Bắt đầu Trang web Página 365

Các giải pháp chống gian lận có thể ngăn chặn tổn thất 500 triệu R$ vào Thứ Sáu Đen, Serasa Experian nói

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Các giải pháp chống gian lận có thể ngăn chặn tổn thất 500 triệu R$ vào Thứ Sáu Đen, Serasa Experian nói

Theo Serasa Experian, datatech đầu tiên và lớn nhất ở Brazil, hơn 89 nghìn nỗ lực gian lận có thể tránh được trong cuối tuần Thứ Sáu Đen ở Brazil, năm nay xảy ra vào ngày 29 tháng 11. nếu có hiệu lực, những gian lận này có thể tạo ra R$ 500 triệu trong tổn thất tài chính cho các công ty và người tiêu dùng. chỉ xem xét ngày hành động, sẽ có 29.777 nỗ lực gian lận tránh được có thể gây ra R$ 166,6 triệu thiệt hại.

“Đây là giai đoạn trong năm khi nhiều kẻ lừa đảo cố gắng tận dụng khối lượng và tốc độ của các giao dịch này để áp dụng lừa đảo, sử dụng các liên kết sai với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người tiêu dùng, ví dụ, điều này sẽ tăng gấp đôi sự chú ý. các công ty cung cấp giảm giá, cũng nên chuẩn bị và mở rộng các rào cản bảo vệ của họ để tránh tổn thất tài chính trong đó là một trong những ngày quan trọng nhất đối với”, tuyên bố của Giám đốc Xác thực và Phòng chống Lừa đảo của Serasa Experian, Caio Rocha.

Theo các Chỉ số nỗ lực gian lận, được datatech sản xuất hàng tháng, chỉ trong sáu tháng đầu năm nay, cứ 3 giây lại có một nỗ lực gian lận xảy ra trong nước, tổng cộng là 5,3 triệu trong giai đoạn này, được tránh thông qua các công nghệ xác thực và phòng chống gian lận.

Phòng ngừa trước: mẹo để bảo vệ bản thân

Ngoài việc triển khai các hệ thống chống gian lận tiên tiến và công nghệ, nhận thức của người tiêu dùng là rất quan trọng để ngăn chặn gian lận.

Những lời khuyên từ Serasa Experian để người tiêu dùng tránh rơi vào những trò gian lận trong thời kỳ đó là:

 Đối với người tiêu dùng:

  • Lựa chọn các website, cửa hàng đáng tin cậy và uy tín;
  • Hãy cảnh giác với những lời đề nghị rất hấp dẫn;
  • Đọc đánh giá và ý kiến về sản phẩm;
  • Hãy cẩn thận với trò lừa đảo bánh mì nướng và không thanh toán cho việc giao hàng không được yêu cầu;
  • Hãy cẩn thận với các liên kết được chia sẻ trong các nhóm tin nhắn truyền thông xã hội hoặc SMS;
  • Chỉ đăng ký khóa Pix của bạn trong các kênh chính thức của ngân hàng, chẳng hạn như ứng dụng ngân hàng, Internet Banking hoặc chi nhánh;
  • Không cung cấp mật khẩu hoặc mã truy cập bên ngoài ngân hàng hoặc trang web ứng dụng;
  • Không cho mượn hoặc bán dữ liệu của bạn;
  • Không chuyển khoản cho bạn bè hoặc người thân mà không xác nhận qua điện thoại hoặc trực tiếp rằng đó thực sự là người được đề cập, vì liên hệ của người đó có thể đã được nhân bản hoặc làm giả;
  • Chỉ bao gồm thông tin cá nhân và chi tiết thẻ của bạn nếu bạn chắc chắn rằng đây là môi trường an toàn;
  • Luôn cập nhật thiết bị;
  • Đảm bảo tài liệu, điện thoại di động và thẻ của bạn được an toàn và có mật khẩu mạnh để truy cập vào các ứng dụng;
  • Tạo mật khẩu an toàn và cập nhật chúng thường xuyên;
  • Theo dõi CPF của bạn thường xuyên để đảm bảo bạn không phải là nạn nhân của bất kỳ gian lận Pix nào.
  • Đối với các công ty:  
  • Đầu tư vào các công nghệ phòng chống gian lận để bảo vệ tính toàn vẹn và bảo mật cho hoạt động kinh doanh của bạn.
  • Trong môi trường kinh doanh ngày càng kỹ thuật số và kết nối với nhau, nơi gian lận đang phát triển và mở rộng nhanh chóng, việc ngăn chặn gian lận theo lớp không chỉ là một thực tiễn tốt mà còn là một nhu cầu chiến lược; nó là một
  • Đảm bảo chất lượng và tính xác thực của dữ liệu từ các giải pháp phòng chống gian lận từ các giải pháp không ngừng cải thiện trước những thay đổi và mối đe dọa gian lận;
  • Hiểu sâu sắc hồ sơ người dùng của bạn và liên tục tìm cách giảm thiểu các điểm ma sát trong hành trình kỹ thuật số của bạn, đảm bảo trải nghiệm linh hoạt mà không ảnh hưởng đến bảo mật.
  • Sử dụng phòng chống gian lận như một đòn bẩy để tạo doanh thu bằng cách thực hiện dàn xếp giải pháp thông minh nhằm tối đa hóa bảo mật, giảm tổn thất và cho phép trải nghiệm mua sắm linh hoạt và đáng tin cậy hơn cho khách hàng.v

