Thương mại điện tử là một thị trường ngày càng cạnh tranh, nơi giá cả, tốc độ và độ chính xác trong việc giao hàng là yếu tố quyết định cho sự lựa chọn cuối cùng của người tiêu dùng.Với tầm quan trọng ngày càng tăng của việc đầu tư vào các quy trình hậu cần cũng bổ sung khả năng truy xuất nguồn gốc, một tính năng tạo ra tất cả sự khác biệt vào các ngày như Giáng sinh và Thứ Sáu Đen, việc sử dụng thẻ thông minh, chẳng hạn như RFID, đã cho phép các doanh nghiệp khác nhau tăng thêm hiệu quả hoạt động và bảo mật trong quy trình bán hàng trực tuyến của h.

Alexsandro Franco, một chuyên gia phát triển kinh doanh mới cho nhãn thông minh (RFID) tại Avery Dennison, giải thích.Theo giám đốc điều hành của công ty, truy xuất nguồn gốc và quản lý hàng tồn kho chính xác là một trong những lợi ích chính được cung cấp bởi việc áp dụng các công nghệ như RFID (nhận dạng tần số vô tuyến).

“Ứng dụng RFID trong bao bì sản phẩm, được cung cấp bởi các phân khúc thương mại điện tử đa dạng nhất, cho phép mỗi mặt hàng có một nhận dạng kỹ thuật số duy nhất.Thông qua chiến lược này, có thể thêm tính minh bạch trong toàn bộ quá trình mua và bán, từ hàng tồn kho và quản lý của nó đến giám sát thời gian thực và giao sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng. việc mua hàng trở nên an toàn hơn và các doanh nghiệp hiệu quả hơn”, nhấn mạnh điều hành.

Theo Franco, việc sử dụng thẻ thông minh RFID trên hết giúp ích trong quy trình kiểm kê được thực hiện bởi các công ty bán hàng trực tuyến, vì chúng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tự động hóa và độ chính xác của quy trình này, giảm nhu cầu đếm thủ công và giảm thiểu lỗi của con người.

“Với các thẻ này thu thập thông tin duy nhất về từng sản phẩm, đầu đọc RFID tự động thu thập dữ liệu này và truyền nó đến hệ thống quản lý hàng tồn kho.Từ thời điểm đó, có thể thực hiện so sánh nhanh giữa chúng và hồ sơ chuyển động của hệ thống, điều chỉnh những gì cần thiết và có được giá trị đếm thực tế của các mục”, ông chỉ ra.

Giải pháp hiệu quả và bền vững cho thương mại điện t

Điều chỉnh hiệu quả và tính bền vững cho các hoạt động thương mại điện tử, Keyse Ramalho, giám đốc phát triển kinh doanh tại Avery Dennison, nhấn mạnh nhu cầu của các công ty về việc tuân thủ các giải pháp hiệu quả và bền vững nhằm hợp lý hóa việc nhận dạng sản phẩm và cũng mang lại tiền đề cho nền kinh tế tuần hoàn.

Theo nghĩa này, giải pháp tự dính Linerless mới, giúp loại bỏ việc sử dụng lớp lót và miếng bảo vệ nhãn IO nổi bật vì mang lại hiệu quả và năng suất cao, cũng như giảm lãng phí và thải bỏ vật liệu trong quá trình ghi nhãn, trong các môi trường hậu cần đa dạng.

“Trong bối cảnh thương mại điện tử không ngừng phát triển, chất tự dính không lót là phản ứng với nhu cầu giảm lãng phí của các hoạt động này.Với những đặc điểm này, các giải pháp này cũng làm giảm lượng khí thải carbon và nước được sử dụng trong sản xuất bao bì, và giảm thiểu tình trạng quá tải của các bãi chôn lấp.Sản phẩm cũng đảm bảo cải thiện năng suất cho nhiều ngành công nghiệp sử dụng nhãn với thông tin thay đổi và đòi hỏi sự rõ ràng để đọc chính xác, đặc biệt là mã vạch, một điều khá phổ biến trong khía cạnh thương mại điện tử của” Key kết luận.

