Một nghiên cứu mới đã tiết lộ rằng Thế hệ Alpha (những người sinh từ năm 2010 trở đi) mong đợi công việc của họ sẽ hoàn toàn khác biệt so với cha mẹ họ, từ việc không còn phải đi lại và gửi email hàng ngày cho đến công việc lặp đi lặp lại với robot.

Được thực hiện bởi International Workplace Group (IWG), một công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp làm việc kết hợp và là chủ sở hữu của các thương hiệu Regus, Spaces và HQ, một nghiên cứu mới được thực hiện với những người trẻ từ 11 đến 17 tuổi và cha mẹ của họ, tất cả đều cư trú tại Vương quốc Anh và Hoa Kỳ, đã đặt ra câu hỏi về cách họ mong đợi môi trường làm việc sẽ thay đổi như thế nào vào năm 2040 - khi Thế hệ Alpha dự kiến ​​sẽ đại diện cho phần lớn lực lượng lao động.

Cuộc khảo sát cho thấy gần chín trong số mười (86%) thành viên của Thế hệ Alpha mong đợi cuộc sống nghề nghiệp của họ đã thay đổi so với cha mẹ họ, khiến thói quen làm việc ở văn phòng trở nên khác biệt so với thực tế ngày nay.

Việc đi lại hàng ngày sẽ bị loại bỏ vào năm 2040

Một trong những thay đổi đáng chú ý nhất được dự đoán liên quan đến việc đi lại. Chưa đến một phần ba (29%) Thế hệ Alpha dự kiến ​​sẽ dành hơn 30 phút để đi làm mỗi ngày - mức tiêu chuẩn hiện tại của nhiều bậc cha mẹ - và hầu hết đều mong muốn có sự linh hoạt để làm việc tại nhà hoặc gần nơi ở hơn.

Ba phần tư (75%) cho biết việc giảm thời gian đi lại lãng phí sẽ là ưu tiên hàng đầu, cho phép họ dành nhiều thời gian hơn cho gia đình nếu họ trở thành cha mẹ trong tương lai.

Robot và AI sẽ trở nên phổ biến và email sẽ trở thành dĩ vãng.

Nghiên cứu cũng khám phá những dự đoán công nghệ quan trọng, tập trung nhiều vào trí tuệ nhân tạo (AI) – một phát hiện không có gì đáng ngạc nhiên vào năm 2025. Đối với 88% Thế hệ Alpha, việc sử dụng trợ lý thông minh và robot sẽ trở thành một phần thường xuyên trong cuộc sống hàng ngày.

Những tiến bộ công nghệ dự kiến ​​khác bao gồm tai nghe thực tế ảo cho các cuộc họp ảo 3D (38%), khu vực chơi game (38%), buồng nghỉ ngơi (31%), cài đặt nhiệt độ và ánh sáng tùy chỉnh (28%) và phòng họp thực tế tăng cường (25%).

Và có lẽ trong dự đoán táo bạo nhất, một phần ba (32%) cho rằng email sẽ biến mất, được thay thế bằng các nền tảng và công nghệ mới cho phép cộng tác hiệu quả hơn.

Hình thức làm việc kết hợp sẽ củng cố thực tế mới.

Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng hình thức làm việc kết hợp sẽ là mô hình chuẩn. Đối với 81%, hình thức làm việc linh hoạt sẽ trở thành chuẩn mực vào năm 2040, khi nhân viên được tự do lựa chọn cách thức và địa điểm làm việc.

Chỉ 17% Thế hệ Alpha mong muốn làm việc toàn thời gian tại văn phòng chính, phần lớn phân chia thời gian giữa nhà riêng, không gian làm việc tại văn phòng và trụ sở chính, đảm bảo họ có thể hoàn thành công việc một cách hiệu quả nhất có thể. Một trong những lợi ích chính của việc thoát khỏi mô hình làm việc cứng nhắc tại văn phòng là giảm căng thẳng do di chuyển (51%), có nhiều thời gian hơn cho bạn bè và gia đình (50%), cải thiện sức khỏe và tinh thần (43%) và năng suất làm việc cao hơn (30%).