Black Friday deve movimentar R$ 7,6 bilhões em faturamento neste ano

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Black Friday deve movimentar R$ 7,6 bilhões em faturamento neste ano

Após dois anos de movimentação morna, a Black Friday deste ano promete transformações significativas, com previsão de um aumento de 10% no faturamento total — movimentando até R$ 7,6 bilhões — e um crescimento de 14% no número de pedidos. Essas tendências foram reveladas em um estudo conduzido pelas empresas do Grupo Stefanini.

Embora o volume de vendas esteja aumentando, os dados mostram que o ticket médio deve cair 4%. Isso sugere que, apesar de as pessoas continuarem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação com os anos anteriores, refletindo cautela dos consumidores e exigindo, dos varejistas, estratégias de vendas mais elaboradas.

Segundo o especialista William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o segredo para obter um alto faturamento nesse período, mesmo com os consumidores mais moderados, está na combinação de estratégias eficazes de marketing, gestão de estoque e experiência do cliente.

Um dos primeiros passos recomendados é a antecipação das ações promocionais. “Começar a preparar o público semanas antes com teasers e ofertas exclusivas para clientes cadastrados pode criar uma expectativa que se traduz em vendas expressivas”, afirma. 

Além disso, a análise de dados das edições anteriores pode fornecer insights para definir preços e identificar produtos com maior potencial de venda. O uso de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) permite aos lojistas tomarem decisões baseadas nessas informações precisas, desde a gestão de estoque até a personalização das ofertas para diferentes segmentos de clientes.

“Um ERP eficiente pode integrar todas as operações da loja, desde a compra até a venda, otimizando a logística e garantindo que os produtos certos estejam disponíveis na hora certa”, continua Santos. Com essas ferramentas, é possível ajustar rapidamente estratégias de precificação e as promoções, maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

A gestão de estoque é outro fator crucial. Lojistas que monitoram de perto a demanda e mantêm um equilíbrio entre oferta e procura tendem a evitar problemas de rupturas, garantindo que os itens mais desejados estejam sempre disponíveis.

“Por fim, a experiência do cliente, seja no ambiente físico ou digital, não pode ser negligenciada. Investir em uma jornada de compra fluida, com atendimento rápido e eficiente, pode ser o diferencial que transforma uma venda pontual em uma relação duradoura com o cliente. Para o varejo online, isso inclui garantir que o site esteja otimizado para tráfego intenso e que as opções de pagamento e entrega sejam claras e variadas”, reforça o especialista.

