八大行业企业两个月内创建超90款生成式AI聊天机器人

60 ngày đầu tiên của việc thương mại hóa chatbot AI của Zenvia, cho phép các công ty tạo ra trải nghiệm cá nhân, hấp dẫn và linh hoạt trong suốt hành trình của khách hàng, đã cho thấy tác động của công nghệ đối với thị trường.

Trong giai đoạn này, các công ty vừa và nhỏ trong lĩnh vực nông nghiệp, công nghệ, pháp lý, bất động sản, tài chính, du lịch, dịch vụ và bán lẻ đã đầu tư vào sản phẩm và hoàn thành 99 chatbot AI thế hệ, tức là hơn ba ngày một lần!  

Trong số các trường hợp sử dụng chính là: tham vấn các sự kiện và chương trình đào tạo, sàng lọc dịch vụ, xác nhận tham gia các sự kiện, thông tin về công ty và các sản phẩm của công ty, hướng dẫn về mua bán, đăng ký, tham vấn và quản lý hợp đồng. 

Việc dễ dàng tạo và thực hiện chatbot AI tạo ra kết quả, kết hợp với nỗ lực của công ty để làm cho khả năng sử dụng robot có năng lực cao để xử lý ngôn ngữ tự nhiên và hiểu các câu hỏi phức tạp để tạo ra các cuộc trò chuyện thông minh và giải quyết nhanh chóng.

“Chatbots truyền thống mất nhiều ngày, vài tuần hoặc vài tháng để phát sóng. Bây giờ chúng ta đang nói về việc tạo ra giá trị với AI trong khoảng 5 phút. Một cột mốc cho những người cần hiệu quả để tạo ra kết quả tốt, đó là thực tế của tất cả các công ty, vẫn có tác động lớn nhất đến vừa và nhỏ” Lilian Lima, CTO của Zenvia nói.

Các chatbot AI tạo ra đã mang lại cơ sở kiến thức 147 kỹ năng mới (chuyên môn mà chatbot thực hiện trong hành trình của khách hàng) và hơn 100 nội dung. 

“Với nền tảng kiến thức phong phú nhất của chúng tôi, khách hàng của chúng tôi có nhiều nguồn lực hơn để phát triển các chatbot AI, đảm bảo hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng và sự quyết đoán cao hơn trong các phản hồi”, CTO của Zenvia.

Lợi ích này được thêm vào các lợi thế cạnh tranh đã được công ty lập bản đồ và có thể được chuyển thành: tăng hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, cải thiện sự hài lòng của người dùng và giảm thời gian phục vụ và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và bối cảnh văn hóa.

Giải pháp

Chatbot AI thế hệ của Zenvia cho phép khách hàng cấu hình và tùy chỉnh chatbot của mình chỉ bằng vài cú nhấp chuột, mà không cần kiến thức kỹ thuật. Để làm điều này, chỉ cần thể hiện nhu cầu trong một hộp văn bản duy nhất và thế là xong.

Trong số các tính năng là giao diện thân thiện, dễ dàng xác định phạm vi bằng ngôn ngữ không chính thức, tích hợp đơn giản với các kênh giao tiếp có sẵn trên đám mây khách hàng của Zenvia và giọng điệu phù hợp của sự liên kết giọng nói. Người dùng cũng có thể bao gồm các kỹ năng bất cứ lúc nào, tăng tính linh hoạt và tiện ích của chatbot AI thế hệ.

Các tính năng mới đã và đang được phát triển, tập trung vào việc tích hợp vào hệ sinh thái khách hàng thông qua API, ERP, CRM và các giải pháp tích hợp thị trường.

“Chúng tôi đang mở ra những khả năng khác nhau cho tương lai của trải nghiệm khách hàng”, Hoàn thành Cassio Bobsin, Giám đốc điều hành của Zenvia.