Trong những năm gần đây, thương mại điện tử không còn là một lựa chọn bổ sung mà đã trở thành một trong những kênh bán hàng chính tại Brazil và trên toàn thế giới. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng này, khiến người tiêu dùng chuyển sang sử dụng kỹ thuật số như hình thức tiêu dùng chính. Điều từng là một xu hướng nay đã trở thành một nhu cầu thiết yếu và là một thói quen cố hữu.
Thương mại điện tử Brazil đang ghi nhận mức tăng trưởng hàng năm. Theo số liệu từ ABComm, lĩnh vực này đã tăng trưởng 10,5% trong năm 2024, đạt doanh thu 204,3 tỷ R$. Kết quả này phản ánh người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với công nghệ số, những tiến bộ trong lĩnh vực logistics và sự xuất hiện của các doanh nghiệp mới trên thị trường.
Hơn nữa, sự tăng trưởng không chỉ giới hạn ở bán lẻ truyền thống. Các lĩnh vực như thực phẩm, đồ uống, cửa hàng thú cưng, thuốc men và thậm chí cả xe cộ cũng đã trở nên nổi bật trên mạng. Ví dụ, thương mại di động (m-commerce) hiện chiếm hơn 70% giao dịch, nhờ vào các ứng dụng nhẹ hơn và trực quan hơn.
Hiện nay, trọng tâm của thương mại điện tử là cung cấp trải nghiệm mua sắm ngày càng liền mạch, cá nhân hóa và tích hợp trên cả kênh vật lý và kỹ thuật số. Các thuật ngữ như đa kênh, giao hàng nhanh, chatbot hỗ trợ trí tuệ nhân tạo và mua hàng tự động lặp lại là một phần trong chiến lược của các công ty muốn duy trì khả năng cạnh tranh.
Một lợi thế cạnh tranh quan trọng khác là việc sử dụng dữ liệu một cách thông minh. Hành vi duyệt web, lịch sử mua hàng và sở thích của người tiêu dùng được phân tích liên tục để phục vụ các chiến dịch cá nhân hóa và quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn. Điều này đòi hỏi một cơ sở hạ tầng công nghệ ngày càng kết nối chặt chẽ giữa các hệ thống giao diện người dùng (cửa hàng trực tuyến) và hệ thống quản lý nội bộ.
Các dự báo cho những năm tới cho thấy một sự phát triển mạnh mẽ hơn nữa về công nghệ và hướng đến người tiêu dùng. Theo ABComm, dự kiến doanh thu thương mại điện tử Brazil sẽ vượt quá 250 tỷ R$ vào năm 2027, được thúc đẩy bởi các hoạt động như: tích hợp với các thị trường toàn cầu; sử dụng rộng rãi Trí tuệ nhân tạo và Thực tế tăng cường; thanh toán tức thời qua Pix và ví điện tử; những tiến bộ trong logistics với máy bay không người lái và tủ khóa thông minh; và sự mở rộng của thương mại xã hội (bán hàng trên mạng xã hội).
Do đó, các công ty không nhanh chóng thích ứng với công nghệ mới và hành vi người tiêu dùng có nguy cơ trở nên lỗi thời. Với tất cả sự phức tạp và khả năng mở rộng này, rõ ràng là một hệ thống quản lý nội bộ mạnh mẽ không còn là tùy chọn nữa mà là thiết yếu. Nó chịu trách nhiệm đảm bảo toàn bộ hoạt động diễn ra hiệu quả, có thể dự đoán được và an toàn.
Hơn nữa, hệ thống ERP cho phép quản lý tồn kho theo thời gian thực trên nhiều kênh, tự động hóa việc kiểm soát đơn hàng, lập hóa đơn, giao hàng và trả hàng, tích hợp với các hệ thống CRM, sàn thương mại điện tử và nền tảng hậu cần, đồng thời cung cấp bảng điều khiển với dữ liệu chiến lược để hỗ trợ ra quyết định. Tất cả những khía cạnh này góp phần duy trì việc tuân thủ thuế và quy định – một yếu tố thiết yếu cho sự tăng trưởng bền vững.
Sự phát triển của thương mại điện tử là một hiện tượng không thể đảo ngược và liên tục biến đổi. Nếu tương lai của ngành bán lẻ là kỹ thuật số, thì sự thành công của hành trình này gắn liền trực tiếp với trí tuệ vận hành đằng sau màn hình. Đầu tư vào một hệ thống quản lý nội bộ mạnh mẽ, tích hợp và có khả năng mở rộng đảm bảo rằng lời hứa với người tiêu dùng tại cửa hàng được thực hiện một cách xuất sắc.