Teleton 2024: Blip là đối tác chính thức trong việc giám sát các cuộc trò chuyện trên các kênh kỹ thuật số

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Teleton 2024: Blip là đối tác chính thức trong việc giám sát các cuộc trò chuyện trên các kênh kỹ thuật số

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze thông báo dùng thử miễn phí để truy cập Nền tảng tương tác với khách hàng của mình

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Braze thông báo dùng thử miễn phí để truy cập Nền tảng tương tác với khách hàng của mình

Braze, nền tảng tương tác với khách hàng giúp các thương hiệu trở nên hấp dẫn tuyệt đối, đã công bố ra mắt phiên bản miễn phí đầu tiên của nền tảng này, cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trải nghiệm sức mạnh của các công cụ tiếp thị của họ trong 14 ngày.

Thông qua bản dùng thử miễn phí, người dùng sẽ có thể khám phá các tính năng sáng tạo của Braze bao gồm nhắm mục tiêu nâng cao, tự động hóa chiến dịch và nền tảng report.The thời gian thực cung cấp giao diện trực quan cho phép các nhà tiếp thị xây dựng các chiến dịch năng động nói trực tiếp đến nhu cầu và lợi ích của người tiêu dùng.

Với phiên bản miễn phí, người dùng sẽ có thể khám phá các tính năng Braze sáng tạo như nhắm mục tiêu nâng cao, tự động hóa chiến dịch và nền tảng report.The thời gian thực cung cấp giao diện trực quan cho phép các nhà tiếp thị tạo ra các chiến dịch năng động trực tiếp giải quyết nhu cầu và lợi ích của người tiêu dùng.

“Mục tiêu của chúng tôi là cho phép các thương hiệu kết nối hiệu quả hơn với khách hàng của họ,” Raquel Braga, Giám đốc tiếp thị LATAM của Braze nói.“Với sự ra mắt của phiên bản miễn phí này, chúng tôi hy vọng sẽ giúp các thương hiệu thuộc mọi quy mô bắt đầu sử dụng nền tảng của chúng tôi dễ dàng hơn và trải nghiệm tính dễ sử dụng cũng như khả năng dẫn đầu thị trường.Chúng tôi tin rằng bằng cách cung cấp cơ hội thử tài nguyên của chúng tôi, nhiều nhóm hơn trong các tổ chức thuộc mọi quy mô sẽ có thể kiểm tra và khai thác Braze, giúp họ đạt được thành công dễ dàng hơn.” Phiên bản miễn phí của Braze cho phép các thương hiệu chưa phải là khách hàng thử nghiệm nền tảng miễn phí trong 14 ngày tiếp thị, với thử nghiệm, với thử nghiệm chuyên nghiệp và thử nghiệm, với thử nghiệm và thử nghiệm, với thử nghiệm và thử nghiệm, với thử nghiệm và thử nghiệm, với tiếp thị, với trải nghiệm của khách hàng, đã có thể kiểm tra trải nghiệm của khách hàng.

Các tính năng chính của phiên bản miễn phí:

  • Chuyến tham quan sản phẩm có hướng dẫn: Khám phá nền tảng Braze thông qua các chuyến tham quan tương tác làm nổi bật các tính năng và chức năng chính.
  • Mẫu cụ thể của ngành: Sử dụng các mẫu chiến dịch và hành trình được cấu hình sẵn để xem Braze có thể nhanh chóng thúc đẩy kết quả trên các ngành cụ thể như thế nào.
  • Sử dụng thực tế của nền tảng: Tạo tin nhắn trên các kênh tương tác phù hợp nhất với các trình chỉnh sửa và mẫu không có mã, sử dụng dữ liệu demo hoặc nhập dữ liệu của riêng bạn và sử dụng các công cụ công nghệ BrazeAI DOT để thử nghiệm, kiểm tra và tối ưu hóa mức độ tương tác của khách hàng trên quy mô lớn.

Click vào đây để đăng ký dùng thử miễn phí, người tham gia sẽ có toàn quyền truy cập vào nền tảng trong thời gian 14 ngày.

Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de đám mây deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Hackers publicam em fórum megavazamento de fotos de brasileiros

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Hackers publicam em fórum megavazamento de fotos de brasileiros

Um megavazamento de fotos de brasileiros – supostamente provindas de bancos de dados policiais – está sendo oferecido gratuitamente em um fórum na Deep Web. São mais de 300 mil imagens no pacote disponível para download – identificado na noite desta segunda-feira pelos especialistas da Solo Iron – unidade de cibersegurança da Solo Network, uma das maiores integradoras de TI brasileiras.

“Para acessar o fórum, é necessário créditos que podem ser comprados. Com aceso ao fórum, e utilizando esses créditos, é possível fazer o download das fotos gratuitamente”, explica Felipe Guimarães, Head da Equipe de Cibersegurança da Solo Iron. Algumas imagens supostamente podem ter como origem a Polícia Civil do Espírito Santo – e muitas parecem ser de pessoas supostamente autuadas. Entretanto, milhares de fotos têm o formato de imagens usadas em documentos brasileiros, possibilitando seu uso em ações criminosas. Não foi possível confirmar, até o momento, a origem das imagens.

As fotos podem usadas pelos criminosos para realizar a tentativa de criação de contas bancárias falsas e solicitações fraudulentas de crédito, podem também facilitar fraudes avançadas com criação de deepfakes.

Empresas em alerta

Guimarães explica que o vazamento pode desencadear um aumento significativo de fraudes financeiras, uma vez que criminosos têm acesso a dados potenciais que permitem a criação de perfis falsos com aparência autêntica e criação de deepfakes. “Recomendamos às empresas – principalmente do segmento financeiro – que aumentem seu nível de alerta nos próximos dias por conta do potencial de fraude, e pelo fato de que as imagens estão sendo distribuídas gratuitamente, potencializando ainda mais o possível volume de tentativas de fraude”, afirma.

Não são apenas as empresas que devem ficar alertas. Consumidores também devem se atentar a comunicações suspeitas de instituições financeiras – principalmente as que solicitam confirmação de dados, seja por e-mail ou telefone. “Não é difícil, usando a busca por imagens, encontrar dados preliminares do dono da fotografia, como nome, links de redes sociais, idade, email, entre outros. Por isso, em caso de qualquer contato suspeito, o consumidor deve buscar a instituição financeira, ou os órgãos de proteção ao consumidor”, diz Guimarães.

De acordo com estudos da Solo Iron, o Brasil é um país de características únicas quando se trata do cibercrime. Grupos locais – com foco em fraudes financeiras têm à sua disposição na dark web uma série de ferramentas para fraudes contra pessoas físicas, desde uso de cartões de crédito, até PIX. Esses criminosos têm atuado junto a atores globais, realizando extorsão financeira contra empresas brasileiras, principalmente com o uso do ransomware e sequestro de dados.

vhsys đầu tư vào quan hệ đối tác doanh nghiệp để thúc đẩy giáo dục nhóm và đảm bảo con dấu ESG

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
vhsys đầu tư vào quan hệ đối tác doanh nghiệp để thúc đẩy giáo dục nhóm và đảm bảo con dấu ESG

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard Và softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar soft skills dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

Người Brazil dành 9 giờ mỗi ngày trên phương tiện truyền thông xã hội, khảo sát cho biết

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Người Brazil dành 9 giờ mỗi ngày trên phương tiện truyền thông xã hội, khảo sát cho biết

Brazil nổi bật trên toàn thế giới vào thời điểm đó công dân dành trực tuyến trung bình, 9 giờ và 13 phút mỗi ngàyBáo cáo kỹ thuật số năm 2024: 5 tỷ người dùng mạng xã hội”, bởi We Are Social và Meltwater.Quốc gia này chỉ kém Nam Phi vài phút lúc 9:24 sáng.

Báo cáo dữ liệu 2024 Brazil, cũng từ We Are Social và Meltwater, bao gồm người dùng từ 16 đến 64 tuổi, chỉ ra rằng WhatsApp (với 93,4% phạm vi tiếp cận), Instagram (91,2%) và Facebook (83,3%) tạo thành bục của các nền tảng được sử dụng nhiều nhất. TikTok đi sau một chút, với 65,1%.

