Khả năng quan sát thúc đẩy kết quả: chiến lược của Delfia để chuyển đổi dữ liệu thành quyết định kinh doanh

Dự đoán sai lầm và sửa chữa chúng là một sự đổi mới tạo nên sự khác biệt ngày nay cho các công ty và doanh nghiệp Delphia, quản lý các hành trình kỹ thuật số, nó thực hiện công việc tiên phong này, nhưng điều đó vượt xa chức năng này: công ty đã và đang tăng cường hiệu suất của mình trong khả năng quan sát theo định hướng kinh doanh, một dịch vụ ngày càng thiết yếu cho các công ty mong muốn kết hợp hiệu suất kỹ thuật với việc tạo ra giá trị thực.

Với kinh nghiệm vững chắc về dữ liệu, cơ sở hạ tầng và trải nghiệm khách hàng, Delfia lập luận rằng khả năng quan sát không còn là công cụ kỹ thuật để trở thành công cụ tăng tốc kết quả.“Hôm nay, có thể theo dõi toàn bộ trải nghiệm kỹ thuật số, từ cơ sở hạ tầng đến tác động tài chính, với dữ liệu gần như thời gian thực và với các số liệu được liên kết trực tiếp với các chỉ số kinh doanh chiến lược, chẳng hạn như doanh thu, thời gian khuấy và thanh toán”, Rodrigo Bocchi, người sáng lập và chủ tịch của Delfia giải thích.“Khả năng quan sát là la bàn biến mọi byte của đo từ xa thành lợi thế cạnh tranh”, ông nói thêm.

Delfia đã áp dụng tự động hóa với hơn 95% tự tin trong các nhiệm vụ như tự động mở rộng quy mô và khắc phục sự cố tự động.Công ty hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm với AI tổng quát, có khả năng đề xuất các kế hoạch hành động hoàn chỉnh, dựa trên khối lượng lớn dữ liệu và bối cảnh kỹ thuật và thương mại với xác nhận cuối cùng của con người.Mục tiêu là phát triển thành một mô hình thậm chí còn thông minh và chủ động hơn, trong đó khả năng quan sát không chỉ phát hiện ra thất bại, mà còn đề xuất các phản ứng tốt nhất để đảm bảo tính liên tục trong kinh doanh.

Từ dữ liệu kỹ thuật đến quyết định chiến lược

Đề xuất của Delfia vượt xa việc giám sát truyền thống “dấu hiệu quan trọng” như CPU, bộ nhớ và nhật ký.Công ty kết nối nhiều nguồn dữ liệu, bao gồm số liệu (Metrics), sự kiện (Events), nhật ký (Logs), dấu vết (Traces) và dữ liệu sản phẩm như chuyển đổi và thanh toán, để cung cấp một cái nhìn thống nhất về toàn bộ hoạt động kỹ thuật số.Cách tiếp cận này giúp có thể nhanh chóng phát hiện các điểm bất thường và dự đoán tác động lên các KPI quan trọng, chuyển đổi các vấn đề kỹ thuật thành những hiểu biết kinh doanh có thể hành động.

Quá trình này bắt đầu với việc lập bản đồ chi tiết về hành trình của khách hàng và sự liên kết giữa mỗi giao dịch và các thành phần kỹ thuật liên quan. đo từ xa được làm giàu với một lớp thông tin kinh doanh, bao gồm các biến như giá trị đơn hàng và hồ sơ người dùng.Delfia áp dụng các mô hình tương quan với trí tuệ nhân tạo, cho phép phân tích dự đoán tác động tài chính của thất bại, chậm hoặc đỉnh cao của việc sử dụng.

Công ty cũng cấu trúc Danh mục dịch vụ và SLO với khả năng hiển thị rõ ràng về số liệu và trách nhiệm, điều chỉnh các lĩnh vực kỹ thuật và kinh doanh xung quanh các mục tiêu chung.

Kết quả trên nhiều lĩnh vực

Khả năng quan sát theo định hướng kinh doanh đã cho thấy tác động trực tiếp trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, dịch vụ tài chính, hậu cần và trải nghiệm khách hàng. trong bán lẻ, ví dụ, cách tiếp cận này làm giảm thời gian thanh toán và tăng chuyển đổi.Trong lĩnh vực tài chính, nó cải thiện hiệu quả trong thanh toán tức thời và đảm bảo tuân thủ các quy định như Tài chính mở.Đã có trong hậu cần, nó cho phép tối ưu hóa tuyến đường và ngăn ngừa các hình phạt hợp đồng, trong khi trong lĩnh vực sản phẩm và CX, nó giúp tương quan hiệu suất kỹ thuật với NPS và sự hài lòng của khách hàng.

Các công ty từ các phân khúc khác nhau đã trải nghiệm những lợi ích của khả năng quan sát theo định hướng kinh doanh với Delfia.Acerto, một fintech của đàm phán nợ kỹ thuật số, ví dụ, quản lý để giảm trong 40% thời gian chẩn đoán lỗi, với độ phân giải tăng tốc của ngày đến khoảng hai giờ. mạng lưới bán lẻ Havan mở rộng phạm vi giám sát của mình đến 100% trước Thứ Sáu Đen, giảm mạnh thời gian trung bình của phản ứng với sự cố. đã là công ty di động Localiza&Co, với trọng tâm chính là cho thuê xe, dự đoán 130 lỗi tiềm năng, đạt được một khoản tạm ứng trưởng thành trong hai năm Delpi 2 cải tiến kinh doanh.

Tương lai của khả năng quan sát

Delfia tin rằng khả năng quan sát sẽ là một sự khác biệt cạnh tranh trong những năm tới, đặc biệt là trong các lĩnh vực được quản lý và kỹ thuật số cao.“Các công ty trưởng thành về khả năng quan sát có khả năng vượt quá mục tiêu tài chính và hoạt động của họ gấp bốn lần”, Rodrigo Bocchi nói.

Công ty cũng lưu ý các xu hướng quan trọng như FinOps, SecOps, GreenOps và giám sát thời gian thực làm trụ cột cho sự phát triển của khả năng quan sát.Trong trường hợp của Zoop fintech, ví dụ, Delfia đã giúp hợp nhất mười công cụ thành một giải pháp dựa trên Datadog duy nhất, giảm chi phí và tăng quản trị.Trong một ví dụ khác, sự tích hợp giữa khả năng quan sát và bảo mật tại Acerto đã giảm thời gian phản hồi trung bình xuống dưới hai gi.

Với sự tiến bộ của AI tổng quát, Tài chính mở và nhu cầu đưa ra quyết định theo thời gian thực, Delfia chuẩn bị cho khách hàng của mình truyền dữ liệu liên tục, theo dõi chính xác hiệu suất mô hình AI và tuân thủ liên tục các khung pháp lý như LGPD.