Bắt đầu Trang web Página 160

AI sáng tạo trong WhatsApp: làm thế nào để triển khai trong công ty một cách hiệu quả?

Allanis Grum
-
0
AI sáng tạo trong WhatsApp: làm thế nào để triển khai trong công ty một cách hiệu quả?

WhatsApp không còn là kênh độc quyền để giao tiếp cá nhân, trở thành một trong những nền tảng được sử dụng nhiều nhất trên thị trường để tiếp cận và cải thiện giao tiếp với khách hàng của mình. Lướt qua làn sóng phổ biến này, việc kết hợp AI sáng tạo trong hệ thống nhắn tin này đã được chứng minh là một thứ có khả năng cao để tăng hiệu quả của mối quan hệ này thông qua nội dung được cá nhân hóa và phong phú hơn 'với điều kiện là quy trình của bạn được cấu trúc và thiết kế phù hợp để mang lại lợi tức đầu tư lớn hơn này.

Meta áp đặt các hướng dẫn nghiêm ngặt cho việc sử dụng WhatsApp trong kinh doanh, điều này đặt ra thách thức trong việc duy trì giao tiếp quyết đoán và phù hợp. Nhắn tin quá mức hoặc không đúng hồ sơ có thể dẫn đến hình phạt.Trong kịch bản này, AI sáng tạo nổi bật như một đồng minh chiến lược, cung cấp khả năng mở rộng và tùy chỉnh bằng cách điều chỉnh ngôn ngữ của các chiến dịch một cách thông minh. ước tính chỉ ra rằng chatbot dựa trên công nghệ này có thể tạo ra doanh thu gia tăng US$ 16,6 tỷ vào năm 2025 và có thể vượt quá US$ 45 tỷ vào năm 2030.

Bằng cách cá nhân hóa thông minh các thông điệp và tránh các phương pháp chung chung, Generative AI góp phần vào giao tiếp phù hợp hơn, tôn trọng không gian cá nhân của người dùng.Điều này làm giảm sự từ chối, tăng sự tham gia và cải thiện chất lượng dữ liệu được thu thập, củng cố danh tiếng thương hiệu trên kênh.

Mức độ phức tạp để thực hiện thay đổi theo quy mô và cấu trúc công ty.Các doanh nghiệp nhỏ có thể phải đối mặt với các rào cản kỹ thuật và hoạt động, trong khi các công ty lớn có tiềm năng lớn hơn về quy mô, nhưng cần tích hợp AI vào chiến lược đa kênh đảm bảo tính lưu loát trong hành trình của khách hàng, bất kể kênh.

Không có hạn chế về việc sử dụng nó liên quan đến quy mô hoặc phân khúc của doanh nghiệp.Tuy nhiên, có ba yếu tố chính cần được cân nhắc để xác nhận xem lựa chọn này, trên thực tế, có hợp lệ và có lợi để được đầu tư hay không: khối lượng tương tác, nếu nó có một số tiền đáng kể biện minh cho việc đầu tư vào tự động hóa này; cấu trúc dữ liệu của công ty, được hỗ trợ bởi các công cụ đo lường như CRM mang lại những tài sản đáng tin cậy này và trong thời gian thực; và hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng, hiểu nơi AI sáng tạo có thể cải thiện trải nghiệm này và các khía cạnh khác như hỗ trợ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc giữ chân khách hàng.

AI sáng tạo không phải là một giải pháp plug-and-play.Hiệu quả của nó phụ thuộc vào một kế hoạch được xác định rõ ràng, với việc lập bản đồ các personas và hiểu biết sâu sắc về những khoảnh khắc quan trọng của cuộc hành trình.Thiết lập giọng nói của thương hiệu và áp dụng nó trong WhatsApp cũng rất cần thiết để duy trì một bản sắc nhất quán tại tất cả các điểm liên lạc.

Thiết lập giọng điệu của tiếng nói của thương hiệu của bạn và chèn các yếu tố này trong WhatsApp, củng cố bản sắc của doanh nghiệp của bạn trong tất cả các giao tiếp được thực hiện.Và, để có một sự tích hợp quyết đoán của AI sáng tạo trong kênh này, có sự hỗ trợ của một đối tác chuyên ngành sẽ tăng tính bảo mật và hiệu suất của việc sử dụng công nghệ này trong mối quan hệ giữa các bên.

