dịch đều là những thành phần thiết yếu của một chiến lược truyền thông kỹ thuật số hiệu quả. Trong khi tiếp thị qua email tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, email giao dịch cung cấp thông tin thiết yếu và tức thời liên quan đến các hành động cụ thể của người dùng. Một chiến lược email thành công thường kết hợp cả hai loại hình, sử dụng tiếp thị qua email để nuôi dưỡng và thu hút khách hàng, và email giao dịch để cung cấp thông tin quan trọng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Sự kết hợp hiệu quả của hai phương pháp này có thể mang lại thông tin phong phú hơn, phù hợp hơn và có giá trị hơn cho khách hàng, góp phần đáng kể vào thành công chung của các sáng kiến tiếp thị kỹ thuật số và sự hài lòng của khách hàng.
