Theo một nghiên cứu của Nilsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu của bạn bè và người thân hơn là quảng cáo truyền thống. Theo báo cáo, tiếp thị truyền miệng tạo ra 6 nghìn tỷ đô la Mỹ mỗi năm và dự kiến ​​sẽ chiếm 13% doanh số bán hàng cho khách hàng vào năm 2028. Ngược lại, một nghiên cứu của Trường Wharton cho thấy rằng mặc dù 83% người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu một thương hiệu hoặc sản phẩm, nhưng chỉ 29% thực sự làm như vậy.

Dành cho Felipe Otoni, CEO của SegSmart, Doanh nghiệp hướng đến tối ưu hóa quy trình bán hàng sản phẩm và dịch vụ trực tuyến cho bất kỳ cá nhân hay doanh nghiệp nào cần thúc đẩy kinh doanh, dữ liệu cho thấy các tập đoàn đang bị mất tiền. “Mọi người sống trong các nhóm xã hội và vì vậy, tiếp thị giới thiệu mang lại kết quả tốt, có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi 80%. Điều này xảy ra bởi vì khi ai đó giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, họ làm điều đó cho một người mà họ quen biết và biết rằng người đó sẽ tận dụng tốt điều đó. Vì vậy, điều quan trọng là các tập đoàn phải có chương trình giới thiệu và tận dụng cơ hội để tối đa hóa kết quả của họ”, giám đốc điều hành giải thích.

Theo Otoni, lời nói của một khách hàng hài lòng là bằng chứng xã hội tốt nhất – một trigger tâm lý để thúc đẩy doanh số thông qua ảnh hưởng. – vì một thương hiệu có thể có, bởi vì nó có khả năng thay đổi quan điểm và quyết định của người tiêu dùng tiềm năng đang phân vân. Trong bối cảnh này, CEO của SegSmart đưa ra ba lời khuyên để biến khách hàng thành người quảng bá thương hiệu, hãy xem:

Biết khi nào bạn có thể nhận được khách hàng tiềm năng mới từ khách hàng hiện tại.

Bước đầu tiên là hiểu rằng có những thời điểm chiến lược để đề cập đến chủ đề này với khách hàng. “Thời điểm nói về giới thiệu sản phẩm tạo nên toàn bộ sự khác biệt. Những thời điểm tốt nhất là: khi thanh toán; khi giao sản phẩm hoặc dịch vụ; và khi khách hàng nhận thấy những kết quả tích cực và hữu hình. Những tình huống này thuận lợi bởi vì khách hàng đang ở trong tâm trạng rất hài lòng và do đó, có xu hướng giới thiệu thương hiệu của bạn hơn”, Otoni giải thích.

Cung cấp khuyến khích

Theo báo cáo thường niên của người quản lý: Xu hướng CX 2024, được OpinionBox phối hợp với Octadesk thực hiện, 48% người tiêu dùng Brazil sẵn sàng công khai khen ngợi một thương hiệu và giới thiệu cho bạn bè, người quen sau một trải nghiệm tốt. Trong bối cảnh này, Otoni nhấn mạnh rằng chỉ cần một khách hàng hài lòng là đủ để bắt đầu một chu kỳ giới thiệu, và chu kỳ này có thể được khuyến khích bằng một hệ thống phần thưởng. “Bên cạnh việc cảm ơn vì sự giới thiệu, hãy cho khách hàng thấy điều đó quan trọng như thế nào đối với bạn. Một cách để làm điều đó là áp dụng một phương pháp thưởng cho những người đã giới thiệu. Vì vậy, khi giao dịch hoàn tất, người chịu trách nhiệm giới thiệu sẽ nhận được hoa hồng, điều này thúc đẩy họ giới thiệu thêm khách hàng mới”, giám đốc điều hành giải thích.

Nuôi dưỡng mối quan hệCuối cùng, Otoni nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì và gìn giữ mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng, bởi vì hành động này củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu và tạo ra những lời giới thiệu tự nguyện. “Ngay khi bạn khuyến khích những lời giới thiệu trong công ty mình, điều đó sẽ mở ra một kênh bán hàng mới đòi hỏi ít đầu tư nhưng mang lại lợi nhuận rất lớn”, ông kết luận.

