Bạn đã bao giờ dừng lại để suy nghĩ về cách các thương hiệu giao tiếp với Thế hệ Z, những người từ 13 đến 27 tuổi?Để trả lời câu hỏi này, InstitutoZ, bộ phận nghiên cứu của Đoàn kịch udo tư vấn Gen Z và Alpha & I đã phân tích các xu hướng về chủ đề này và các cuộc thảo luận chính về tính sáng tạo trong các sự kiện như Vidcon Và Liên hoan sáng tạo quốc tế Cannes Lions.

Cả hai sự kiện đều diễn ra vào tháng 6 năm 2024 và Luiz Menezes“Một GenZ đã và đang ra lệnh cho các quy tắc của trò chơi, ảnh hưởng đến những người khác và xác định nó là gì co rúm người, là gì mát mẻ và, vì lý do này, các thương hiệu muốn đi bộ với cô ấy trên sân chơi.Nhưng làm thế nào để di chuyển qua một thế hệ bị phân mảnh thành các cộng đồng vi mô trực tuyến?”, cô hỏi.

Theo Luiz, các thế hệ mới thống trị tốt này và, vì lý do này, sự hình thành cộng đồng đã trở thành nền tảng trong chiến lược của các thương hiệu được chèn vào nền kinh tế sáng tạo. cộng đồng là những nhóm người có chung sở thích, điều này cực kỳ phù hợp với Thế hệ Z, bởi vì họ làm cho họ cảm thấy thuộc về một cái gì đó.Và những cộng đồng này được sinh ra từ 'kết nối INSULA.

Dữ liệu InstitutoZ chỉ ra rằng 55% của các chiến dịch chiến thắng của Sư tử Cannes và 50% của các tấm Vidcon họ tiếp cận theo một cách nào đó khái niệm (kết nối’. các thế hệ Z và Alpha hình thành các kết nối thực trong môi trường ảo và xu hướng là thế giới kỹ thuật số và vật lý ngày càng được tích hợp. nghĩa là, các thương hiệu cần phải chú ý để thích nghi và có thể giao tiếp tốt hơn với đối tượng mục tiêu của h.

Để làm điều này một cách thuần thục, Luiz giải thích rằng sự kết nối nên là nhân vật chính trong các cuộc trò chuyện và có một số cách để kết nối với các thế hệ mới, hoặc bằng tính đại diện hoặc tính xác thực, và hiệu quả hơn khi cả hai cùng nhau. tính đại diện cho phép nhiều người xác định với thương hiệu và tính xác thực làm cho nó đúng với mục đích của nó mà không giống nhau hơn.

Chuyên gia giải thích rằng, hiện nay, một trong những thách thức kinh doanh chính của các công ty lớn chính là đạt được những người tiêu dùng mới này.“chiến lược tuyến tính và kênh bán hàng không giống nhau đối với GenZ và Gen Alfa, những người tương tác với các thương hiệu tại các điểm tiếp xúc khác nhau, theo cách phân đoạn, và không tuyến tính”, tiết lộ Luiz.

Trong VidCon, một cuộc khảo sát của Paramount đã được trình bày, trong đó đánh giá các khía cạnh của Thế hệ Alpha, là những người sinh ra từ năm 2010.Theo dữ liệu, có 48 triệu người thuộc thế hệ này ở Hoa Kỳ, đại diện cho 15% dân số. ước tính là chúng tác động đến nền kinh tế ở US$ 5,4 nghìn tỷ trong những năm tới.Theo điều tra dân số IBGE, 19.75% dân số của Brazil là Gen Alpha, khoảng 40 triệu người.

Đối với Luiz, mặc dù có một số đặc điểm chung, thế giới quan của Thế hệ Alpha khá khác với Thế hệ Z, vì ngay từ khi sinh ra, chúng đã được đưa vào một thực tế đa văn hóa.Theo ông, xu hướng là nó là một thế hệ đa dạng hơn, điều này sẽ thay đổi chức năng của logic tiêu dùng và các mối quan hệ theo cách chúng ta biết. 

Theo nghĩa này, các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa có thể là chìa khóa thành công cho các thương hiệu.Một trong những bảng của Cannes Lions đã mang đến một cuộc khảo sát của Dentsu Creative, trong đó chỉ ra rằng 87% của các nhà tiếp thị Trung Quốc nói rằng họ cần chiến lược tiếp thị cụ thể cho Thế hệ Z và 80% của các nhà tiếp thị toàn cầu đồng ý với phát hiện này.

