O uso do WhatsApp para captação de 潜在客户 e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela RD Station, pelo menos, 70% das companhias brasileiras usam a plataforma. O resultado mostra crescimento em comparação com 2023. 

De acordo com o estudo, 70% dos respondentes declararam que o uso do aplicativo tem maior taxa de sucesso no contato com 潜在客户, seguido por visita presencial (32%) e telefone (31%). A proximidade com o cliente e a humanização do atendimento são apontados como benefícios do WhatsApp.

Com a possibilidade de enviar imagens, áudios e vídeos, a linguagem se torna mais amigável e possibilita aumentar a conexão. A usabilidade simples e rápida permite que o vendedor responda outros clientes, enquanto aguarda uma resposta. Dessa forma, a produtividade do time comercial se torna maior, reduzindo o tempo com deslocamento ou conversas mais longas por telefone.

O CMO da RD Station, Bernardo Brandão, destaca a versatilidade da ferramenta, que pode ser utilizada desde a captação de 潜在客户, passando pela nutrição desses contatos até o follow-up de vendas e pós-venda.

O potencial do uso do aplicativo é considerado muito alto, já que está instalado no smartphone de 99% dos brasileiros, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time, desenvolvida pela Opinion Box. Para integrar o WhatsApp às operações e disponibilizá-lo aos clientes, é possível inseri-lo em um link na bio das redes sociais ou no próprio site do e-commerce. 

A oportunidade vem sendo aproveitada pelas empresas. Segundo o CEO do Sandwiche, empresa de link in bio, Luiz Fernando Diniz, entre os principais links cadastrados pelos usuários estão aqueles de produtos e serviços que direcionam para um número de Whatsapp de loja.

 “Nosso modelo de negócio gira em torno de facilitar o comércio guiado por criadores de conteúdo”, explica. “Dos usuários que usam o Sandwiche para diversificar sua fonte de renda, 41% oferecem links de produtos e serviços, 37% recomendam links afiliados de marcas e 32% exibem links para seus infoprodutos, como cursos, e-books e vídeos.”

Canais de comunicação

Cuộc khảo sát của Opinion Box mostra, ainda, que 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Entre as principais finalidades estão a busca por informações (82%), o suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Na sequência estão o Instagram, utilizado por 61% como uma forma de contato com as empresas, o Facebook Messenger e o Telegram, ambos com 55%. Os resultados evidenciam a necessidade de considerar as múltiplas plataformas nas estratégias do negócio para estreitar o relacionamento com o público e melhorar a experiência do cliente.

Versão do ứng dụng oferece funcionalidades para os negócios

O O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo desenvolvida para atender às necessidades de empresas e negócios. Para isso, são oferecidos recursos que facilitam a interação e a gestão de operações, como a criação de catálogos de produtos e a configuração do perfil com as informações como horários de funcionamento, descrição e endereço, conforme informações disponibilizadas pelo WhatsApp em seu site.

Para organizar e encontrar com facilidade as conversas e mensagens trocadas com o cliente, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) recomenda aproveitar a função “etiquetas”. O aplicativo permite criá-las com diferentes cores ou nomes e adicioná-las às conversas.

Dessa forma, ao ser contatado por um cliente, a empresa consegue verificar se é o primeiro contato ou se já conversaram antes. Caso seja uma segunda conversa, é possível direcionar melhor o atendimento, aumentando a conexão ao chamá-lo pelo nome ou saber se ele já foi informado sobre os valores dos produtos.

A plataforma permite a criação de até 20 etiquetas. O Sebrae indica que, com elas, também é possível visualizar a etapa da jornada do consumidor e classificar os atendimentos como primeira demonstração de interesse, pagamento efetuado, pagamento pendente, encomenda entregue e assim por diante. 

Atenção ao envio de mensagens  

As estratégias para o bom uso do aplicativo devem ir além de criar link para whatsapp nas redes sociais e manter o contato com o público no privado. A orientação é aproveitar o potencial dos recursos disponíveis, como o compartilhamento de informações, as promoções nos trạng thái e o envio de mensagens automáticas para avisos ou saudações.

De acordo com o levantamento da RD Station, o principal recurso utilizado é o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão. A funcionalidade permite enviar uma única mensagem para múltiplos clientes por meio da criação de listas com contatos selecionados.

Entretanto, é preciso ter cuidado com possíveis exageros. O Sebrae ressalta que há empreendedores que utilizam o WhatsApp Business de maneira equivocada, enviando muitas mensagens ao cliente, com textos longos e confusos. 

A prática deve ser evitada, e as ações planejadas de maneira que não cansem o consumidor. A recomendação é ser claro e direto, usando a criatividade para atrair a atenção para que toda a informação seja lida. Emojis também podem ser usados para transmitir um tom de informalidade e descontração, mas é preciso entender o perfil do cliente.