Sự linh hoạt này dự kiến ​​sẽ tăng năng suất đến mức một phần ba (33%) thế hệ Alpha tin rằng tuần làm việc bốn ngày sẽ trở thành chuẩn mực. Tại Hoa Kỳ, 22% người lao động cho biết công ty của họ áp dụng tuần làm việc bốn ngày, theo "Khảo sát Việc làm tại Mỹ năm 2024" do Harris Poll thực hiện phối hợp với Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ.

“Dữ liệu cho thấy sự thay đổi rõ rệt về tư duy của giới trẻ, những người sẽ sớm chiếm phần lớn lực lượng lao động. Tại Brazil, chúng tôi đã chứng kiến ​​nhu cầu ngày càng tăng đối với các mô hình làm việc linh hoạt, giúp mọi người gần gũi hơn với nơi ở và nâng cao chất lượng cuộc sống”, Tiago Alves, Giám đốc điều hành của IWG Brazil , cho biết. “Các công ty nắm bắt được xu hướng này và xây dựng mô hình hoạt động kết hợp ngay từ bây giờ sẽ được chuẩn bị tốt hơn để thu hút nhân tài thuộc Thế hệ Alpha và cạnh tranh trong một môi trường làm việc ngày càng công nghệ hóa và phi tập trung”, ông nói thêm.

“Thế hệ lao động tiếp theo đã khẳng định rõ ràng: sự linh hoạt về địa điểm và cách thức làm việc không phải là tùy chọn, mà là thiết yếu. Thế hệ hiện tại lớn lên trong cảnh cha mẹ họ lãng phí thời gian và tiền bạc vào những chuyến đi làm xa xôi hàng ngày, và công nghệ hiện đại đã khiến điều đó trở nên thừa thãi”, Mark Dixon, nhà sáng lập kiêm CEO của IWG . “Công nghệ luôn định hình thế giới việc làm và sẽ tiếp tục như vậy. Ba mươi năm trước, chúng ta đã chứng kiến ​​tác động mang tính chuyển đổi của việc sử dụng email rộng rãi, và ngày nay, sự ra đời của AI và robot cũng đang có tác động sâu sắc không kém - ảnh hưởng đến cách thức và địa điểm làm việc của Thế hệ Alpha trong tương lai”, vị giám đốc điều hành này nói thêm.

Người tiêu dùng Brazil đang ngày càng ít chấp nhận dịch vụ khách hàng kém và chú trọng hơn đến các thương hiệu mang lại trải nghiệm nhất quán. Theo Xu hướng Dịch vụ Khách hàng 2025 do Octadesk phối hợp với Opinion Box thực hiện, 80% người tiêu dùng đã từ bỏ việc mua hàng sau một trải nghiệm tồi tệ, và 72% cho biết họ sẽ không mua hàng từ một công ty không đáp ứng được yêu cầu hỗ trợ.

Vào đêm trước ngày Black Friday, dữ liệu này đã gióng lên hồi chuông cảnh báo. Trong bối cảnh doanh số bán hàng cao, dịch vụ khách hàng không chỉ đơn thuần là kênh hỗ trợ mà đã trở thành yếu tố tạo nên sự khác biệt cạnh tranh chủ chốt. João Paulo Ribeiro , chuyên gia về văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm, giải thích rằng hành vi của đội ngũ dịch vụ khách hàng tiết lộ nhiều điều về thương hiệu hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào. "Hành vi của những người cung cấp dịch vụ nói lên nhiều điều về công ty hơn bất kỳ chiến dịch nào. Lắng nghe khách hàng là liều thuốc giải độc tốt nhất cho khủng hoảng", ông nói.

Dữ liệu năm 2024 càng củng cố tính cấp bách của vấn đề. Cổng thông tin Reclame Aqui đã ghi nhận 14.100 khiếu nại trong dịp Black Friday vừa qua, con số cao nhất trong lịch sử. Procon-SP cũng ghi nhận 2.133 khiếu nại, tăng 36,9% so với năm 2023, chủ yếu tập trung vào tình trạng giao hàng chậm trễ, hủy đơn hàng và quảng cáo gây hiểu lầm. "Những vấn đề này không chỉ là lỗi vận hành. Chúng là triệu chứng của việc các công ty không coi dịch vụ khách hàng là một phần văn hóa của mình", Ribeiro đánh giá.