Đổi lại, phiên bản mới nhất của phân tích “Xu hướng của truyền thông xã hội” của Comscore (2023) đặt Brazil là người tiêu dùng lớn thứ ba của các mạng xã hội kỹ thuật số trên toàn thế giới. YouTube, với phạm vi tiếp cận 96.4%; facebook (85.1%); và Instagram (81.4%) là các mạng xuất hiện trong nghiên cứu là được truy cập nhiều nhất.

Lần đầu tư vào mạng xã hội này, như WhatsApp, Instagram và Facebook, cho thấy sự liên quan của môi trường kỹ thuật số này đối với tiêu dùng.“Báo cáo dữ liệu 2024 Brazil” chỉ ra rằng 74% của người dùng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trên mạng và 54% tuyên bố rằng việc theo dõi một thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của h.

Như vậy, mạng xã hội không chỉ là nền tảng để kết nối, mà là nền tảng trong cuộc sống của người tiêu dùng, định hình quyết định mua hàng của họ và ảnh hưởng đến sở thích của họ. nghĩa là, đối với các công ty, việc hiển thị trong môi trường kỹ thuật số này không còn là một lựa chọn, mà là một điều cần thiết. tuy nhiên, giữa một biển hồ sơ và nội dung, câu hỏi thực sự là: làm thế nào để nổi bật?

Dành cho các chuyên gia tư vấn Aline Kalinoski và Paula Kodama, đối tác của Nowa Creative Marketing, được nhìn thấy là không đủ cho một công ty; nó cần được ghi nhớ và cuối cùng được chọn. Họ nhấn mạnh rằng “vì mạng xã hội có thể có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng”, nhưng đối với điều này, cần có một chiến lược được thiết kế tốt.

Để nổi bật, Kalinoski và Kodama xác định ba trụ cột cơ bản: quản lý hiệu quả phương tiện truyền thông kỹ thuật số, xây dựng thương hiệu mạnh và sản xuất nội dung nghe nhìn. Quản lý bao gồm tối ưu hóa hồ sơ, tạo nội dung và phân tích hiệu suất.Nhận thức về thương hiệu (tăng khả năng hiển thị thương hiệu) giúp thiết lập một bản sắc vững chắc, trong khi nghe nhìn, tạo ra sự tham gia cao, là điều cần thiết để thu hút sự chú ý của công chúng.

Các trụ cột này không chỉ tăng khả năng hiển thị, mà còn xây dựng danh tiếng và thẩm quyền thương hiệu, tác động đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng”, nói rằng các chuyên gia.Trong vũ trụ kỹ thuật số cạnh tranh ngày nay, sự hiện diện trực tuyến chiến lược là chìa khóa để các thương hiệu nổi bật và phát triển mạnh, tạo ra sự hiện diện không chỉ thông báo, mà còn tham gia và truyền cảm hứng.

Sự gắn kết, đến lượt nó, thiết lập chính nó như là một mối quan hệ tin cậy và đồng cảm.Nó thể hiện chính nó khi người dùng tương tác với thương hiệu thông qua lượt thích, nhận xét và phản hồi, thể hiện sự tham gia đáng kể giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Video, đặc biệt, đáng được làm nổi bật trong kịch bản này. nghe nhìn đã trở thành định dạng ưa thích vì một số lý do, bao gồm khả năng thu hút sự chú ý nhanh chóng và truyền tải thông tin theo cách hấp dẫn hơn.Các nền tảng như YouTube, TikTok và Instagram đã thúc đẩy hơn nữa xu hướng này bằng cách cung cấp nội dung trực quan thu hút công chúng.

“Các nghiên cứu chỉ ra rằng video không chỉ thúc đẩy sự tương tác nhiều hơn, mà còn cải thiện khả năng lưu giữ thông tin, làm cho nó trở thành một công cụ mạnh mẽ để tiếp thị và” truyền thông, các chuyên gia tư vấn nhấn mạnh.