Vì lý do này, Luiz Menezes đưa ra ba lời khuyên để các thương hiệu có thể giao tiếp tốt hơn với Thế hệ Z và Alpha trong thực tế:

1. Đối với thế hệ đa dạng, sự vắng mặt của đa dạng là điều kỳ lạ; nó là
2. Lọc theo nhóm lợi ích chứ không chỉ theo các đoạn nhân khẩu học;
3. Tính minh bạch và tiết lộ quy trình tạo ra sự kết nối (thương hiệu con người và dễ bị tổn thương).

Chuyên gia chỉ ra rằng các thương hiệu cần biết cách sử dụng các công cụ có sẵn có lợi cho họ.“Người tham gia có thể là đồng minh tuyệt vời để tạo ra kết nối thực sự với các thế hệ mới, mang lại tính đại diện và tính xác thực còn thiếu để thương hiệu của bạn có thể có nội dung gây được tiếng vang tích cực với đối tượng mục tiêu”, ông kết luận.

Sự bùng nổ phát trực tuyến, được minh họa bằng phạm vi phủ sóng đột phá của CazeTV tại Thế vận hội 2024, báo hiệu một sự thay đổi đáng kể trong tiêu thụ phương tiện truyền thông, mở ra cánh cửa cho các thương hiệu tận dụng nền tảng này như một cách mạnh mẽ và hiệu quả để kết nối với khán giả của họ.Khi nhiều người tiêu dùng di chuyển từ truyền hình truyền thống sang nền tảng kỹ thuật số, phát trực tuyến hợp nhất như một phương tiện quan trọng, cung cấp cho các thương hiệu những cách mới để tương tác với khán giả được nhắm mục tiêu và tương tác cao.

Tatiana Dejavite, chuyên gia truyền thông và giám đốc điều hành của Star no Mundo, nhấn mạnh cách phát trực tuyến có thể thay đổi chiến lược tiếp thị của thương hiệu: “O streaming không chỉ là một nền tảng phát trực tuyến đơn giản; đó là một hệ sinh thái năng động nơi các thương hiệu có thể tạo ra trải nghiệm phong phú và cá nhân hóa cho người tiêu dùng của họ. Khả năng nhắm mục tiêu chính xác đến khán giả và cung cấp nội dung phù hợp với sở thích cụ thể của từng nhóm khiến phát trực tuyến trở thành một công cụ không thể thiếu cho bất kỳ thương hiệu nào muốn nổi trội trong môi trường kỹ thuật số.”

Cơ hội thương hiệu trong phát trực tuyến

Các thương hiệu muốn tận dụng sự tăng trưởng phát trực tuyến nên xem xét một số chiến lược để tối đa hóa sự hiện diện và tác động của họ trên nền tảng này:

1. Sáng tạo nội dung gốc: Phát triển nội dung gốc cộng hưởng với các giá trị và lợi ích của đối tượng mục tiêu có thể tạo sự khác biệt cho một thương hiệu trong thị trường kỹ thuật số cạnh tranh.Với sự thâm nhập của truyền hình kết nối tăng 33 điểm phần trăm từ năm 2017 đến năm 2023, theo nghiên cứu của Kantar IBOPE Media, phạm vi tiếp cận của nội dung này ngày càng đáng kể, bao gồm nhiều thiết bị và bối cảnh người tiêu dùng khác nhau.
2. Quảng cáo gốc và tương tác: Không giống như quảng cáo truyền thống, streaming cho phép tạo ra các quảng cáo gốc tích hợp liền mạch với nội dung mà người dùng đang tiêu thụ. “Các thương hiệu có thể tạo ra trải nghiệm quảng cáo không làm gián đoạn luồng xem, mà thay vào đó bổ sung và làm phong phú thêm trải nghiệm người dùng,” Dejavite.In addition, interactive ads have shown higher engagement and brand recall rate, with 74% of consumers searching for products after seeing them in streaming ads, theo nghiên cứu của Magnite.
3. Phân khúc và cá nhân hóa: Một trong những lợi thế lớn nhất của phát trực tuyến là khả năng thu thập và phân tích dữ liệu chi tiết về hành vi của người dùng. Vào năm 2023, 44% của khán giả VOD tuyên bố chỉ sử dụng thời gian miễn phí của nhà cung cấp, chuyển đổi nền tảng ngay sau đó, theo một nghiên cứu của Kantar IBOPE Media.
4. Quan hệ đối tác & Tài trợ: Liên kết thương hiệu với các sự kiện lớn, chẳng hạn như Thế vận hội, thông qua tài trợ trên các nền tảng phát trực tuyến, có thể làm tăng đáng kể khả năng hiển thị và độ tin cậy của thương hiệu. Ví dụ: Caze TV cung cấp phạm vi phủ sóng khác biệt thu hút hàng triệu người xem và các thương hiệu liên quan đến chương trình phát sóng này có thể được hưởng lợi từ sự tham gia lớn.
5. Thương mại trực tiếp: Xu hướng phát trực tuyến đang phát triển là thương mại trực tiếp, nơi các thương hiệu có thể quảng bá sản phẩm theo thời gian thực trong các buổi phát trực tiếp, cho phép người xem mua sắm trực tiếp trong khi xem.“Sự tích hợp giữa nội dung và thương mại điện tử này mang đến cơ hội duy nhất cho các thương hiệu chuyển đổi lượt xem thành doanh số bán hàng ngay lập tức,”, Tatiana nói.