Ông giải thích rằng, trong những thời điểm cao điểm, nhiều hoạt động dịch vụ khách hàng bị sụp đổ vì chúng được thiết kế để đáp ứng khối lượng công việc thông thường. "Các trung tâm cuộc gọi được thiết kế để hoạt động ổn định. Khi cần tăng trưởng hoặc thu hẹp đột ngột, điều này sẽ gây ra sự hỗn loạn và chi phí tăng theo cấp số nhân cho các thương hiệu", ông nói.

Để giải quyết tình huống này, các chuyên gia chỉ ra rằng các công ty cần đầu tư vào các công cụ dịch vụ khách hàng có tính linh hoạt trong hoạt động, có khả năng phát triển và thu hẹp theo khối lượng liên hệ. 

Công nghệ lý tưởng kết hợp trí tuệ nhân tạo và quản lý con người, phân bổ lại nhu cầu trên các kênh và ưu tiên các tương tác cấp bách nhất mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm. "Ý tưởng là loại bỏ sự ứng biến. Dịch vụ khách hàng cần được lên kế hoạch để thích ứng với những giờ cao điểm mà không gây ra hỗn loạn hoặc chi phí không cần thiết", Ribeiro giải thích.

Theo ông, thách thức nằm ở việc cân bằng giữa hiệu quả và sự đồng cảm. "AI giúp hiểu hành vi, nhưng chính con người mới là người mang lại ý nghĩa cho hành trình đó. Khách hàng muốn tốc độ, nhưng cũng muốn được thấu hiểu."

Các nghiên cứu thị trường củng cố tác động của dịch vụ khách hàng được xây dựng bài bản đến quyết định mua hàng. Theo NPS Benchmarking 2025 của Opinion Box, các công ty có điểm hài lòng trên mức trung bình ghi nhận số lần mua hàng lặp lại cao hơn tới 2,4 lần và tỷ lệ khiếu nại công khai thấp hơn. Đối với người tiêu dùng, điều này đồng nghĩa với việc ít lãng phí thời gian hơn, minh bạch hơn và tin tưởng hơn vào các thương hiệu coi trọng mối quan hệ.

Trong dịp Black Friday, dịch vụ khách hàng trở thành cầu nối giữa lời hứa và việc thực hiện — và khi nó thất bại, nó sẽ làm tổn hại đến toàn bộ danh tiếng của thương hiệu. “Trong dịp Black Friday, công ty bị phơi bày ngay lập tức. Mọi lời hứa trong các chiến dịch đều được kiểm chứng qua trò chuyện, WhatsApp, các kênh dịch vụ khách hàng và mạng xã hội. Khách hàng sẽ nhận ra ngay lập tức liệu có sự nhất quán giữa lời nói và hành động hay không”, Ribeiro nói.

Cuối cùng, phương trình rất đơn giản: trong khi giảm giá thu hút khách hàng trong một ngày, dịch vụ tốt sẽ xây dựng lòng trung thành trong một năm. "Lắng nghe tích cực chính là yếu tố biến dịch vụ thành mối quan hệ. Khi khách hàng thực sự được lắng nghe, họ sẽ quay lại, giới thiệu và củng cố thương hiệu", Ribeiro kết luận.

JoomPulse, một nền tảng thông tin dữ liệu thời gian thực cung cấp phân tích và đề xuất cho người bán trên thị trường, đang phát hành thông tin chi tiết độc quyền trước Black Friday về giai đoạn thương mại điện tử tại Brazil.

Ngoài bộ dữ liệu trước sự kiện này, JomPulse cũng sẽ phát hành các phân tích sau Black Friday, cho phép người bán so sánh động lực theo tuần, hiểu được hành vi cao điểm và nhận biết các sự kiện theo mùa đang phát triển như thế nào trên thị trường.