O investimento em impacto social é uma prática cada vez mais relevante e decisiva para as empresas que desejam reforçar uma imagem responsável. Segundo relatório da GIIN, os investimentos de impacto social somaram US$ 1,1 trilhão ao redor do mundo em 2022. Ainda, a Alfi, associação da indústria de fundos de Luxemburgo, estima que a demanda por investimentos em ativos com propósito ambiental, social e de governança (ESG, na sigla em inglês) entre investidores europeus deve crescer em 15,9 trilhões de euros — aproximadamente US$ 21 trilhões — até 2026.

No final de 2023, os investidores institucionais europeus já tinham, inclusive, alocado um total de 3,7 trilhões de euros em ativos ESG, e a previsão é que esse valor alcance 19,6 trilhões de euros até 2026. O universo das startups voltadas para empreendedores que desenvolvem negócios com impacto social alcançou um crescimento recorde no mercado de investimentos no último ano. De acordo com dados da Halcyon, incubadora americana, os investimentos superaram a marca de US$ 1 trilhão, impulsionados por uma ampla gama de investidores, como fundos de venture capital, investidores anjos e fundações.

Theo Karla Suarez, diretora executiva da ColetivA DELAS, especialista em DEI, economia criativa e captação de recursos, os benefícios do investimento social privado vão além do impacto positivo nas causas apoiadas, contribuindo também para a construção de uma imagem corporativa positiva, o engajamento dos colaboradores e a aproximação com os públicos de interesse. O problema é que, muitas dessas organizações não sabem por onde começar. “As empresas têm um papel fundamental na transformação social e ambiental. O investimento em impacto social não é apenas uma escolha ética, mas também uma estratégia de negócios que agrega valor à marca, fortalece o relacionamento com stakeholders e impulsiona a inovação e a sustentabilidade. Basta saber por onde começar”, destaca.

Para as organizações que desejam iniciar ou aprimorar iniciativas de responsabilidade social, Karla Suarez lista cinco passos essenciais:

1. Criação de políticas de Investimento Social Privado (ISP)

“O primeiro passo para desenvolver uma estratégia de impacto social é a criação de uma política de investimento social privado. Essa, deve estabelecer diretrizes claras que definam as áreas prioritárias de atuação, como educação, meio ambiente ou inclusão social, sempre alinhadas aos valores e ao propósito da empresa”, lembra Suarez. Além disso, a especialista reforça que é fundamental determinar um orçamento dedicado, que cubra tanto recursos financeiros quanto humanos e materiais, para sustentar as iniciativas ao longo do tempo. Também é importante definir critérios claros para a seleção de projetos e parceiros, assegurando que essas escolhas estejam em sintonia com a missão da empresa, garantindo coerência e efetividade na implementação dos programas.

2. Desenvolvimento de Programa de Voluntariado Corporativo

Um projeto de voluntariado corporativo é essencial para engajar os colaboradores nas causas sociais apoiadas pela empresa. “Esse programa deve oferecer diversas oportunidades para que os colaboradores possam participar ativamente, desde ações pontuais até atividades de voluntariado contínuo”, afirma a especialista. Para fomentar esse engajamento, é recomendável que a empresa ofereça capacitação e incentivos, como treinamentos específicos e reconhecimento pelo trabalho voluntário, que pode vir na forma de horas de folga dedicadas ao voluntariado ou premiações internas. 

3. Mobilização do público interno para causas sociais

Para garantir o envolvimento de todos os colaboradores nas iniciativas de impacto social, é importante mobilizar o público interno por meio Campanhas com o foco em impacto social, têm o objetivo de conscientizar os funcionários sobre a importância das causas e incentivá-los a participar ativamente das ações da empresa. Criar espaços de diálogo e participação, como fóruns ou grupos de discussão, também permite que os colaboradores sugiram projetos de maneira mais direta. Isso fortalece o sentimento de pertencimento e promove uma cultura de responsabilidade social dentro da empresa, aumentando o engajamento e a adesão às iniciativas.

