销售革命：人工智能如何从根本上改变我们的工作方式

Bởi Sean Evers, VP Bán hàng tại Pipedrive

Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tăng 45% chỉ trong một năm. Tỷ lệ hiệu quả cao hơn 30%. Thời gian tập giảm đi một nửa. Lĩnh vực bán hàng hiện đang trải qua một trong những chuyển đổi kỹ thuật số sâu sắc nhất trong lịch sử của nó. Những gì từng được coi là một công cụ thử nghiệm bây giờ là không thể thiếu cho các nhóm bán hàng thành công.

Thời đại bán hàng truyền thống, chủ yếu dựa vào các mối quan hệ cá nhân, đang thay đổi. Trong bán hàng hiện đại, việc sử dụng thông minh các quy trình theo hướng dữ liệu và tối ưu hóa AI đang ngày càng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng các công cụ này một cách chính xác, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói riêng có thể đảm bảo lợi thế cạnh tranh quan trọng và làm như vậy với ít nguồn lực hơn so với các đối thủ cạnh tranh lớn hơn của họ.

Việc sử dụng AI tăng 45%

Đầu năm 2024, chỉ có 35% của các chuyên gia bán hàng tích cực sử dụng các công nghệ AI. Hôm nay, 80% của người bán sử dụng các công cụ AI hoặc có kế hoạch thực hiện chúng ngay lập tức, tăng 45% trong một năm. AI trong bán hàng từ lâu đã đi từ một công cụ tùy chọn trở thành một nhu cầu thiết yếu.

Chiến lược nhiều hơn, ít thông thường hơn

Nghiên cứu, như cái Trạng thái Bán hàng và Tiếp thị (2024) và o AI trong Quản lý Khối lượng Công việc Bán hàng (2025), cả từ Pipedrive, cho thấy, với sự hỗ trợ của AI, các chuyên gia bán hàng có thể dành nhiều thời gian hơn đáng kể cho các hoạt động chiến lược. Trọng tâm là chuyển sang tương tác có giá trị cao với khách hàng và các hoạt động tạo doanh thu hơn là các nhiệm vụ hành chính.

Khoảng 60% các chuyên gia bán hàng đã ủy thác việc nhập dữ liệu thường xuyên và các nhiệm vụ quản trị cho hệ thống AI, dẫn đến việc phân phối lại khối lượng công việc một cách cơ bản với kết quả có thể đo lường được.

Không mới tình trạng hiện tại, AI hoạt động như một trợ lý, không phải là một thay thế cho 专业知识 con người. Các nhiệm vụ lặp đi lặp lại được tự động hóa, trong khi mọi người tập trung vào các kỹ năng cốt lõi của họ: đưa ra quyết định phức tạp, xây dựng mối quan hệ và phát triển các giải pháp một cách sáng tạo.

PMEs như những người tiên phong trong AI

Đáng ngạc nhiên là các công ty vừa và nhỏ đang dẫn đầu trong việc triển khai các giải pháp AI. Nghiên cứu Họ cho thấy 42% của các công ty có ít hơn mười nhân viên đã sử dụng các công cụ AI, trong khi chỉ có khoảng một trong bốn công ty với hơn 100 nhân viên đã thực hiện bước này.

Xu hướng này chủ yếu được giải thích bởi tính linh hoạt cao hơn và ra quyết định nhanh hơn ở các công ty nhỏ hơn. Trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhân viên thường thực hiện đồng thời nhiều chức năng. Chính trong bối cảnh này, AI mang lại hiệu quả đặc biệt có giá trị.

Sự nhanh nhẹn thường quan trọng hơn lực lượng ngân sách khi giới thiệu các công nghệ mới - một yếu tố mà ngày nay mang lại cho các công ty vừa và nhỏ một lợi thế cạnh tranh đáng kể.

Suy nghĩ lại về thực hành bán hàng

AI trong bán hàng không phải là tầm nhìn về tương lai; nó đã xảy ra ngày hôm nay và với kết quả có thể đo lường được. Dưới đây là bốn lĩnh vực ứng dụng quan trọng nhất mà AI được chứng minh là đang chuyển đổi doanh số bán hàng hàng ngày:

1. Bộ nhớ bán hàng tự động: Hệ thống AI nắm bắt dữ liệu từ các cuộc trò chuyện, email và cuộc họp của khách hàng và cập nhật hệ thống CRM một cách độc lập. Trong thực tế, điều này có nghĩa là một phiên âm tự động và trích xuất các điểm chính từ các cuộc trò chuyện của khách hàng, tích hợp trực tiếp với CRM và các đề xuất cho các bước tiếp theo. Do đó, thời gian tiết kiệm được của đội ngũ bán hàng là đáng kể;

2. Người khai thác leads với AI: Một nghiên cứu của 《哈佛商业评论》 Nó cho thấy việc sử dụng AI trong bán hàng có thể làm tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện lên hơn 50%. Các thuật toán nâng cao phân tích hành vi của khách hàng, hoạt động truyền thông xã hội và các tương tác trước đó để xác định các khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất;

3. Chiến lược bán hàng dự đoán: Theo Dự đoán tư vấn quản lý Gartner, 75% của tất cả các tổ chức bán hàng B2B sẽ mở rộng sổ tay bán hàng truyền thống với các giải pháp hướng về AI vào năm 2025. Các hệ thống phân tích này xử lý dữ liệu lịch sử và xu hướng thị trường để đưa ra các dự đoán chính xác và các khuyến nghị chiến lược; 

4. Tăng hiệu quả: Các Dữ liệu ngành hiện tại cho thấy AI làm tăng hiệu quả bán hàng trung bình một phần ba, giảm một nửa thời gian đào tạo của đại diện phát triển bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên hơn 40%.

Động cơ tăng trưởng kinh tế

AI tăng cường hiệu suất của các nhóm bán hàng hơn là thay thế họ. Đánh giá McKinsey 2023 Nó ước tính mức tăng tiềm năng trong năng suất AI tổng hợp trong bán hàng và tiếp thị khoảng một nghìn tỷ euro, ngoài những lợi nhuận đã đạt được thông qua phân tích truyền thống.

Bán hàng trong chuyển đổi kỹ thuật số

Các công ty phải giải quyết việc triển khai cụ thể ngay bây giờ - nhu cầu chiến lược cho khả năng cạnh tranh trong tương lai.

Trong tương lai, các chuyên gia bán hàng sẽ được đánh giá không chỉ về kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân mà còn về năng lực của họ trong việc sử dụng hiệu quả các công cụ kỹ thuật số.

Tóm lại, có thể nói rằng các công ty kết hợp kinh nghiệm của con người với các quy trình được AI hỗ trợ sẽ thành công. Thời điểm lý tưởng cho các khoản đầu tư này là bây giờ. 

• Nguồn: Tất cả các thông tin chính được đề cập được lấy từ Trạng thái Bán hàng và Tiếp thị (2024) và của AI trong Quản lý Khối lượng Công việc Bán hàng (2025), cả hai từ Pipedrive.