Trí tuệ nhân tạo còn sống và càng được tương tác nhiều thì việc học liên tục của nó càng lớn.Vì vậy, nó phải được theo dõi liên tục, được tinh chỉnh dựa trên các cơ hội đã được xác định và điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực được thu thập thông qua các công cụ đo lường như CRM và ERP.

Cuối cùng, sự thành công của Generative AI trong WhatsApp không chỉ phụ thuộc vào sự kết nối giữa các hệ thống, mà còn phụ thuộc vào tính liên tục chiến lược.Đầu tư, với sự hỗ trợ của các chuyên gia, trong một cách tiếp cận với dự phòng thông minh (kích hoạt các kênh thay thế khi thông điệp không được gửi & cung cấp dịch vụ con người bất cứ khi nào cần thiết, là những gì đảm bảo rằng khách hàng nhận được đúng thông điệp, trong kênh phù hợp, vào đúng thời điểm.

Chiếm đoạt dữ liệu số là mối đe dọa lớn đối với các doanh nghiệp

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Chiếm đoạt dữ liệu số là mối đe dọa lớn đối với các doanh nghiệp

Trong những năm gần đây, các cuộc tấn công ransomware đã trở thành một trong những mối đe dọa mạng lớn nhất đối với các công ty ở Brazil và trên toàn thế giới.Trong bối cảnh này, luật sư chuyên gia luật kỹ thuật số Gabriel Araujo Souto, từ PG Advogados, giải thích các bước pháp lý thiết yếu mà các công ty và chuyên gia nên thực hiện khi nạn nhân của loại tội phạm này.

“Lỗi đầu tiên mà nhiều công ty mắc phải là hành động mà không có tư vấn pháp lý chuyên ngành”, cảnh báo luật sư.Theo ông, việc vội vàng khôi phục dữ liệu khiến nhiều tổ chức đưa ra quyết định vội vàng có thể làm trầm trọng thêm tình hình pháp lý. “Thanh toán tiền chuộc, ví dụ, không phải là một tội ác ở Brazil, nhưng cần được phân tích một cách thận trọng, vì nó có thể mang lại ý nghĩa đạo đức và pháp lý”, ông giải thích.

Chuyên gia nhấn mạnh ba biện pháp pháp lý cần thiết sau một cuộc tấn công:

1.   Bảo quản bằng chứng ''Ngắt kết nối các hệ thống bị ảnh hưởng mà không có hướng dẫn kỹ thuật có thể phá hủy bằng chứng quan trọng cho các cuộc điều tra;

2.   Thông báo cho cơ quan chức năng (Luật chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân) yêu cầu liên lạc với ANPD (Cơ quan bảo vệ dữ liệu quốc gia) trong vòng 72 giờ khi dữ liệu cá nhân bị rò rỉ;

3.   Phân tích hợp đồng . Điều cần thiết là phải xác minh nghĩa vụ với khách hàng và nhà cung cấp về bảo vệ dữ liệu.

Để phòng ngừa, Souto khuyến nghị các công ty nên đưa các điều khoản an ninh mạng cụ thể vào hợp đồng với các nhà cung cấp CNTT; xây dựng kế hoạch ứng phó sự cố phù hợp với yêu cầu pháp lý; và tiến hành kiểm tra định kỳ để xác minh việc tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu.

Khía cạnh pháp lý của bảo mật kỹ thuật số thường bị bỏ qua cho đến khi quá muộn. Lời khuyên phòng ngừa có thể ngăn chặn không chỉ thiệt hại của chính cuộc tấn công mà còn cả hậu quả pháp lý có thể tồn tại trong nhiều năm”, chuyên gia kết luận.

A inclusão digital é o novo motor do empoderamento financeiro?

Laila Martins
-
0
A inclusão digital é o novo motor do empoderamento financeiro?

Com a ampliação do acesso à internet e do uso de plataformas digitais, milhões de brasileiros têm encontrado oportunidades de capacitação, empreendedorismo e inserção no mercado digital. Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2024, 84% da população está conectada e 74% utilizam a rede para atividades profissionais ou educativas, o que evidencia como a conectividade vem se consolidando como uma ponte para o desenvolvimento econômico e social.