Tương lai của Streaming Marketing

Khi phát trực tuyến tiếp tục phát triển, các thương hiệu thích ứng nhanh với thực tế mới này sẽ là những người gặt hái nhiều lợi ích nhất. thị trường phát video toàn cầu, trị giá khoảng 106,83 tỷ USD vào năm 2023, dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ kép hàng năm là 21,5% vào năm 2030, theo dữ liệu từ eMarketer.Tại Brazil, mức tiêu thụ CTV, hay Connected TV, đã đạt 74,3% hộ gia đình, theo Kantar IBOPE Media, củng cố vai trò của phương tiện truyền thông này trong chiến lược tiếp th.

Một thực tế có liên quan khác là nội dung trực tiếp tạo ra sự tương tác nhiều hơn 37% so với các video được ghi trước, mang lại lợi thế đáng kể cho các thương hiệu muốn tăng tương tác với khán giả của họ. với sự thâm nhập lớn hơn của các thiết bị và sự phát triển của các mô hình tiêu dùng, phát trực tuyến không chỉ là một xu hướng, mà còn là một thực tế hợp nhất.

Thành công của CazeTV trong Thế vận hội cho thấy tương lai của truyền thông ngày càng tập trung vào trải nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa và tương tác.“O streaming cung cấp một nền tảng mà thương hiệu không chỉ có thể được nhìn thấy, mà còn có kinh nghiệm.Loại kết nối này là những gì phân biệt các thương hiệu thành công với những người bị bỏ lại phía sau,” Tatiana Dejavite kết luận.

Với việc phát trực tuyến trở thành phương tiện tiêu thụ nội dung chính thống, các thương hiệu giờ đây có cơ hội chưa từng có để tạo mối liên kết sâu sắc hơn và có ý nghĩa hơn với khán giả của mình bằng cách khai thác những khả năng to lớn mà phương tiện truyền thông ngày càng phát triển này mang lại.

Trong kịch bản chuyển đổi kỹ thuật số hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang đóng một vai trò thiết yếu trong một số doanh nghiệp.Một trong những đổi mới quan trọng nhất là các tác nhân ảo, một giải pháp đã cách mạng hóa lĩnh vực thu thập, cung cấp cách tiếp cận hiệu quả, linh hoạt và cá nhân hóa hơn trong các mối quan hệ khách hàng. Dữ liệu cũng mang lại nhận thức này, xem xét các dự đoán cho AI trong lĩnh vực lạc quan này. Thị trường toàn cầu về phần mềm thu tín dụng, ví dụ, bao gồm các giải pháp dựa trên AI, ước tính đạt $4 tỷ USD vào năm 2022 và sẽ tăng lên $7,4 tỷ USD vào năm 2028, do việc áp dụng ngày càng tăng các công nghệ tiên tiến này, theo nghiên cứu của USoftSoft. 

Nhưng các tác nhân ảo là gì và tại sao nó lại tạo ra cuộc cách mạng này?Một tác nhân ảo là một công nghệ dựa trên AI được thiết kế để tương tác với người dùng theo cách tương tự như một người phục vụ con người.Các tác nhân này được lập trình để thực hiện các nhiệm vụ như trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin và thậm chí tiến hành đàm phán và giao dịch.Sự tiến hóa này đã cung cấp sự kết thúc của Chatbots Robot đó nói chuyện với bạn bằng tin nhắn và yêu cầu bạn nhập 1 nếu bạn muốn tùy chọn A, 2 nếu bạn muốn tùy chọn B và vân vân & vân vân.