Theo Cisco, vào năm 2022 82% lưu lượng truy cập internet toàn cầu được tạo ra bởi video.“Chúng tôi khuyên khách hàng của chúng tôi nên đầu tư vào định dạng giao tiếp này, vì đây là một cách hiệu quả cao để tiếp cận và tương tác với khán giả” của họ, Aline nói.Một ví dụ về điều này là định dạng video toàn màn hình dọc (9:16), đặc biệt hấp dẫn đối với người dùng truy cập nội dung qua điện thoại thông minh.

Và kết quả là đáng giá: 80% của các công ty có thể được ghi nhớ đã có trong năm đầu tiên hoạt động trong các mạng xã hội (Giám khảo truyền thông xã hội).

Trợ lý ảo: Sự phát triển của Chatbot thông qua Trí tuệ nhân tạo

của Adilson Batista
-
0
Trợ lý ảo: Sự phát triển của Chatbot thông qua Trí tuệ nhân tạo

A automatização de mensagens através de chatbots apresenta-se como uma ferramenta indispensável no processo de atendimento ao cliente, proporcionando interações rápidas e eficientes. No entanto, para garantir a eficácia dessas soluções é fundamental adotar melhores práticas, transformando o sistema de conversa em um assistente virtual.

Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots

A evolução de tecnologias de inteligência artificial permitiu o melhoramento de ferramentas de chatbots em busca de atendimentos mais individualizados com a personalização de respostas.

O progresso de modelos de chatbots com a integração de soluções de inteligência artificial reconfigurou essas ferramentas como assistentes virtuais. Atualmente, a automatização de conversas pode ser facilmente integrada em processos de vendas e métricas como o CRM a partir de modelos disponíveis na internet.

Personalização das tarefas

Com essa mudança, o assistente virtual permite um atendimento mais fluido, com fácil acesso ao histórico do cliente. Pelo assistente virtual, é possível treinar bots para escalar consultas de dados mais complexas para auxiliar atendentes humanos, quando necessário, garantindo uma experiência completa ao usuário, sem frustrações.

Futuro dos chatbots

Em breve, os chatbots integrados com inteligência artificial prometem revolucionar ainda mais a experiência do usuário ao incorporar o gerenciamento de dados a partir de voz, imagem e vídeo. Essas ferramentas não apenas responderão a perguntas de texto, mas também entenderão comandos verbais, criando interações mais naturais que se aproximam do usuário.

Além disso, a capacidade de analisar imagens permitirá diagnósticos visuais, como a criação de infográficos, a identificação de produtos e até suporte técnico avançado com a automatização de mensagens. Com essas inovações, os chatbots estão se transformando em assistentes ainda mais complexos, oferecendo soluções personalizadas e ágeis, enquanto continuam a evoluir com o aprendizado contínuo de dados para otimizar o atendimento, convertendo a ferramenta em um assistente virtual.

*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br

Tiếp thị giới thiệu (Marketing giới thiệu): Làm thế nào để biến khách hàng thành người quảng bá thương hiệu

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Tiếp thị giới thiệu (Marketing giới thiệu): Làm thế nào để biến khách hàng thành người quảng bá thương hiệu

Theo một nghiên cứu của Nilsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu của bạn bè và người thân hơn là quảng cáo truyền thống. Theo báo cáo, tiếp thị truyền miệng tạo ra 6 nghìn tỷ đô la Mỹ mỗi năm và dự kiến ​​sẽ chiếm 13% doanh số bán hàng cho khách hàng vào năm 2028. Ngược lại, một nghiên cứu của Trường Wharton cho thấy rằng mặc dù 83% người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu một thương hiệu hoặc sản phẩm, nhưng chỉ 29% thực sự làm như vậy.