Além disso, a rapidez nas respostas é essencial para esclarecer dúvidas e oferecer soluções. A empresa pode configurar respostas automáticas, caso não seja possível responder no imediato.

Trong những năm gần đây, một xu hướng đã được nhấn mạnh trong số các doanh nhân thành công vượt xa các chiến lược xây dựng thương hiệu truyền thống.Ngày càng nhiều, các doanh nhân nữ đã tìm cách tích hợp sự tinh tế của thương hiệu với sự phát triển cá nhân, một cách tiếp cận củng cố vị trí của doanh nghiệp của họ trên thị trường và, song song, thay đổi cuộc sống cá nhân của h.

Chìa khóa của cách tiếp cận này là biến một doanh nghiệp chung thành một thương hiệu của mong muốn, có khả năng thu hút sự chú ý không chỉ cho sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, mà còn cho bản sắc và giá trị mà nó truyền tải. sự chuyển đổi này vượt xa chất lượng của sản phẩm, bao gồm cả những câu chuyện hấp dẫn và xác thực liên minh với đối tượng mục tiêu.

Tác động cá nhân đến tăng trưởng kinh doanh

Hiện tại, ngoài khía cạnh trực quan của thương hiệu, sự tích hợp của phát triển cá nhân đã chứng minh là cần thiết cho sự thành công kinh doanh bền vững.Nhiều doanh nhân đầu tư vào sự phát triển cá nhân của họ cải thiện kỹ năng quản lý của họ và tăng cường khả năng phục hồi và khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường.

Thứ hai Tatiana Mika, chuyên gia về sự tinh tế và định vị thương hiệu, cách tiếp cận tích hợp này là những gì làm tăng tính xác thực của doanh nghiệp. “Khi làm việc với các doanh nhân nữ, tôi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết nối với các giá trị cá nhân của họ và tích hợp chúng vào bản sắc thương hiệu của họ.Điều này củng cố thông điệp họ muốn truyền tải đến thế giới của”, ông nhấn mạnh.

Kỹ thuật xây dựng thương hiệu và ngôn ngữ học thần kinh

Sự tinh tế không chỉ giới hạn ở tính thẩm mỹ hay chiến lược tiếp thị mà còn liên quan đến các phương pháp xây dựng thương hiệu tiên tiến khám phá sâu sắc tâm lý người tiêu dùng, chẳng hạn như lập trình ngôn ngữ thần kinh (NLP), khám phá cách ngôn ngữ ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành vi, giúp xác định các mô hình biểu thị sở thích và động cơ của người tiêu dùng.

Theo Tatiana, khi áp dụng một cách chân thực và trung thực vào các giá trị thương hiệu, NLP có thể giúp điều chỉnh ngôn ngữ và giọng điệu giao tiếp của một thương hiệu để phù hợp hơn với kỳ vọng và giá trị của cộng đồng nơi nó hoạt động, tạo ra các kết nối lâu dài và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. “Chiến lược này làm tăng hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và củng cố nhận thức về thương hiệu như một đồng minh đáng tin cậy của người tiêu dùng hoặc người dùng”.

Doanh nhân nữ

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của phương pháp tiếp cận tích hợp là hiệu ứng biến đổi của nó đối với cuộc sống của các doanh nhân nữ.Bằng cách điều chỉnh bản sắc cá nhân của họ với thương hiệu của họ, họ phát triển doanh nghiệp của mình và truyền cảm hứng cho các thế hệ doanh nhân mới.

Với sự phát triển cá nhân của các nhà lãnh đạo nữ, một chu kỳ trao quyền và trao quyền cho phụ nữ được tạo ra. “Hành trình phát triển cá nhân và vượt qua thử thách không chỉ củng cố một nhà lãnh đạo mà còn truyền cảm hứng cho những phụ nữ khác theo bước chân của cô ấy, tạo ra tác động tích cực đến xã hội”, Tatiana chỉ ra.

Về Tatiana Mika

Là cố vấn của các thương hiệu và là người tiên phong trong việc tích hợp giữa sự tinh tế và phát triển cá nhân, Tatiana Mika bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là một nữ doanh nhân biến đồ vật đơn giản nhất của một ngôi nhà thành một món đồ được khao khát, thu hút sự chú ý của giới truyền thông phù hợp nhất với thương hiệu của cô, the Dish Vải vv.

Tốt nghiệp ngành Quản lý khách sạn, với các nghiên cứu nâng cao về Xây dựng thương hiệu của ESPM và tinh thần kinh doanh của Quỹ Getulio Vargas, chuyên gia này nổi bật trên thị trường nhờ khả năng độc đáo của mình trong việc biến doanh nghiệp thành thương hiệu được khao khát.