Esse avanço, no entanto, não se limita à geração de renda. Ele representa uma chance concreta de enfrentar desigualdades históricas, ampliando o acesso a recursos que antes estavam restritos a uma parcela dos cidadãos. Para que tal potencial se realize de forma plena, é preciso investir em infraestrutura digital, formação profissional e em tecnologias que envolvem a participação ativa de todos na economia conectada.

Como a inclusão digital cria oportunidades de renda?

A internet abriu portas que antes pareciam inacessíveis. Trabalhar de qualquer lugar, fazer ganhos extras como freelancer ou até transformar um hobby em negócio próprio virou realidade para muita gente. Quem precisa de flexibilidade ou enfrenta dificuldades no mercado tradicional encontra no digital um espaço mais democrático. Empreender online também ficou mais simples e barato, visto que basta um celular e uma boa ideia para começar. Redes sociais como YouTube, TikTok e Instagram se tornaram plataformas de monetização, enquanto o comércio eletrônico continua crescendo e criando novos horizontes.

Mas não basta ter acesso à internet, é preciso saber usá-la a seu favor. Plataformas de ensino digital oferecem cursos práticos que ajudam a desenvolver habilidades valorizadas no mercado, tornando mais fácil mudar de carreira ou buscar uma fonte extra de receita. Ademais, estratégias como marketing de afiliados e programas de indicação permitem que qualquer pessoa ganhe dinheiro conectando consumidores a produtos e serviços. Com mais conhecimento e ferramentas ao alcance, o caminho para a independência financeira fica cada vez mais acessível.

E as edtechs têm um papel essencial nessa transformação. Além de disponibilizar capacitação, muitas criam parcerias com empresas para aproximar profissionais de perspectivas reais. Projetos voltados para comunidades carentes garantem acesso a dispositivos e conectividade, permitindo que mais pessoas participem da economia digital. No fim das contas, inclusão digital não é só sobre tecnologia — é sobre dar chances iguais para que todos possam crescer, empreender e conquistar uma vida melhor.

Desafios e caminhos

Ainda há barreiras no caminho. Sem infraestrutura adequada, milhões de pessoas seguem sem acesso à internet de qualidade, o que limita trabalho, aprendizado e crescimento. Dados da pesquisa TIC Domicílios 2024 revelam que 29 milhões de brasileiros ainda não têm acesso à internet, o que reforça os desafios da inclusão digital no país. E mesmo entre os que usam a rede regularmente, apenas 22% contam com uma “conectividade significativa”, que considera fatores como frequência de uso, qualidade da conexão, acesso a dispositivos adequados e habilidades digitais.

Ou seja, a falta de capacitação também impede que muitos aproveitem o que a tecnologia tem a oferecer. Ao mesmo tempo, o aumento das transações virtuais traz novos riscos, como os golpes financeiros, tornando a segurança digital uma prioridade. Sem políticas públicas eficazes, as desigualdades digitais tendem a se aprofundar.

Por outro lado, os avanços tecnológicos continuam pavimentando estradas para percorrermos. A inteligência artificial já possibilita que pessoas e empresas se concentrem em tarefas mais estratégicas, enquanto negócios digitais se estruturam com base em dados e automação. A educação online rompe barreiras geográficas e amplia o acesso ao conhecimento, e novas formas de monetização, como a economia criativa e os NFTs, estão abrindo caminhos para a geração de renda.

O comércio eletrônico é mais um que se consolida, democratizando o empreendedorismo digital. Modelos como dropshipping e marketing de afiliados facilitam a entrada de empreendedores no mercado. O trabalho freelancer cresce, conectando profissionais a oportunidades em qualquer lugar do mundo.

Quando conectividade, capacitação e segurança caminham juntas, o digital deixa de ser um privilégio e se torna um vetor de transformação. O futuro da economia passa pela participação ativa de todos nesse ambiente, e o verdadeiro empoderamento financeiro nasce quando a tecnologia é colocada a serviço da equidade.

