AI thúc đẩy thương mại kỹ thuật số và mang đến kỷ nguyên cơ hội mới từ năm 2025

Theo quan điểm 5 năm do Gartner nắm giữ, tương lai của thương mại kỹ thuật số mang đến các nguyên tắc cơ bản về độ tin cậy, dự đoán, giải pháp và tính liên tục, cũng như bốn chủ đề chính: tính trung tâm của khách hàng, trải nghiệm kết nối, sự nhanh nhẹn và thông minh. từ đó, bối cảnh kỹ thuật số sẽ ngày càng phổ biến và sẽ tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm kết nối và linh hoạt từ AI để tạo ra khả năng cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. 

Nghiên cứu tiết lộ phân tích quan trọng về bối cảnh chiến lược hướng tới số hóa.Gartner cảnh báo rằng vào năm 2025,80% của các nhà phát triển công nghệ mã thấp sẽ là những công dân không thuộc bộ phận CNTT, tức là những người từ các khu vực và nhóm khác nhau. ước tính đến năm 2027,20% của các tổ chức B2B sẽ sử dụng cặp song sinh kỹ thuật số để cải thiện doanh thu và trải nghiệm khách hàng. đến năm 2028,15 tỷ sản phẩm được kết nối sẽ thể hiện hành vi như thể họ là khách hàng và tìm kiếm các dịch vụ và sản phẩm tích hợp cho chính họ và khách hàng của họ. cuối cùng, nó sẽ làm cho nghiên cứu về B2 sẽ là một phần của B2, B2 sẽ là một phần của tự động hóa, cho đến khi 202 điểm ra thị trường, 2 đến B2. 

Việc tích hợp các hệ thống và nền tảng với các giải pháp tự động hóa bằng trí tuệ nhân tạo mang lại hiểu biết sâu sắc có giá trị về các xu hướng chính trong lĩnh vực bán lẻ Brazil như cá nhân hóa, đa kênh, đơn giản hóa giao dịch tài chính, trải nghiệm người tiêu dùng và số hóa các tổ chức để khám phá các cơ hội kinh doanh vào năm 2025. 

Theo báo cáo của Nielsen, Hướng dẫn NIQ về Triển vọng Người tiêu dùng Giữa năm 2025, phát hành trong năm nay, tầng lớp trung lưu thế giới sẽ đạt 131 triệu người tiêu dùng mới. bảng xếp hạng được dẫn đầu bởi các quốc gia như Ấn Độ và Trung Quốc, nhưng Brazil cũng sẽ có thể hưởng lợi từ sự gia tăng này, vì cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm có thể xác định lại các chiến lược để đạt được sự nổi bật, thực hiện nhiệm vụ và thúc đẩy doanh số bán hàng khi đối mặt với khả năng cạnh tranh. 

Như vậy, cá nhân hóa cho thấy một công cụ mạnh mẽ để tùy chỉnh tất cả các bước, từ lần tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, đến lòng trung thành của khách hàng với công ty hoặc thương hiệu. ví dụ như Yalo đã tái tạo các đại lý bán hàng thông minh bằng cách sử dụng AI. với điều này, công nghệ sẽ cho phép họ hoạt động như những nhân viên bán hàng chuyên biệt và được đào tạo để thu thập thông tin và dữ liệu trong thời gian thực, tạo ra các kết nối gắn kết cho một mối quan hệ chất lượng trong suốt hành trình.   

Tiêu thụ đa kênh tiếp tục là một xu hướng, liên quan đến cả trải nghiệm mua sắm trên nền tảng trực tuyến và trong không gian vật lý, trở thành nhân vật chính trong số những người Brazil.Một nghiên cứu của Harvard Business Review tiết lộ rằng 73% của khách hàng được phỏng vấn sử dụng nhiều hơn một kênh trong suốt con đường được thực hiện cho đến khi mua hàng được thực hiện, thậm chí đầu tư 10% nhiều hơn vào trực tuyến so với những người chỉ sử dụng một phương tiện duy nhất để mua. 

Theo nghĩa này, sự gia tăng khách hàng đa kênh ngụ ý cơ hội tích hợp công nghệ mới có khả năng chuyển đổi hành trình mua sắm và tận dụng doanh số bán lẻ.Jitterbit, một toàn cầu software và tiên phong trên thị trường với các giải pháp mã thấp từ AI, nó sử dụng công nghệ để thực hiện các giải pháp an toàn và có thể mở rộng cho phép kết nối lớn hơn cho khách hàng trong các giai đoạn bán hàng, đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa và giảm ma sát. 

Khảo sát Retail Artificial Intelligence 2024, từ Central do Retail, đã mang lại dữ liệu về kịch bản hiện tại, ngày càng được số hóa.47% của các nhà bán lẻ cho biết họ đã áp dụng các công nghệ liên kết AI trong hoạt động của họ, trong khi 53% cho biết họ đã nhận thức được khả năng triển khai sớm. 

Lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng (CX) nổi bật là một trong những nhà đầu tư lớn nhất vào Trí tuệ nhân tạo sáng tạo (GenAI).Các nhà cung cấp giải pháp cho thị trường này đã sử dụng rộng rãi công nghệ, như được chỉ ra bởi phiên bản mới nhất của Trung tâm liên hệ ống kính nhà cung cấp ISG 2024 cho Dịch vụ trải nghiệm khách hàng cho Brazil, do TGT ISG sản xuất và phân phối.Tuy nhiên, mặc dù được áp dụng nhanh chóng, vẫn còn nghi ngờ về tác động lâu dài của sự đổi mới này trong kinh doanh.  

Liên kết với các công nghệ, các giải pháp thanh toán cũng đang phát triển để đơn giản hóa và tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch và mang lại trải nghiệm ngày càng an toàn cho người tiêu dùng. Một cuộc khảo sát của Ngân hàng Trung ương đã chỉ ra hệ thống chuyển khoản tức thời, PIX, là một trong những mô hình A2A thành công nhất ở Mỹ Latinh. Năm 2024, phương thức này đã vượt mốc 224,2 triệu giao dịch được thực hiện cho người dùng cuối trong vòng 24 giờ, bên cạnh khối lượng tiền là R$119,4 tỷ trong cùng một ngày. 

Nghĩ đến việc cung cấp quyền truy cập vào tín dụng cho người Brazil và mở rộng việc sử dụng các phương pháp đáng tin cậy, Horizon Pay ra mắt một công nghệ tín dụng dễ dàng và trả góp, công cụ mới PIXCard.The sử dụng PIX, được biết đến phổ biến, cung cấp giới hạn, đặc biệt là trong các giao dịch nhãn hiệu riêng, để sử dụng ở bất kỳ cơ sở nào có khả năng trả góp, ưu ái khách hàng và đảm bảo tính linh hoạt cao hơn cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và lòng trung thành của các nhà bán lẻ. 

Nhìn chung, các xu hướng thúc đẩy bán lẻ vào năm 2024 sẽ tiếp tục tăng lên như là công cụ chiến lược cho ngành vào năm 2025.Người tiêu dùng ngày càng có chủ ý trong việc mua hàng của họ, tìm kiếm không chỉ các sản phẩm mang lại giá trị, mà còn là một hành trình thỏa đáng, linh hoạt và chất lượng tại thời điểm mua. tích hợp các nền tảng mang lại các giải pháp sáng tạo, công nghệ và tự động với AI là một cách để tận dụng các cơ hội mà làn sóng người tiêu dùng mới ngày càng tăng đã tìm kiếm với những lợi thế đáng kể và có tác động.