Ở đây, chúng tôi nêu bật một số danh mục có tác động lớn minh họa cho sự thay đổi quan trọng trong hành vi mua hàng: các đợt cao điểm theo mùa đang trở nên mượt mà hơn, kéo dài hơn và phân bổ đều hơn trong nhiều tuần.

Các danh mục chính của Black Friday cho thấy một mô hình theo mùa mới. 

Cây thông Noel

Năm 2024, danh mục này ghi nhận mức tăng trưởng theo tuần là +52% cho đến Thứ Sáu Đen, nhờ nhu cầu ban đầu mạnh mẽ.

Năm 2025, xu hướng thay đổi thành -26,8% theo tuần, nhưng giá trị tuyệt đối của danh mục này vẫn tăng khi so sánh giữa các năm, từ 17 triệu R$ lên 21 triệu R$.

Điều này cho thấy một sự thay đổi lớn về mặt cấu trúc: Nhu cầu mua sắm vào Thứ Sáu Đen đang tăng lên, nhưng đỉnh điểm không còn tập trung vào một tuần duy nhất nữa, mà người tiêu dùng sẽ trải đều các lần mua sắm trong thời gian dài hơn, làm dịu đi các đỉnh điểm và định hình lại tính theo mùa truyền thống.

Rượu vang và rượu vang sủi bọt

Hạng mục này đã tăng trưởng từ +11,3% theo tuần vào năm 2024 lên -48,1% vào năm 2025, cho thấy một trong những sự đảo ngược mạnh nhất.

Tuy nhiên, sự sụt giảm hoạt động không đồng nghĩa với việc giảm chi tiêu cho sản phẩm. Dữ liệu từ JoomPulse cho thấy:

• Giá vé trung bình tăng đáng kể;
• Người tiêu dùng đã bắt đầu lựa chọn những loại rượu vang cao cấp và đắt tiền hơn;
• Giá trị của danh mục được thúc đẩy bởi sự tinh tế chứ không phải khối lượng.

Người tiêu dùng đang mua ít chai hơn, nhưng giá lại cao hơn. Đây là một thông tin quan trọng giúp các nhà bán lẻ điều chỉnh chiến lược phân loại và định giá.

Kính VR: lực đẩy mạnh mẽ, bất chấp chế độ chuẩn hóa.

Kính thực tế ảo (VR) tiếp tục là một trong những hạng mục tăng trưởng nhanh nhất. Phân khúc này đã tăng vọt với tốc độ tăng trưởng hàng tuần là +185,9% vào năm 2024 và mặc dù đã bình thường hóa ở mức +94,4% vào năm 2025, xu hướng tăng vẫn mạnh mẽ, khẳng định sự gia tăng ứng dụng VR tại Brazil.

Thực tế mới của các sự kiện theo mùa.

Dữ liệu chỉ ra sự thay đổi rõ ràng: Thứ Sáu Đen không còn là hiện tượng đạt đỉnh một lần nữa; thay vào đó, các nền tảng lớn đang khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào các chu kỳ giảm giá kéo dài với các đỉnh nhỏ hơn và ổn định hơn.

Điều này phù hợp với các chiến lược được áp dụng trên toàn ngành, trong đó những người tham gia kéo dài chương trình khuyến mãi trong thời gian dài hơn để giảm khối lượng công việc, ổn định hậu cần và tăng tổng doanh thu.

Ông Ivan Kolankov, Giám đốc điều hành của JoomPulse, cho biết: “Ngày nay, việc hiểu được tính thời vụ đòi hỏi nhiều hơn là chỉ những con số thống kê. Phân tích từng tuần cho thấy thị trường có thể thay đổi nhanh chóng như thế nào. Với các báo cáo theo mùa trước và sau Black Friday, người bán có được cái nhìn toàn diện về hành vi của người tiêu dùng và có thể xây dựng những dự báo chính xác hơn”.