4. Patrocínio de projetos de impacto socioambiental

O patrocínio de projetos de impacto socioambiental é uma maneira eficaz de a empresa reforçar a atuação social. Para isso, é crucial identificar projetos que estejam alinhados com as áreas de interesse da empresa e que tenham potencial para gerar um impacto positivo significativo. Estabelecer parcerias estratégicas com organizações que já atuam nessas áreas pode potencializar os resultados. É importante implementar mecanismos de avaliação e acompanhamento dos projetos patrocinados, para assegurar que os objetivos sejam alcançados e que os investimentos da empresa estejam gerando o impacto desejado.

5. Comunicação

A transparência na comunicação dos resultados das ações sociais é fundamental para fortalecer a credibilidade da empresa e amplificar o alcance das iniciativas. “É recomendável que as empresas divulguem relatórios anuais, newsletters ou até mesmo utilizem plataformas online para compartilhar os resultados obtidos”, finaliza Suarez. 

Até este ano, a Inteligência Artificial (IA) no marketing era vista como uma tendência, com profissionais explorando ferramentas como geradores de conteúdo e chatbots. Para 2025, institutos de pesquisa apontam uma nova realidade: a IA deixou de ser uma promessa futura e já está moldando o mercado de forma concreta.

O recém-lançado relatório The Year of Impact (O Ano do Impacto), realizado pela empresa de mídia global Dentsu, por exemplo, indica que a sociedade está entrando na “Era Algorítmica da Mídia”. Nessa era, a IA e os algoritmos possibilitarão interações personalizadas e em tempo real entre as marcas e seus clientes. Na prática, isso significa ajustar as mensagens conforme o comportamento dos consumidores em cada micromomento de seu processo de compra: “eu quero saber”, “eu quero fazer”, “eu quero comprar” e “eu quero ir”. 

Esse futuro próximo pode ser ilustrado com Ana, uma consumidora hipotética, que está passeando em um shopping. No pulso, ela carrega um relógio inteligente que, conectado à internet, monitora seus hábitos e preferências de consumo. Nos últimos dias, Ana pesquisou diversos modelos de smartphones online. Agora, enquanto passa em frente a uma loja de eletrônicos, a IA da loja detecta sua proximidade e, com base nas buscas recentes, sugere uma oferta personalizada para o exato modelo de smartphone que ela vinha considerando.

“Esse tipo de interação — ágil, personalizada e precisa — é o que chamamos de personalização dinâmica dos micromomentos de compra; ali, a IA atua em tempo real para ajustar a comunicação conforme as necessidades imediatas do consumidor”, explica o especialista em Marketing Leonardo Oda, que também é CEO da LEODA Inteligência de Marketing.

No caso ilustrativo, a IA analisou o comportamento de Ana e agiu no momento oportuno, integrando dados de localização e preferências para criar uma experiência relevante. Em vez de uma mensagem genérica, Ana recebeu uma oferta que parecia feita sob medida para ela, no momento exato em que estava mais propensa a tomar uma decisão de compra.

O que vem pela frente no marketing com IA?

A história de Ana ilustra como a inteligência artificial já está transformando o marketing, e no coração dessa revolução está a capacidade da IA de processar uma imensa quantidade de dados. “Ao analisar o histórico de interações, dados geográficos e o comportamento de compra, a IA pode oferecer insights que simplesmente não seriam possíveis para uma equipe humana”, destaca Leonardo Oda.

E o que esperar para o futuro? Uma combinação ainda mais sofisticada de processamento de grande volume de dados, em tempo real e conectado com a chamada Internet das Coisas (IoT), que capta informações de dispositivos “inteligentes”, como relógios, carros e eletrodomésticos. Esse vasto ecossistema de dados irá ampliar a capacidade de capturar e entender o comportamento do consumidor ao vivo. “Com isso, a IA terá mais precisão para identificar o que cada cliente em potencial deseja, muitas vezes antes mesmo que a pessoa saiba”, prevê Leonardo Oda.

Vai sobrar espaço para o toque humano no marketing com IA?