Dành cho Felipe Otoni, CEO của SegSmart, Doanh nghiệp hướng đến tối ưu hóa quy trình bán hàng sản phẩm và dịch vụ trực tuyến cho bất kỳ cá nhân hay doanh nghiệp nào cần thúc đẩy kinh doanh, dữ liệu cho thấy các tập đoàn đang bị mất tiền. “Mọi người sống trong các nhóm xã hội và vì vậy, tiếp thị giới thiệu mang lại kết quả tốt, có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi 80%. Điều này xảy ra bởi vì khi ai đó giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, họ làm điều đó cho một người mà họ quen biết và biết rằng người đó sẽ tận dụng tốt điều đó. Vì vậy, điều quan trọng là các tập đoàn phải có chương trình giới thiệu và tận dụng cơ hội để tối đa hóa kết quả của họ”, giám đốc điều hành giải thích.

Theo Otoni, lời nói của một khách hàng hài lòng là bằng chứng xã hội tốt nhất – một trigger tâm lý để thúc đẩy doanh số thông qua ảnh hưởng. – vì một thương hiệu có thể có, bởi vì nó có khả năng thay đổi quan điểm và quyết định của người tiêu dùng tiềm năng đang phân vân. Trong bối cảnh này, CEO của SegSmart đưa ra ba lời khuyên để biến khách hàng thành người quảng bá thương hiệu, hãy xem:

Biết khi nào bạn có thể nhận được khách hàng tiềm năng mới từ khách hàng hiện tại.

Bước đầu tiên là hiểu rằng có những thời điểm chiến lược để đề cập đến chủ đề này với khách hàng. “Thời điểm nói về giới thiệu sản phẩm tạo nên toàn bộ sự khác biệt. Những thời điểm tốt nhất là: khi thanh toán; khi giao sản phẩm hoặc dịch vụ; và khi khách hàng nhận thấy những kết quả tích cực và hữu hình. Những tình huống này thuận lợi bởi vì khách hàng đang ở trong tâm trạng rất hài lòng và do đó, có xu hướng giới thiệu thương hiệu của bạn hơn”, Otoni giải thích.

Cung cấp khuyến khích

Theo báo cáo thường niên của người quản lý: Xu hướng CX 2024, được OpinionBox phối hợp với Octadesk thực hiện, 48% người tiêu dùng Brazil sẵn sàng công khai khen ngợi một thương hiệu và giới thiệu cho bạn bè, người quen sau một trải nghiệm tốt. Trong bối cảnh này, Otoni nhấn mạnh rằng chỉ cần một khách hàng hài lòng là đủ để bắt đầu một chu kỳ giới thiệu, và chu kỳ này có thể được khuyến khích bằng một hệ thống phần thưởng. “Bên cạnh việc cảm ơn vì sự giới thiệu, hãy cho khách hàng thấy điều đó quan trọng như thế nào đối với bạn. Một cách để làm điều đó là áp dụng một phương pháp thưởng cho những người đã giới thiệu. Vì vậy, khi giao dịch hoàn tất, người chịu trách nhiệm giới thiệu sẽ nhận được hoa hồng, điều này thúc đẩy họ giới thiệu thêm khách hàng mới”, giám đốc điều hành giải thích.

Nuôi dưỡng mối quan hệCuối cùng, Otoni nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì và gìn giữ mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng, bởi vì hành động này củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu và tạo ra những lời giới thiệu tự nguyện. “Ngay khi bạn khuyến khích những lời giới thiệu trong công ty mình, điều đó sẽ mở ra một kênh bán hàng mới đòi hỏi ít đầu tư nhưng mang lại lợi nhuận rất lớn”, ông kết luận.

1...364365366...552Página 365 de 552

BÀI VIẾT MỚI NHẤT

CHỦ ĐỀ PHỔ BIẾN

DANH MỤC PHỔ BIẾN

VỀ CHÚNG TÔI

E-Commerce Update là công ty hàng đầu tại thị trường Brazil, chuyên sản xuất và phổ biến nội dung chất lượng cao về lĩnh vực thương mại điện tử.

Liên hệ: contato@ecommerceupdate.com.br

© Cập nhật thương mại điện tử 2024 - Bảo lưu mọi quyền.

[elfsight_cookie_consent id="1"]