Theo khảo sát của Bain & Company, nâng tỷ lệ giữ chân lên 5% có thể tăng lợi nhuận trong khoảng từ 25% đến 95%. Ngoài ra, với 73% của người trả lời, trải nghiệm của khách hàng là yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, theo một nghiên cứu của PwC CX (Customer Experience) là xu hướng hàng đầu trong năm 2025.
5 tips to improve customer experience in 2025
Sự năng động của thế giới kinh doanh đòi hỏi các chiến lược cạnh tranh để nổi bật.Trong số các lựa chọn thay thế, cải thiện trải nghiệm của khách hàng phải luôn là trọng tâm.Điều này là bởi vì nó là cách tốt nhất để giữ chân công chúng, thúc đẩy sự tiến bộ của công ty và tăng kết quả tích cực.Trong kịch bản này, Carlos H. Mencaci, là cách tốt nhất đ, CEO từ Total IP, đã tách ra một số mẹo về cách sử dụng công nghệ như một đồng minh lớn nhất. Xem:
1) Phân tích dữ liệu: sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích.“Chúng tôi có các giải pháp tự động hóa các ưu đãi và có thể được gửi bởi a mailling mở rộng của” liên lạc, nhận xét Mencaci.
2) Chatbots thông minh: đây là chiến lược tốt nhất vì chúng hoạt động 24 giờ, bất kỳ ngày nào trong tuần. “Với Total IP Dynamic Robots, bạn có thể cung cấp hỗ trợ tức thì, được cá nhân hóa, cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng”, ông nói thêm.
3) Nền tảng đa kênh: điều cần thiết là phải có mặt trong tất cả các kênh truyền thông, tương tác với công chúng.Với Total IP, giám đốc điều hành có thể tích hợp các phương tiện khác nhau, chẳng hạn như mạng xã hội, email và điện thoại, để cung cấp trải nghiệm nhất quán và không bị gián đoạn, bất kể lựa chọn ai ở phía bên kia màn hình.
4) Phản hồi liên tục: Yêu cầu phản hồi customers.Inclusive thông thường, với Robot nghiên cứu động, có thể thu thập ý kiến sau mỗi cuộc gọi hoạt động.“Thông tin này có giá trị để liên tục điều chỉnh và cải tiến các sản phẩm được cung cấp”, các CEO 来自Total IP.
5) Kinh nghiệm 移动端: ngày càng nhiều người Brazil dành thời gian của mình trên thiết bị di động. Vì vậy, điều cần thiết là phải tối ưu hóa trang web và các ứng dụng di động để đảm bảo tính tương tác và khả năng phản hồi của chúng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều hướng và hoàn tất giao dịch mua hàng thông qua điện thoại thông minh.
Cuối cùng, đầu tư vào sự hiện đại với mục đích cải thiện trải nghiệm của khách hàng không phải là một khoản chi phí, mà là một khoản đầu tư.Theo Harvard Business Review, người tiêu dùng hài lòng chi tiêu trung bình 140% so với những người không hài lòng.Dù vậy, 86% sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một trải nghiệm tốt hơn, chỉ ra RightNow.Do đó, có đối tác phù hợp để cất cánh kinh doanh là chiến lược tốt nhất!