Hughes do Brasil, một công ty con của Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), đang mở rộng danh mục an ninh mạng với việc ra mắt Dịch vụ phát hiện và phản hồi được quản lý và bảo mật mạng Hughes (Managed Detection and Response & MDR).Bổ sung mới là một phần trong cam kết của công ty nhằm tăng cường bảo mật kỹ thuật số cho khách hàng của mình.

Dịch vụ Hughes Cybersecurity mới nhằm phát hiện, hành động và bảo vệ khách hàng trước các cuộc tấn công mạng ngày càng khéo léo, phức tạp, sáng tạo và có hại cho hoạt động kinh doanh.Bất kỳ hành động xâm nhập và gây hại nào có thể gây thiệt hại đều được theo dõi và phát hiện trong thời gian thực với việc sử dụng cấu trúc mạng bảo vệ trong các lớp liên minh với công nghệ mới nhất, chẳng hạn như Trí tuệ nhân tạo (AI).Điều này được thực hiện thông qua các hành động chủ động và cụ thể để ngăn chặn các mối đe dọa trước khi chúng có thể gây ra thiệt hại đáng k.

“Các cuộc tấn công mạng gây ra tổn thất tài chính triệu phú và có thể tạo ra tổn thất lớn về danh tiếng cho các công ty.Bất kể quy mô, không ai trong số họ không có những rủi ro này.Những gì chúng tôi đang làm với Hughes Cybersecurity là thêm một mức độ bảo mật thậm chí còn lớn hơn, hiệu quả và cập nhật cho các hệ thống truyền thông và mạng dữ liệu mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng của chúng tôi”, Ricardo Amaral, phó chủ tịch của Enterprise tại Hughes do Brasil nói.

Theo công ty tư vấn kinh doanh McKinsey, thị trường an ninh mạng đang có sự tăng trưởng đáng kể với dự đoán rằng đầu tư kinh doanh vào các sản phẩm và dịch vụ an ninh mạng sẽ tăng khoảng 13% vào năm 2025. sự tăng trưởng nhanh chóng này được thúc đẩy bởi sự tinh vi ngày càng tăng của các mối đe dọa mạng, đặc biệt là với sự tiến bộ của Trí tuệ nhân tạo sáng tạo (GenAI).Nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng các công ty ngày càng phụ thuộc vào các giải pháp thuê ngoài, chủ yếu là do thiếu nhân lực và sự phức tạp của các cuộc tấn công, điều này khiến vai trò của các nhà cung cấp an ninh mạng càng cần thiết hơn để duy trì hoạt động và đổi mới trong lĩnh vực này.

“Các công ty cần nhận thức được sự cần thiết phải thực hiện một kế hoạch bảo vệ mạnh mẽ, với các phản ứng sự cố nhanh chóng và các hành động hiệu quả, để đảm bảo an ninh dữ liệu và tính liên tục của các hoạt động”, Amaral giải thích.

Với dịch vụ mới, giám sát từ xa của mạng lưới khách hàng được thực hiện bằng cách sử dụng hiện đại nhất trên thị trường để chống lại các cuộc tấn công mạng, ngoài việc có tất cả sự hỗ trợ của một Trung tâm điều hành (SOC) cho hành động và ứng phó sự cố 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. “Dịch vụ an ninh mạng Hughes của chúng tôi đang thiết kế để bảo vệ trong một số lớp, làm cho nó khó khăn và ngăn chặn các cuộc tấn công xảy ra và gây ra tổn thất hoạt động và thương mại. bảo vệ lớp của chúng tôi đi từ chu vi tường lửa, thông qua máy tính xách tay và thiết bị di động ngày càng được sử dụng bởi nhân viên để truy cập từ xa vào mạng công ty của công ty.Nó là một bảo vệ kỹ lưỡng 36.