*Em 2017, com apenas 24 anos, Laila Martins fundou a edtech Saber em Rede, exercendo o cargo de CEO desde então. E, em apenas cinco anos, levou a empresa do zero ao valuation de 50 milhões de reais. Movida pela inovação no alcance de novos alunos e valorização da comunidade acadêmica, Laila fundou a startup com o propósito de disseminar a educação e possibilitar que pessoas empreendessem neste processo. Ativa no ecossistema de inovação e empreendedorismo, a executiva atua desde 2020 como mentora nos programas de aceleração da Associação Brasileira de Startups, SEBRAE e Inovativa. Em 2023, Laila ainda se juntou a outros empreendedores para fundar uma Venture Builder, a X5 Ventures, para fomentar o ecossistema de inovação e investimento no país. 

Enough More: PagBank ra mắt Campaign để cho thấy rằng với các giải pháp của mình, doanh nghiệp có thể bán được nhiều hơn

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Enough More: PagBank ra mắt Campaign để cho thấy rằng với các giải pháp của mình, doanh nghiệp có thể bán được nhiều hơn

O O Ngân hàng PagBank, banco digital de serviços financeiros e meios de pagamentos, estreou ontem, terça-feira (15), no intervalo do Jornal Nacional, na Rede Globo, a campanha publicitária “Chega Mais” para mostrar que suas soluções e serviços oferecem facilidades para o dia a dia do pequeno e microempreendedor.  

Como destaque no filme, o PagBank apresenta a solução ‘Tap On’, que transforma o celular do empreendedor em uma maquininha de cartão, possibilitando aceitar pagamentos por aproximação, em qualquer momento ou lugar, por meio de cartões de crédito com as principais bandeiras de cartão, carteiras digitais e relógios inteligentes. Além disso, os vendedores conseguem receber o dinheiro das vendas na hora, com taxa zero e por meio de uma experiência de vendas prática e segura. Para tê-lo, o empreendedor só precisa baixar o app PagBank, de forma grátis, selecionar a opção Tap On e começar a vender.   

“Ao som da icônica música Chega Mais, de Rita Lee e Roberto de Carvalho, convidamos os empreendedores brasileiros a ‘chegarem mais no PagBank’. Afinal, oferecemos as melhores soluções com uma oferta exclusiva de lançamento que inclui taxa zero e o dinheiro das vendas disponível na hora”, comenta Raphael Farias, diretor de marketing do PagBank. A produção destaca a versatilidade do PagBank, mostrando que suas soluções são acessíveis a todos os tipos de negócios. 

A atriz e garota propaganda do PagBank, Luisa Arraes, protagoniza a peça publicitária e apresenta também a tagline “Seu negócio vende mais”, de forma a consolidar o posicionamento do PagBank como o parceiro do empreendedor brasileiro. 

A campanha será veiculada no UOL, outras mídias online, TV aberta, mídia impressa, rádio e OOH. Para assistir ao filme, click vào đây. 

Là một trong những ngân hàng kỹ thuật số lớn nhất cả nước về số lượng khách hàng, PagBank cung cấp các công cụ bán hàng trực tiếp và trực tuyến, tài khoản kỹ thuật số đầy đủ cho các cá nhân và công ty, cũng như các tính năng góp phần quản lý tài chính, chẳng hạn như Bảng lương.Trong PagBank, thẻ tín dụng có giới hạn được đảm bảo và các khoản đầu tư trở thành giới hạn cho chính thẻ, thúc đẩy thu nhập của khách hàng, ngoài việc tạo ra hoàn lại tiền trên hóa đơn.Trong PagBank, những người có số dư hoạt động và không hoạt động trong FGTS có thể yêu cầu dự đoán, ngoài việc có thể thuê INSS được ký gửi cho người về hưu và người về hưu trực tiếp thông qua ứng dụng PagBank.

