Chưa đến một tháng nữa là đến Black Friday, nhiều công ty đã sẵn sàng để thúc đẩy doanh số trong một trong những thời điểm được mong đợi nhất trong năm. Ngoài việc đầu tư không thể bàn cãi vào một chiến lược marketing tốt để đạt được những kết quả này, cũng cần chú ý đến các chiến lược thu hồi nợ trong thời gian này, phát triển các phương pháp thân thiện và hiệu quả tạo ra trải nghiệm tích cực và từ đó tránh rủi ro về việc không thanh toán và những tổn thất tài chính khác.
Đến nay, nhiều người vẫn chờ đợi ngày này để mua những sản phẩm mong muốn. Theo dữ liệu được công bố trong một cuộc khảo sát của Dito phối hợp với Opinion Box, như bằng chứng cho điều này, 43% người tiêu dùng dự định chi tiêu nhiều hơn trong năm nay, so với chỉ 9% sẽ chi tiêu ít hơn so với năm 2023.
Khối lượng tìm kiếm cao này đang yêu cầu ngày càng nhiều một kế hoạch trước cho thị trường, thông qua các chiến dịch marketing độc quyền, tăng cường logistics và dịch vụ khách hàng, đảm bảo một trải nghiệm hài lòng và mượt mà và, do đó, tăng cường sự trung thành của người mua với thương hiệu. Tuy nhiên, cho đến nay, nhiều lỗi vẫn thường xảy ra trong quá trình này, ảnh hưởng đến việc đạt được những kết quả này từ các doanh nghiệp.
Một trong những khó khăn thường gặp nhất của các công ty trong thời gian này là việc cập nhật thông tin đăng ký. Nhiều công ty không đủ điều kiện và duy trì của mình gửi thư trong ngày và, với điều đó, họ mất đi độ chính xác khi liên lạc với khách hàng của mình, đầu tư tiền và thời gian vào những tin nhắn sẽ không đến được người nhận mong muốn.
Sự quá mức trong một giao tiếp không phù hợp cũng là, thật không may, khá phổ biến. Nhiều người tiêu dùng bị ảnh hưởng hàng ngày bởi một lượng lớn tin nhắn mà, dù cho là từ những thương hiệu mà họ có thói quen giao tiếp, có thể tạo ra sự không hài lòng và do đó làm giảm ý định mua sắm trong tương lai. Hãy tưởng tượng số lượng lớn này đến từ nhiều công ty khác nhau, nó có thể trở nên tiêu cực đến mức nào đối với bất kỳ ai.
Những hành vi này cực kỳ có hại cho hình ảnh và sự thịnh vượng của bất kỳ doanh nghiệp nào và, trong Black Friday, có thể ngăn cản sự tăng trưởng doanh số đặc trưng của thời điểm này. Những ai mong muốn tham gia vào phong trào này thì bên cạnh việc lên kế hoạch sớm, còn cần quan tâm đến việc phát triển một kế hoạch thu phí chính xác cho đối tượng mục tiêu của họ, hướng thông điệp trực tiếp và cụ thể đến những người nhận phù hợp để chuyển đổi họ và còn tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực.
Về dữ liệu đăng ký của khách hàng, chẳng hạn, việc xác thực dữ liệu cho phép thực hiện các cuộc gọi chính xác hơn, liên hệ với đúng người cho nhu cầu đó. Có các dịch vụ độc quyền xác thực giữa CPF và số điện thoại di động trực tiếp trong cơ sở dữ liệu của các nhà khai thác, dựa trên các nguyên tắc của Open Gateway, rất hữu ích trong vấn đề này.
Để thu hẹp liên lạc giữa các bên, việc triển khai một chiến lược đa kênh toàn diện giữa giọng nói và văn bản là một yếu tố quan trọng nhằm thiết lập mối quan hệ với khách hàng qua kênh liên lạc đúng và theo sở thích của họ. Một giao tiếp phù hợp, công nghệ và với dịch vụ omnichannel được chuẩn bị cho nhu cầu của khách hàng sẽ nâng cao khả năng chuyển đổi trong hành trình mua sắm.
Trong thị trường, có một loạt các kênh sáng tạo và phong phú về tài nguyên hình ảnh có khả năng cải thiện trải nghiệm này, và vượt ra ngoài các kênh “nổi tiếng” hơn như WhatsApp và SMS. Một ví dụ lớn về điều này là RCS Google, cho phép định danh thương hiệu bằng logo, liên hệ, địa chỉ, trang web và giao tiếp thân thiện hơn qua các thẻ, băng chuyền, gif và các tài nguyên khác sẽ tạo ra sự khác biệt trong chiến lược.
Dù cho những tài nguyên này có thể được sử dụng bởi bất kỳ doanh nghiệp nào, điều quan trọng là phải nhận thức được những khác biệt đáng kể của những chiến lược này trong trực tuyến Và ngoại tuyến. Điều này là bởi vì, trong khi các thương mại điện tử đã có những lợi thế cạnh tranh nhờ vào tác động lớn mà những công cụ này thường tạo ra nhờ vào sức hấp dẫn trực quan của chúng, một trong những điểm khác biệt lớn của các công ty truyền thống là trải nghiệm cảm xúc và kết nối cá nhân của họ.
Theo cách này, mỗi kênh truyền thông phải được suy nghĩ kỹ lưỡng theo những đặc điểm và sở thích của đối tượng mục tiêu. Hiểu rõ hồ sơ khách hàng của bạn và những gì họ mong đợi, điều này sẽ giúp – rất nhiều – thương hiệu của bạn xác định các chiến lược tốt nhất trong Black Friday để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi doanh số và kết quả trong ngày hứa hẹn này cho thị trường.
