Tích lũy điểm, kiểm tra số dư, theo dõi khuyến mãi và đổi sản phẩm và dịch vụ. Chưa bao giờ dễ dàng thực hiện từng hành động này trong một chương trình khách hàng thân thiết đến vậy. Đầu tư vào công nghệ đã trở thành lựa chọn của các công ty khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt hơn, tập trung vào tính dễ sử dụng của các chương trình và tính độc quyền, cá nhân hóa của các ưu đãi và dịch vụ.
Theo Paulo Curro, giám đốc điều hành Hiệp hội các Doanh nghiệp Thị trường Trung thành Brasil, ABEMF, “loại sáng kiến này là một trong những lý do đã khiến ngày càng nhiều người tiêu dùng tham gia các chương trình hoặc sử dụng nhiều hơn, đối với những người đã tham gia.”.
Kết quả có thể được nhận thấy trong các số liệu gần đây được công bố bởi tổ chức và cho thấy sự phát triển của thị trường. Vào năm 2024, số lượng đăng ký trong các chương trình khách hàng thân thiết tại Brazil đã tăng 6,31%, đạt 332,2 triệu. Cũng đã tăng tích lũy điểm/miles, với 16,51%, đạt 920 tỷ, và việc đổi lấy sản phẩm và dịch vụ, đã đạt 803,5 tỷ điểm/miles được đổi – một sự gia tăng 18,31%.
Trong công ty thưởng Livelo, trí tuệ nhân tạo (IA) sinh ra là nền tảng của một dịch vụ mới được cung cấp cho khách hàng. Expert Livelo là một trợ lý kỹ thuật số cung cấp tư vấn cá nhân hóa và giáo dục cho các thành viên trong chương trình, giúp tối ưu hóa việc tích lũy và đổi điểm cũng như tổ chức tất cả các chi tiết của chuyến đi.
O O câu lạc bộ xoay, Chương trình khách hàng thân thiết của Tập đoàn JCA, vận tải đường bộ, đã ra mắt Tài khoản Giro, một ví điện tử độc quyền cho khách hàng thân thiết. Với nó, các thành viên có thể dễ dàng hơn để mua vé và nhận hoàn tiền tự động. Cũng sẽ có thể nạp tiền vào ví điện tử qua PIX, mở rộng khả năng sử dụng của họ.
Việc tạo điều kiện cho các khoản thanh toán cũng là một cam kết của Stix, hệ sinh thái trung thành được tạo ra bởi GPA và RD Saúde. Với PagStix, khách hàng có thể sử dụng cả điểm stix và điểm Livelo để thanh toán một phần giá trị của các giao dịch tại các thương hiệu lớn là đối tác: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A và Sodimac. Một tính năng đã chịu trách nhiệm cho gần 80% của việc đổi điểm stix tại các cửa hàng vật lý.
Không Mastercard Surpreenda, người hâm mộ bóng đá có một nền tảng lợi ích độc quyền, Torcida Surpreenda. Với một hệ thống gamification, có thể hoàn thành nhiệm vụ và đổi vé cho các trận đấu trong các giải đấu như CONMEBOL Libertadores.
“Với sự phát triển của các công nghệ như AI, hy vọng là các chương trình sẽ tiến hóa nhanh chóng hơn nữa. Một quá trình sẽ không chỉ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng. Các công ty giữ chân khách hàng cũng sẽ có được những đồng minh quan trọng trong sứ mệnh hiểu biết nhiều hơn và tốt hơn về khách hàng của họ và cung cấp các lợi ích và ưu đãi một cách chính xác hơn”, Paulo Curro cho biết.