Orange Hub, hợp tác với FCamara, bổ sung thêm 400 người tham gia và mở rộng sang Bồ Đào Nha

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Orange Hub, hợp tác với FCamara, bổ sung thêm 400 người tham gia và mở rộng sang Bồ Đào Nha

The Orange Hub, một sáng kiến của chương trình đào tạo dành cho các chuyên gia từ cộng đồng công nghệ Orange Juice, củng cố hoạt động của mình tại Brazil với số lượng đáng kể.Kể từ khi thành lập vào năm 2022, hơn 400 người từ khu vực công nghệ đã tham gia vào các hoạt động tại văn phòng của FCamara 1 Công nghệ và đổi mới đa quốc gia Brazil & SGA, một công ty tập trung vào đám mây và an ninh mạng của Tập đoàn FCamara.Những người tham gia đã có cơ hội trải nghiệm môi trường phát triển các giải pháp công nghệ và tin tưởng vào sự cố vấn của các chuyên gia của công ty.Cho đến nay, 11 trong số những người tham gia này đã được FCamara thuê.

Dự án được tạo ra với mục đích tập hợp, trong một không gian duy nhất, cả nhân viên của các công ty đối tác và các chuyên gia quan tâm đến việc giám sát chặt chẽ tất cả sự phát triển của các dự án 5 từ lập bản đồ ban đầu đến việc thực hiện các giải pháp cho các tổ chức lớn.Ngoài ra, các thành viên của cộng đồng Orange Juice có thể tham gia vào các sáng kiến khác, chẳng hạn như tương tác trên Discord, cố vấn và phát sóng trực tiếp, mở rộng cơ hội học tập và kết nối mạng của họ.Đăng ký có thể được thực hiện bất cứ lúc nào trong suốt cả năm bằng liên kết https://tech.orangejuice.com.br/orangehub. 

“Sứ mệnh của FCamara là đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng công nghệ.Chúng tôi tin rằng bằng cách chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi của chúng tôi với các chuyên gia bên ngoài, chúng tôi mở ra cánh cửa cho một sự trao đổi kiến thức thực sự”, Joel Backschat, Thành viên kỹ thuật của FCamara nói. “Sự trao đổi này là cần thiết để củng cố hệ sinh thái công nghệ nói chung, cũng như mang lại những quan điểm mới cho các dự án của riêng chúng tôi.Chúng tôi luôn mở cửa cho những ai muốn học hỏi từ chúng tôi và đồng thời trình bày ý tưởng và kinh nghiệm của họ.”

Trường hợp thành công

Leonardo Souza, nhà phát triển full stack tại FCamara từ tháng 11 năm 2024, gia nhập công ty vì những cánh cửa mở ra khi anh tham gia vào trung tâm.“Tôi gặp FCamara tại một sự kiện Orange Juice vào năm 2023, khi anh ấy là chuyên gia dinh dưỡng và sinh viên Hệ thống Internet tại FATEC. Tôi đã nhân cơ hội tham dự coworking vào thứ Năm để học tập và kết nối mạng, tham dự không gian trong 1,5 năm.Trong giai đoạn này, tôi đã phát triển các dự án, bao gồm cả tình nguyện viên, điều này đã thu hút sự chú ý của công ty. Sau nhiều tháng cống hiến, tôi đã được thuê, cộng tác viên nói. 

Coworking có sẵn tại các văn phòng FCamara ở Sao Paulo và Santos (SP), và SGA ở Belo Horizonte (MG).

Mở rộng quốc tế 

Bây giờ, sáng kiến sẽ mở rộng international.The hub sẽ được thực hiện tại văn phòng FCamara ở Bồ Đào Nha với sự hỗ trợ của Paulo Felix, giám đốc Dịch vụ Khách hàng của công ty tại quốc gia châu Âu. 

“Ý tưởng là cung cấp cho các tài năng từ Bồ Đào Nha và các nước châu Âu khác cơ hội theo dõi cách làm việc của chúng tôi, cũng như thu hút các tài năng bổ sung cho đội ngũ của chúng tôi, thêm ý tưởng và giải pháp ngày càng khác biệt cho thị trường”, Felix giải thích.

Cho dù ở Brazil hay Bồ Đào Nha, Orange Hub đều tuân theo mục đích trao đổi kiến thức và kinh nghiệm.Trong khi dự án mang đến khả năng cho các thành viên của cộng đồng công nghệ tiếp cận tầm nhìn thực tế của tất cả các giai đoạn phát triển của dự án, FCamara mở ra để biết những tài năng của thị trường có gì để thêm và mở ra những con đường cho sự xuất hiện của nhân viên mới vào công ty hoặc thị trường.

