Zenvia, cho phép các công ty tạo ra trải nghiệm cá nhân, hấp dẫn và linh hoạt trong suốt hành trình của khách hàng, đã chứng kiến tỷ lệ giữ chân vé dịch vụ khách hàng tăng 110%, tức là lòng trung thành của khách hàng, sau khi triển khai AI Agent.
Dự án được bắt đầu vào tháng 1 năm 2025, tập trung vào việc phục vụ các chuyên gia công nghệ của các công ty khách hàng của Zenvia 20% cho đối tượng có yêu cầu cao về kỹ thuật và đòi hỏi cao, điều này làm cho thách thức thậm chí còn đáng kể hơn. chỉ trong bốn tháng, việc sử dụng tự động hóa để giải quyết các nhu cầu đã tăng từ 10% lên 21.07%, vượt qua mục tiêu ban đầu là 20% trong nửa đầu.
Sáng kiến tránh mở vé hỗ trợ trong quý đầu tiên, chứng minh tác động trực tiếp của tự động hóa thông minh đối với tối ưu hóa hoạt động.Dữ liệu cho thấy sự tiến hóa nhất quán: tháng 1 đăng ký 11.72% giữ lại, một chỉ số đã tăng lên 12.04% vào tháng 2,17.42% vào tháng 3, và đạt 21.07% vào tháng 4.
Theo Fabiola Mazzer, Giám đốc Điều hành, Đại lý AI đã mang lại kết quả tuyệt vời cho khách hàng, vì vậy việc chuyển sang sử dụng giải pháp trong nhà là điều hợp lý.“Kết quả chứng minh cách triển khai chiến lược của Đại lý AI có thể biến đổi trải nghiệm dịch vụ khách hàng, giảm nhu cầu hỗ trợ của con người, tăng cường giải quyết vấn đề và trên hết là mang lại nhiều quyền tự chủ và tốc độ hơn cho khách hàng. Ngoài việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên hành trình hỗ trợ, cách tiếp cận này nâng cao kết quả của các chỉ số hoạt động, giúp nâng cao hiệu quả và khả năng mở rộng của dịch vụ.”, giám đốc điều hành cho biết.
Ngoài việc trả lời các câu hỏi và cung cấp dịch vụ, Đại lý AI có thể hoạt động như một kênh liên lạc mạnh mẽ với khách hàng.Nó có thể được sử dụng để phổ biến các hành động giáo dục, chẳng hạn như hội thảo trên web; truyền đạt thay đổi sản phẩm theo hướng đến Trung tâm trợ giúp; ngoài việc truyền đạt các điểm bất thường trong hệ thống và cập nhật về hiệu suất trong việc sửa chữa. “O phù hợp nhất là tất cả điều này có thể được cấu hình mà không cần phát triển hoặc bất kỳ dòng mã nào (chỉ với việc sử dụng lời nhắc, tạo kỹ năng và cập nhật cơ sở kiến thức”, Fabiola cho biết thêm.
Trong nửa sau, Zenvia dự án để mở rộng giải pháp cho toàn bộ danh mục sản phẩm và cho phép hành trình hỗ trợ qua WhatsApp với xác thực khách hàng, điều này sẽ cho phép trải nghiệm thậm chí còn trôi chảy và cá nhân hóa hơn. người dùng sẽ có thể tham khảo trạng thái cuộc gọi của họ, cập nhật thông tin và đính kèm bằng chứng (chẳng hạn như tài liệu, bản in hoặc ảnh & trực tiếp qua kênh.
“Chúng tôi tin rằng công cụ này có tiềm năng giúp chúng tôi nhiều hơn nữa.Vì vậy, trong vài tháng tới, chúng tôi sẽ thử nghiệm chatbot trên các kênh khác, để khám phá tiềm năng của nó. kết quả chúng tôi thu được vị trí Zenvia như một tài liệu tham khảo trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng và cho phép giải pháp cho toàn bộ hành trình của khách hàng, cũng như củng cố cam kết của công ty để cung cấp quyền tự chủ, nhanh nhẹn và thuận tiện trong mỗi tương tác”, Gilsinei Hansen, Phó Giám đốc Kinh doanh và Tiếp thị Zenvia chỉ ra.