Apesar dos pontos positivos do avanço da tecnologia no marketing, a IA gera a “bolha algorítmica”, que limita a comunicação a interesses e comportamentos preditivos, segundo o relatório do Dentsu. E, para furar a bolha, a recomendação é capturar a atenção do consumidor de forma mais profunda e emocional, por meio do storytelling. Isso porque, de acordo com o relatório, ao contar histórias relevantes e ressonantes, as marcas podem ultrapassar as barreiras criadas por algoritmos que filtram o conteúdo com base em preferências individuais. 

Leonardo Oda acredita que, nesse cenário, a combinação entre análises avançadas de dados e criatividade humana será o diferencial das marcas. Se por um lado a IA permite que as marcas cheguem ao consumidor no momento certo, por outro, é a criatividade humana que vai transformar esse contato em uma conexão significativa. “O toque humano continuará sendo essencial para criar campanhas que realmente conectem com as pessoas. A IA nos entrega o momento certo, mas o que dizer nesse momento? Isso ainda depende de nós”, conclui Oda.

No cenário atual, a tecnologia, especialmente a Inteligência Artificial (IA), tem se mostrado uma aliada valiosa para melhorar a eficiência no atendimento ao cliente. Com o poder de automatizar processos e otimizar recursos, a IA ajuda empresas a fornecerem respostas rápidas e eficientes. No entanto, o fator humano ainda é essencial para garantir a empatia e a qualidade nas interações com os consumidores.

Segundo pesquisa da Zendesk, 43% dos consumidores brasileiros se sentiam ignorados ao lidarem exclusivamente com soluções automatizadas. Esse dado alerta para a importância de equilibrar as duas vertentes. De acordo com estudo da Genesys, 80% dos entrevistados preferiam falar com um atendente humano ao acionar um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Além disso, 67% dos consumidores abandonariam o contato caso não conseguissem interagir com um colaborador.

O equilíbrio entre IA e atendimento humanizado

Para especialistas da área, a combinação entre as duas alternativas é o caminho mais promissor. Conforme o head de vendas da Total IP, Tiago Sanches, “não adianta ter um produto ou serviço de alta qualidade se o suporte não for eficiente. A satisfação do cliente depende diretamente dessa integração”.

Os benefícios dessa combinação

Personalização no atendimento: a IA é capaz de coletar e analisar dados. Assim, as empresas oferecem abordagens mais personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Maior eficiência operacional: a automação de tarefas simples, como a triagem de solicitações, deixa os colaboradores concentrados em questões mais complexas e urgentes. Isso otimiza recursos e reduz custos operacionais.

Melhoria na experiência do cliente: soluções como chatbot garantem um atendimento ágil e contínuo em diversos canais de comunicação. Ao mesmo tempo, a interação com pessoas possibilita uma escuta ativa e um diálogo de alta qualidade.

Cultura de inovação: a constante evolução tecnológica estimula as companhias a inovarem e a treinarem continuamente suas equipes. Dessa forma, fortalece o relacionamento com o público e garante competitividade no mercado.

O uso de IA no atendimento ao cliente apresenta avanços importantes, mas o fator humano continua indispensável para garantir uma experiência completa. “Se o negócio conseguir equilibrar esses dois aspectos, terá um diferencial significativo, tanto em termos de eficiência operacional quanto na satisfação do consumidor”, complementa Sanches.

A Black Friday, uma das datas mais esperadas do comércio global, teve sua origem nos Estados Unidos, mas rapidamente se tornou um fenômeno mundial. Em 2023, o varejo brasileiro registrou um faturamento de R$ 6,1 bilhões durante o evento, o que representa um aumento de 16% em relação ao ano anterior, segundo dados da Ebit/Nielsen. O crescimento não é apenas no volume de vendas, mas também na quantidade de consumidores on-line: cerca de 85% dos brasileiros conectados afirmaram que pretendiam aproveitar as ofertas do evento, de acordo com pesquisa da Google. 

É aí que mora o perigo. Com ofertas tentadoras e promoções atraentes, a data também atrai criminosos digitais, que aproveitam o aumento do tráfego on-line para aplicar fraudes, roubar dados pessoais e financeiros, e enganar compradores desatentos. Recentemente, a NordVPN, líder global em cibersegurança, conduziu uma pesquisa com 1.000 brasileiros, entre 18 e 74 anos, revelando que o WhatsApp foi apontado como o principal canal para golpes, com 81% dos entrevistados tendo recebido uma tentativa de fraude nos últimos dois anos. 