Điều đáng chú ý là tầm quan trọng của việc giám sát các lớp bổ sung này trong một kịch bản trong đó hầu hết các công ty có đội ngũ của họ làm việc theo mô hình kết hợp, với nhân viên ở văn phòng tại nhà trong một phần của tuần.“Họ mang sổ ghi chép và các thiết bị khác của công ty về nhà và từ đó truy cập vào mạng internet tại nhà của riêng họ, có thể ủng hộ các cuộc tấn công mạng”, ông lưu ý. “Các cuộc tấn công thường được dàn dựng: chúng bắt đầu một cách hời hợt và có thể mở rộng quy mô, cho đến khi chúng chiếm toàn bộ mạng công ty”, cảnh báo giám đốc điều hành.

CÁC Tươi anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

Theo một Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Báo cáo toàn cầu của Freshworks “AI nơi làm việc”.

“Trong sáu năm qua, chúng tôi đã thấy sự gia tăng nhu cầu về các giải pháp không phức tạp, được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi, giúp cuộc sống của các nhà quản lý dịch vụ khách hàng và CNTT dễ dàng và hiệu quả hơn”, ông nói Dennis Woodside, Giám đốc điều hành và Chủ tịch của Freshworks“O Freddy AI Agent là một công cụ thay đổi trò chơi cho các tổ chức đang tìm cách tăng tốc dịch vụ khách hàng và nhân viên một cách nhanh chóng.Hầu hết các phần mềm khác cần vài tuần và phí để triển khai một đại lý AI, nhưng chúng tôi đã thiết kế Freddy để được triển khai trong vài phút mà không cần mã hoặc tư vấn.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

• Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
• Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
• Dịch vụ siêu cá nhân. Freddy AI Agent cá nhân hóa và bối cảnh hóa các cuộc hội thoại trên nhiều ngôn ngữ và kênh.
• Confiável e seguro. Freddy AI Agent cung cấp AI đáng tin cậy, an toàn, cấp doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng kiểm soát quyền riêng tư nghiêm ngặt để đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và tuân th.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

Bhex, một công ty kiểm tra lý lịch tội phạm có trụ sở tại Hoa Kỳ, đã có trải nghiệm liền mạch khi thiết lập Freddy AI Agent với Freshdesk. “Phần tốt nhất là nó có thể được triển khai nhanh như thế nào. Nếu bạn đã sẵn sàng các câu hỏi và dữ liệu thường gặp, bạn có thể tải chúng lên nền tảng và có một tác nhân AI mới sẵn sàng trong 20 phút”, ông nói Amanda Pope, Giám đốc thành công khách hàng tại Bchex.“Đại lý AI của chúng tôi giảm tải cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi và nhóm hiện có thể dành thời gian và nguồn lực của mình để giải quyết các vấn đề khó khăn hơn nhằm mang đến cho khách hàng sự chăm sóc mà họ xứng đáng được hưởng

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

“Khả năng AI của Freshservice là xương sống của các hoạt động IT” của chúng tôi, ông nói Alexander Wunsch, Giám đốc tài chính, Porsche eBike Performance.“Với các tính năng như hỗ trợ nói chuyện và trình tạo bài viết, giờ đây chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ CNTT thông minh, lấy người dùng làm trung tâm. Freshservice đơn giản và dễ hiểu, ngay cả đối với những người không có kiến thức kỹ thuật sâu hoặc đào tạo CNTT nghiêm ngặt.”

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

O O CTO của Freshworks, Murali Swaminathan: “Chúng ta mới bắt đầu thấy tác động tích cực của AI trong công việc.Từ tư vấn đến người giải quyết vấn đề tích cực, một bản giao hưởng được dàn dựng của các đại lý chuyên gia có thể xử lý cẩn thận một tỷ lệ lớn và ngày càng tăng các yêu cầu hàng ngày và giúp nhân viên thực hiện công việc của họ hiệu quả hơn. phi công phụ cũng bước vào để hỗ trợ tác nhân con người, tự động hóa hơn nữa các nhiệm vụ và quy trình làm việc điều hành một doanh nghiệp. Freshworks đang nghiên cứu và áp dụng những điều tốt nhất của cả hai thế giới, nơi mọi người và AI có thể làm việc cùng nhau.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o trang web Freshworks hoặc đăng ký para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.