Kolankov nói thêm rằng dữ liệu thị trường cần phải dễ tiếp cận, vì thông tin chi tiết mở sẽ thúc đẩy sự phát triển cho tất cả mọi người, từ người bán lẻ đến toàn bộ hệ sinh thái. Việc tiếp cận các phân tích minh bạch sẽ khuyến khích sự đổi mới và đảm bảo sự phát triển lành mạnh hơn của thị trường.

JoomPulse sẽ công bố các phân tích sau Black Friday để so sánh cả hai giai đoạn và tiết lộ cách nhu cầu tăng cao phát triển trong bối cảnh bán lẻ đang biến đổi như hiện nay.

Black Friday vẫn là bài kiểm tra cơ sở hạ tầng kỹ thuật số lớn nhất trong năm, và đối với hầu hết các công ty Brazil, thách thức chính là kiểm soát chi phí. Dữ liệu gần đây từ EVEO, một công ty Brazil chuyên về cơ sở hạ tầng đám mây và trung tâm dữ liệu, cho thấy mức tiêu thụ tài nguyên đám mây có thể tăng tới 140% trong thời gian diễn ra sự kiện, khiến chi phí hàng tháng của khách hàng bán lẻ tăng hơn gấp đôi khi họ chỉ dựa vào khả năng mở rộng tự động của đám mây công cộng.

Theo dữ liệu của EVEO, một công ty thương mại điện tử cỡ vừa đầu tư khoảng 25.000 R$ mỗi tháng vào điện toán đám mây công cộng có thể thấy số tiền này vượt quá 60.000 R$ trong dịp Black Friday. Các công ty vận hành với kiến ​​trúc lai, duy trì lớp giao dịch trên đám mây riêng và chỉ mở rộng quy mô front-end trên đám mây công cộng, đạt được mức giảm trung bình từ 30% đến 40% chi phí vận hành mà không làm giảm hiệu suất. Trong số các khách hàng được phân tích, mô hình lai cũng giúp cải thiện trung bình 60% thời gian phản hồi của các ứng dụng quan trọng.

Ông Julio Dezan, Giám đốc Vận hành tại EVEO, cho biết: “Trong dịp Black Friday, nhiều công ty nhận ra rằng, trên thực tế, tính linh hoạt mà không có sự kiểm soát tài chính sẽ trở thành một rủi ro chiến lược. Kiến trúc lai cho phép mở rộng quy mô một cách thông minh: công ty phát triển mà không mất khả năng dự đoán ngân sách và không ảnh hưởng đến hiệu suất ở những tầng nhạy cảm nhất của doanh nghiệp”.

Ngay cả với những tiến bộ trong công nghệ đám mây công cộng, việc phụ thuộc hoàn toàn vào mô hình này đã khiến các tổ chức phải xem xét lại chiến lược cơ sở hạ tầng của mình. Chi phí biến đổi cao, sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp nước ngoài và thiếu khả năng dự đoán tài chính đã thúc đẩy việc hồi hương khối lượng công việc và áp dụng môi trường đám mây lai và đa đám mây.

Kịch bản này phản ánh sự tăng trưởng của thương mại điện tử Brazil. Năm 2024, Black Friday đã tạo ra 9,3 tỷ R$ và xử lý 17,9 triệu đơn hàng, trong khi Pix đạt kỷ lục 239,9 triệu giao dịch chỉ trong một ngày, những con số này củng cố nhu cầu về các kiến ​​trúc được chuẩn bị cho những đợt tăng giá đột ngột.

Cơ sở hạ tầng cho các sự kiện lớn như Black Friday không nên được coi là một giải pháp ứng phó khẩn cấp, mà là một kế hoạch tập trung vào hiệu suất và kiểm soát tài chính liên tục. "Black Friday không phải là lúc để dập tắt đám cháy: đó là cơ hội để xác thực hiệu quả của kiến ​​trúc. Với sự kết hợp phù hợp giữa đám mây riêng, tự động hóa và tính linh hoạt thông minh, việc phát triển với sự kiểm soát chặt chẽ và duy trì sự tập trung vào những điều thực sự quan trọng: doanh nghiệp", Dezan nhấn mạnh.