De acordo com os resultados, pessoas das gerações mais velhas e homens foram os mais vulneráveis a golpes envolvendo lojas on-line falsas ou produtos fraudulentos. Por outro lado, membros das gerações Y e X foram mais propensos a receber ofertas de empregos falsos, reforçando a necessidade de atenção redobrada em ambientes digitais. 

Entre os golpes mais frequentes, o recebimento de links falsos para páginas de login foi apontado como o principal problema, com 47% dos participantes da Geração X (44 a 59 anos) sendo afetados, seguidos pelos Baby Boomers (60 a 74 anos), com 41%. As mulheres, em especial, foram bastante visadas nesse tipo de golpe, com 43% das entrevistadas relatando terem recebido links falsos, em comparação com 39% dos homens. 

Além disso, golpes envolvendo lojas on-line fraudulentas ou produtos falsos também se destacaram, afetando 47% dos indivíduos da Geração X e 37% dos Baby Boomers. Os homens (37%) relataram ser mais atingidos por esse tipo de fraude do que as mulheres (32%). 

Golpes por meio de chamadas ou mensagens falsas de clientes, centros de suporte técnico ou bancos também foram amplamente citados. Cerca de 37% dos Baby Boomers caíram nesse tipo de golpe, seguidos por 31% das gerações mais jovens. Além dos golpes mencionados, outros tipos como clonagem de cartões de crédito (20%), boletos falsos (28%), fraudes com cupons e prêmios (16%) e até mesmo doações falsas para caridade (15%) foram mencionados por uma parcela significativa dos entrevistados, evidenciando a ampla gama de técnicas usadas peloscriminosos para enganar suas vítimas. 

E o número de golpes tende a crescer com a chegada da Black Friday. De acordo com dados da Forter, plataforma de prevenção a fraudes, o número de golpes em transações on-line aumenta em até 60% durante a temporada de compras. A NordVPN também aponta que há um crescimento nas tentativas de phishing, em sites e e-mails, assim como na distribuição de malwares focados em pegar os consumidores ávidos por descontos. 

Durante a Black Friday, os cibercriminosos se aproveitam da pressa dos consumidores para enganá-los. Entre os golpes mais comuns, destacam-se: 

• Lừa đảo: E-mails e mensagens que se passam por grandes varejistas usam links falsos, onde os consumidores são direcionados para sites fraudulentos que coletam informações pessoais. 
• Sites falsos: Criminosos criam sites que imitam lojas reais, oferecendo produtos a preços baixos para atrair as vítimas. Após a compra, os produtos nunca serão entregues. 
• Falsos cupons de desconto: Muitos golpistas oferecem cupons de desconto falsos para coletar informações pessoais ou induzir os consumidores a acessar páginas fraudulentas. 
• Fraudes no pagamento: Transações via links ou métodos de pagamento não oficiais são arriscadas. Criminosos podem desviar o pagamento e o consumidor nunca receberá o produto. 

Cuidados essenciais ao comprar on-line 

Antes de realizar qualquer compra on-line, a NordVPN recomenda algumas medidas de segurança que podem ajudar a evitar fraudes: 

1. Utilize uma VPN confiável: A NordVPN cria uma camada adicional de proteção, criptografando sua conexão e impedindo que hackers interceptem seus dados pessoais e financeiros. 
2. Desconfie de promoções excessivamente generosas: Ofertas com preços extremamente baixos podem ser golpes. Verifique sempre a reputação da loja e busque comentários de outros consumidores. 
3. Evite Wi-Fi público ao realizar transações: Redes públicas são alvos fáceis para criminosos que interceptam informações sem proteção. Prefira redes seguras ou utilize uma VPN para proteger sua conexão. 
4. Verifique se o site é seguro: Prefira sites que tenham o cadeado de segurança (HTTPS) e que forneçam informações de contato claras e confiáveis.