ServiceNow và OpenAI hợp tác để đào sâu và đẩy nhanh kết quả AI trong doanh nghiệp

CÁC Dịch vụBây giờ, Tháp điều khiển AI để tái tạo lại doanh nghiệp, và OpenAI công bố sự hợp tác chiến lược và cải tiến nhằm thúc đẩy trải nghiệm AI quyết đoán và đẩy nhanh kết quả AI trong các công ty. Thỏa thuận cho phép sự hợp tác sâu sắc giữa các chuyên gia tư vấn kỹ thuật OpenAI và các kỹ sư dịch vụ, những người sẽ sử dụng các mô hình tiên tiến của họ. Điều này sẽ cung cấp cho khách hàng quyền truy cập trực tiếp vào các nguồn tài nguyên sáng tạo, các giải pháp AI dịch vụ tùy chỉnh, được xây dựng và phù hợp với các kế hoạch chiến lược của họ, ngoài ra còn mang lại tốc độ và khả năng mở rộng cao hơn mà không cần phát triển phù hợp. ServiceNow sẽ phát triển công nghệ nhận dạng giọng nói trực tiếp sử dụng các mô hình OpenAI để vượt qua rào cản ngôn ngữ và cung cấp các tương tác tự nhiên hơn. Với các mẫu OpenAI mới nhất, bao gồm GPT-5.2, ServiceNow sẽ mở một lớp tự động hóa AI mới cho các công ty lớn nhất trên thế giới.  

“Amit Zavery, chủ tịch, giám đốc hoạt động và giám đốc sản phẩm của ServiceNow cho biết: ”ServiceNow dẫn đầu thị trường cho các quy trình làm việc với trí tuệ nhân tạo, xác định tiêu chuẩn kinh doanh cho các kết quả AI trong thế giới thực. “Với OpenAI, ServiceNow đang xây dựng tương lai của trải nghiệm với công nghệ này: triển khai AI thực hiện các hành động đầu cuối trong môi trường kinh doanh phức tạp. Khi các công ty chuyển từ giai đoạn thử nghiệm AI sang thực hiện quy mô, họ cần sức mạnh của một số nhà lãnh đạo làm việc cùng nhau để mang lại kết quả tốt hơn và nhanh hơn. Kết hợp các công nghệ tương ứng của chúng tôi sẽ cung cấp giá trị nhanh hơn cho khách hàng và các cách trực quan hơn để làm việc với AI.” 

“Brad Lightcap, Giám đốc hoạt động tại OpenAI cho biết: ”ServiceNow đang giúp các công ty kết hợp IA hoạt động trong quy trình làm việc an toàn, có thể mở rộng và được thiết kế để tạo ra kết quả có thể đo lường được. “Với các mô hình tiên tiến của OpenAI và các nguồn lực đa phương thức của ServiceNow, các công ty từ tất cả các lĩnh vực sẽ được hưởng lợi từ một trí thông minh quản lý công việc từ đầu đến cuối, ngay cả trong những môi trường phức tạp nhất.”  

Đồng tiền giúp khách hàng chấp nhận nhanh hơn và dễ dàng hơn 

Với sự ra mắt nhanh chóng của các mô hình AI mới, các công ty lớn cần giúp giữ cho quy trình làm việc của họ phù hợp với những cải tiến mới nhất. Tích hợp các mô hình OpenAI với nền tảng ServiceNow AI bổ sung cho Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình ServiceNow (CMDB) hoạt động trên khách hàng, cũng cung cấp quyền truy cập trí thông minh tích hợp và gốc để hỗ trợ thêm các hành động được thực hiện trong quy trình làm việc. Tháp điều khiển AI của ServiceNow cung cấp lớp quản trị và điều phối, cung cấp cho các tổ chức một cái nhìn tập trung về cách các mô hình được áp dụng trong quy trình làm việc, cách chúng tương tác với dữ liệu và hệ thống công ty cũng như cách các hành động theo định hướng AI được thực hiện ở quy mô có kiểm soát và có thể kiểm toán. Ví dụ: 

• Đại lý thoại phát biểu để phát biểu Trong thời gian thực: Với OpenAI, ServiceNow đang làm việc trên các đại lý AI phát biểu để có một bài phát biểu trong thời gian thực có thể lắng nghe, suy luận và phản hồi một cách tự nhiên, mà không cần trung gian văn bản. Ví dụ: người dùng có thể nói ngôn ngữ của họ tốt nhất và nhận được phản hồi tức thì từ một nhân viên AI mở một vụ án, kích hoạt sự chấp thuận và sắp xếp các bước tiếp theo mà không bị chậm trễ dịch thuật - giảm độ trễ, bảo toàn ý nghĩa và loại bỏ các chuyển khoản không cần thiết. 
• Tự động hóa cải tiến: Các mô hình sử dụng máy tính của OpenAI mở khóa một lớp tự động hóa CNTT mới cho khách hàng của ServiceNow, cho phép tương tác với các hệ thống. Bằng cách chuyển đổi các tài liệu không cấu trúc thành dữ liệu có thể thực hiện được, khả năng này mở rộng tự động hóa an toàn và theo ngữ cảnh cho nhiều môi trường hơn - cho phép điều phối tự động các công cụ làm việc như email và chat, hệ thống tự động hóa cũ (bao gồm cả máy tính lớn) và hiệu quả cao hơn trong các tình huống CNTT phức tạp. 

Tạo tác động AI với thành công đã được chứng minh 

Thỏa thuận này tiếp tục những nỗ lực lâu dài của ServiceNow nhằm cung cấp cho khách hàng tùy chọn truy cập OpenAI Models để: 

• Hỗ trợ AI cho phép nhân viên đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và có được câu trả lời rõ ràng và thiết thực thông qua các tài nguyên chuyển đổi giọng nói thành văn bản; 
• Tóm tắt và tạo nội dung bằng công nghệ AI Đối với các sự cố, trường hợp, bài viết kiến thức và tương tác dịch vụ - giúp các nhóm giải quyết vấn đề nhanh hơn và ít thủ công hơn; 
• Công cụ dành cho nhà phát triển và quản trị viên chuyển đổi ý định thành quy trình làm việc, logic và tự động hóa, đẩy nhanh việc tạo và cập nhật các quy trình cho doanh nghiệp; 
• Tìm kiếm và khám phá thông minh luôn trích xuất thông tin phù hợp từ tất cả các hệ thống của công ty khi cần thiết. 

ServiceNow cho phép hơn 80 tỷ quy trình làm việc mỗi năm. Hợp tác với OpenAI, công ty cung cấp cho khách hàng các tính năng sáng tạo mới cho phép tự động hóa và quy trình làm việc tiên tiến hơn nữa trong các lĩnh vực và trường hợp sử dụng khác nhau.