Với kinh nghiệm quốc tế phong phú ở Tokyo và Los Angeles, ngoài việc đã học với một trong những chuyên gia Thương hiệu nổi tiếng nhất trên thế giới, cô còn đưa ra một quan điểm toàn cầu độc đáo về cố vấn của mình. cách tiếp cận toàn diện của cô, được hỗ trợ bởi các kỹ năng NLP sâu sắc, cho phép cô nâng cao đáng kể tiềm năng của khách hàng, tác động không chỉ đến doanh nghiệp của họ, mà còn cả cuộc sống cá nhân và gia đình của h.

Là một nữ doanh nhân và lãnh đạo trong việc cố vấn tinh tế thương hiệu, Tatiana được công nhận vì đã tạo ra môi trường học tập đóng vai trò là chất xúc tác thực sự cho sự thay đổi, trao quyền cho các doanh nhân nữ thiết kế thương hiệu của họ với tính xác thực, đơn giản và thanh lịch.Cô tận tâm tôn trọng và tôn vinh cá tính của mỗi phụ nữ, hướng dẫn các doanh nhân vượt trội trong một thị trường cạnh tranh, trong khi vẫn đúng với giá trị và bản chất của h.

O rebranding tem se tornado uma estratégia fundamental para empresas que buscam se manter relevantes em um mercado cada vez mais competitivo. Ao redesenhar sua imagem, uma marca pode revitalizar seu posicionamento, atrair novos públicos e se adequar a mudanças no comportamento dos consumidores.

Embora exija um compromisso de grandes mudanças, o rebranding pode ser um potente mecanismo de reafirmação de seus valores. Além de deixá-los mais visíveis para o público, essa mudança também tem efeitos positivos internamente, já que ajuda a solidificar as prioridades do negócio. Estas, por sua vez, passam a integrar a cultura organizacional e podem até melhorar a autoestima da sua força de trabalho.

Ana Celina Bueno, chuyên gia tiếp thị, đối tác và người sáng lập Truy cập Truyền thông, explica que o rebranding não deve ser encarado como uma simples mudança estética, mas como uma evolução estratégica. “O rebranding é mais do que mudar o logo ou as cores de uma marca. É um processo profundo que envolve entender o momento da empresa, o comportamento dos consumidores e as tendências do mercado. Esse alinhamento é essencial para que a marca continue a dialogar com seu público, por isso exige muito estudo e preparação”, aponta. 

Identificar o momento certo para o rebranding

Entender quando é a hora ideal para realizar o rebranding é um dos maiores desafios para as empresas. Mudanças no mercado, como a entrada de novos concorrentes ou a mudança nos valores dos consumidores, podem indicar a necessidade de uma nova abordagem. Além disso, crises de imagem ou a percepção de que a identidade está desatualizada são sinais de alerta que não devem ser ignorados.

Não é de hoje que marcas globais usam essas estratégias para se posicionar no mercado. A Apple abraçou o minimalismo em toda a sua linha de produtos, enquanto a Pepsi investiu US$ 1 milhão recentemente para revitalizar sua logo e posicioná-la com uma marca que usa menos açúcar. Essas apostas têm o poder de alterar a percepção dos consumidores sobre os produtos e serviços de uma empresa, independentemente de sua dominância no mercado mundial ou regional.

của Rodne Torres, Giám đốc sáng tạo của Truy cập Truyền thông, destaca que rebrandings realizados no momento errado podem ser prejudiciais a uma marca. Por outro lado, deixar de investir em uma repaginação da identidade de uma empresa pode mandar uma mensagem negativa aos seus consumidores. “Uma marca que não acompanha as mudanças culturais e comportamentais do seu público corre o risco de se tornar irrelevante. O rebranding é uma oportunidade de se reconectar com os consumidores e reafirmar o propósito da marca. Porém, essa decisão deve ser baseada em dados e conhecimentos sólidos sobre o negócio e o cliente”, ressalta.

Desafios e considerações financeiras

Apesar dos benefícios, o rebranding traz desafios que não podem ser ignorados, especialmente no que diz respeito aos custos envolvidos. A implementação de uma nova identidade visual e verbal exige investimentos consideráveis, o que impõe um planejamento orçamentário. Afinal, este é um trabalho que vai além de atualizar a logo e aplicações, mas também é feita a revisão de como a marca fala do ponto de vista de texto, expressões e conteúdos.

Rodne Torres destaca a importância de escolher o momento adequado para esse movimento estratégico. “O rebranding deve ser planejado com cuidado para não sobrecarregar a empresa. É fundamental avaliar se a empresa tem a estrutura necessária para sustentar essa transição sem comprometer suas operações”, recomenda.

Estes cuidados necessários refletem a importância da renovação de uma marca, um movimento que pode significar uma virada de página em termos de identidade e até mesmo posicionamento no mercado. Quando feito na hora certa, o rebranding tem o potencial de revitalizar a visão do consumidor sobre uma empresa, que permanece mais viva e fresca em suas referências. E um ganho como este não tem preço.