Là một phần của cuộc cách mạng, trong lĩnh vực thu thập, ví dụ, các đại lý ảo đảm nhận vai trò của người giao tiếp, người đàm phán và người quản lý mối quan hệ, tối ưu hóa các quy trình trước đây phụ thuộc hoàn toàn vào người phục vụ và ngày nay các đại lý làm điều đó với sự đồng cảm nhiều như con người. Đây là trường hợp của Monest, một công ty thu hồi tài sản thông qua việc thu hồi nợ của một đại lý ảo có tên Mia, được kết nối bằng trí tuệ nhân tạo. Đại lý ảo của công ty khởi nghiệp sử dụng WhatsApp để giao tiếp với khách hàng quá hạn của các nhà bán lẻ theo cách tốt nhất, cá nhân hóa giao tiếp theo doanh nghiệp và tăng khả năng con nợ trở thành khách hàng trở lại.

Thiago Oliveira, Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập của Monest giải thích rằng mọi người thường không nhận ra rằng họ đang nói chuyện trên WhatsApp với một đại lý ảo được kết nối bởi AI. “Đã xảy ra trường hợp khi kết thúc một cuộc đàm phán thành công, khách hàng chúc những bữa tiệc tốt đẹp và một năm mới hạnh phúc cho Mia. Và điều tuyệt vời nhất?cô ấy trả lời, với tư cách là một người bạn tốt”, cô ấy nói đùa. 

Giám đốc điều hành cũng chỉ ra rằng đây là một ví dụ về cách công nghệ được áp dụng hiệu quả có thể là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy kinh doanh. “Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong bối cảnh này không chỉ tối ưu hóa việc phục hồi tín dụng, mà còn biến đổi trải nghiệm của khách hàng, đưa ra các giải pháp đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.Sự phát triển này là một ví dụ rõ ràng về cách công nghệ có thể là đồng minh chiến lược trong việc cải thiện kết quả và xây dựng hình ảnh tích cực trên thị trường”, Oliveira kết luận.

Việc thực hiện các đại lý ảo trong lĩnh vực thanh toán đã mang lại nhiều lợi thế cho thị trường. tự động hóa các quy trình, từng thủ công và tốn thời gian, giờ đây có thể được thực hiện 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, cho phép dịch vụ liên tục và hiệu quả. Ngoài ra, các đại lý ảo sử dụng các thuật toán tiên tiến để phân tích hành vi của khách hàng, tùy chỉnh các phương pháp tiếp cận và đề xuất các tùy chọn thanh toán tốt nhất một cách chủ động.

Điều này không chỉ làm tăng tỷ lệ thu hồi tín dụng, mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, hiện được xử lý theo cách nhân bản và cá nhân hóa hơn, ngay cả trong các tương tác tự động. một lợi thế khác là khả năng mở rộng quy mô hoạt động thanh toán mà không cần mở rộng đội ngũ nhân sự, dẫn đến giảm đáng kể chi phí hoạt động.

Tác động đến mối quan hệ khách hàng và tương lai của các đại lý ảo trong việc thanh toán

Thiago Oliveira giải thích rằng một trong những thách thức chính của lĩnh vực thu nợ luôn là duy trì sự cân bằng giữa thu hồi nợ và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.Ông chỉ ra rằng các đại lý ảo giúp vượt qua thách thức này, cung cấp một giao tiếp rõ ràng, tôn trọng và thuận tiện, thích ứng với hồ sơ của từng khách hàng.Với điều này, các công ty không chỉ có thể cải thiện tỷ lệ thu hồi của họ, mà còn duy trì hình ảnh tốt với người tiêu dùng, đó là nền tảng cho sự thành công lâu dài.

Với sự phát triển liên tục của AI và nâng cao khả năng của các đại lý ảo, tương lai của lĩnh vực thu thập hứa hẹn sẽ ngày càng kỹ thuật số và hiệu quả. tích hợp với các công nghệ khác, chẳng hạn như phân tích dự đoán và học máy, sẽ cho phép các đại lý này trở nên hiệu quả hơn nữa trong việc dự đoán nhu cầu của khách hàng và trong việc đưa ra các giải pháp có lợi cho cả công ty và người tiêu dùng.