Trong một năm được đánh dấu bằng việc đóng cửa các công ty ở Brazil, cách doanh nghiệp định vị mình ở các điểm tìm kiếm và tiếp xúc với người tiêu dùng đã trở nên quyết định cho sự sống còn.
Dữ liệu cập nhật đến tháng 8/2025 chỉ ra rằng khoảng 1,9 triệu công ty đã đóng cửa hoạt động của họ trong nước, nhiều hơn gấp đôi con số được ghi nhận vào năm 2024, khi khoảng 800 nghìn doanh nghiệp đóng cửa kịch bản cho thấy môi trường cạnh tranh ngày càng tăng, đặc biệt là đối với các công ty vừa và nhỏ, bị áp lực không chỉ bởi các yếu tố kinh tế, mà còn bởi khó khăn được tìm thấy và công nhận bởi người tiêu dùng.
Đối với của Rafael Somera, CEO của Solutudo, một nền tảng kết nối các giải pháp địa phương với dân số, sự vắng mặt trong môi trường kỹ thuật số nơi khách hàng tìm kiếm thông tin đã trở thành một yếu tố im lặng loại trừ khỏi thị trường. “Hôm nay, nếu công ty không xuất hiện khi người tiêu dùng tìm kiếm, nó chỉ đơn giản là đi vào radar.Và nếu nó không đi vào radar, nó không được xem xét”, ông nói.Theo ông, quyết định mua hàng xảy ra trước khi tiếp xúc trực tiếp đầu tiên, trong giai đoạn nghiên cứu và so sánh.
Nghiên cứu của Google cho thấy 93% người tìm kiếm trực tuyến trước khi mua và chuyển tuyến, trung bình, thông qua ba đến sáu kênh khác nhau cho đến khi họ đưa ra quyết định.
Trong bối cảnh này, việc dựa vào một kênh hiển thị duy nhất đã trở thành một chiến lược có rủi ro cao.“Sự chú ý của người tiêu dùng bị phân mảnh. Đặt cược mọi thứ trên mạng xã hội hoặc chỉ Google khiến công ty dễ bị thay đổi thuật toán và mất phạm vi tiếp cận đột ngột”, Somera nói.
Hơn cả việc bị phát hiện, các công ty đã được xác minh liên tục. nghiên cứu quốc tế BrightLocal chỉ ra rằng 99% của người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến tại một số điểm trong hành trình, trong khi dữ liệu từ chính Google cho thấy thông tin cập nhật, hình ảnh, phản hồi cho nhận xét và sự hiện diện nhất quán ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn, đặc biệt là trong các doanh nghiệp địa phương. “Người tiêu dùng phát hiện trên một kênh, nhưng đi đến những người khác để xác nhận xem công ty đó có đáng tin cậy hay không, liệu nó có hoạt động hay không và liệu người khác có nói tốt về nó hay không”, Somera giải thích. “Không có ích gì khi đầu tư vào lưu lượng truy cập trả tiền nếu tại thời điểm kiểm tra, không có đánh giá, nội dung cập nhật hoặc dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp còn sống.”
Trong thực tế, các công ty không chăm sóc sự hiện diện tích hợp này kết thúc bị mắc kẹt trong một chu kỳ im lặng mất cơ hội. hồ sơ lỗi thời, thiếu thông tin cơ bản hoặc không nhất quán giữa các kênh tạo ra sự ngờ vực và dẫn người tiêu dùng quay trở lại tìm kiếm ban đầu.Nghiên cứu cho thấy các trang hoàn chỉnh, với ảnh và dữ liệu cập nhật, có thể tạo ra tương tác nhiều hơn gấp ba lần so với các trang không đầy đủ hoặc bị bỏ rơi.
Kinh nghiệm của Solutudo minh họa cho phong trào này.Trong 12 tháng qua, nền tảng đã đăng ký hơn 60 triệu lượt truy cập và đã chiếm hơn 3 tỷ lượt xem nội dung từ các công ty đã đăng ký trên trang đầu tiên của Google, theo dữ liệu nội bộ.Đối với Somera, các con số củng cố rằng khả năng hiển thị không chỉ là sự hiện diện đúng giờ, mà là sự ổn định và mạch lạc. “Người tiêu dùng không chỉ muốn tìm một công ty.Anh ấy muốn xác nhận rằng nó đáng tin cậy, có thể truy cập và có liên quan.Có trên nhiều nền tảng ngày nay không phải là dư thừa, đó là” sự sống còn, ông nói.
Trong một môi trường cạnh tranh cao và ngày càng thiếu kiên nhẫn và người tiêu dùng nghi ngờ, sự hiện diện nhất quán trong các điểm tìm kiếm và liên lạc khác nhau không còn chỉ là một chiến lược tăng trưởng.Đối với nhiều công ty, nó đã trở thành ranh giới tốt đẹp giữa việc tiếp tục hoạt động hoặc đóng cửa.