Nước cam: chiếc ô của sáng kiến

Được tạo ra vào năm 2017, Orange Juice đào tạo các chuyên gia công nghệ và đã có hơn 9 nghìn thành viên. cộng đồng cung cấp một nền tảng với các đường mòn học tập miễn phí, cũng như một khu vực dành riêng cho việc tạo ra các Kế hoạch phát triển cá nhân (IDP), đã có hơn 18 nghìn đăng ký. sau khi đào tạo hơn 600 chuyên gia thông qua Chương trình đào tạo hợp tác với FCamara, sáng kiến này đã củng cố chính nó như một chất xúc tác trong việc phát triển tài năng cho thị trường công ngh.

Khoảng 20 sinh viên tốt nghiệp đã được FCamara thuê thông qua Orange Juice trong phiên bản cuối cùng của Chương trình Đào tạo vào năm 2024 và hàng chục người tham gia khác đã trải qua chương trình đã có thể tham gia vào các dự án quốc tế của công ty.

Chương trình nổi bật cho việc thúc đẩy không chỉ học tập kỹ thuật, mà còn phát triển các kỹ năng hành vi, chuẩn bị các chuyên gia để đáp ứng nhu cầu của thị trường.Trong một cuộc khảo sát được thực hiện trong cộng đồng, 40% của các thành viên cho biết họ đang trong quá trình di cư nghề nghiệp, làm nổi bật tác động của Orange Juice trong sự chuyển đổi chuyên nghiệp của những người tham gia.

Công nghệ có tiềm năng mang tính cách mạng hơn khi được áp dụng kết hợp với trí thông minh của con người

Thales Zanussi
-
0
Công nghệ có tiềm năng mang tính cách mạng hơn khi được áp dụng kết hợp với trí thông minh của con người

Falar sobre inovação empresarial hoje em dia é, inevitavelmente, falar de tecnologia — especialmente sobre inteligência artificial. Ainda sim, a transformação não nasce da máquina. Até porque, ainda que os sistemas avancem em velocidade exponencial, é o ser humano que continua decidindo os rumos do negócio e operando as ferramentas. Por isso, quando discutimos mudanças digitais, também estamos falando de estratégia, cultura e pessoas.

A IA, por exemplo, já vem otimizando operações em diferentes frentes. De um lado, ela permite automatizar tarefas repetitivas e reduzir erros. Do outro, ajuda a personalizar o atendimento ao cliente em escala, por meio de assistentes virtuais e análises preditivas que orientam campanhas mais certeiras. Segundo a Gartner, até 2026, mais de 70% das empresas do mundo todo irão utilizar o recurso para melhorar a experiência do consumidor e a eficiência interna. E quem souber fazer isso de forma alinhada com a inteligência humana, sai na frente.

O impacto é ainda mais claro quando olhamos para a questão da produtividade. Um estudo da McKinsey mostra que a adoção de IA e automação pode elevar em até 40% o desempenho das equipes. Ou seja, as máquinas assumem parte do esforço operacional e os profissionais passam a ter mais tempo para decisões estratégicas e atividades de maior valor. Contudo, isso só acontece quando há uma integração bem pensada entre as soluções e os processos do negócio.

Nesse ponto, podemos citar a gamificação, que, apesar de muitas vezes subestimada, vem ganhando espaço como uma ferramenta poderosa no que diz respeito a combinar tecnologia e o fator humano. Aplicar elementos típicos de jogos em ambientes corporativos pode parecer uma estratégia pouco eficaz e até mesmo inapropriada, mas os resultados são expressivos. Relatórios apontam que a gamificação aumenta o engajamento de colaboradores em até 60%. Mais do que um recurso divertido, é um mecanismo de motivação contínua, que transforma metas em desafios, reconhece conquistas e estimula a superação.

O efeito também é significativo para o cliente. Programas de fidelidade baseado em missões e recompensas vem sendo destaque como uma alternativa para ampliar o envolvimento do público com os negócios. Segundo a Deloitte, empresas que adotam a gamificação registram aumento médio de 47% no engajamento de clientes. É uma forma de gerar valor sem depender de grandes investimentos, apenas usando bem as tecnologias disponíveis.

Porém, não se trata de escolher entre um recurso ou outro. O maior ganho vem da combinação entre eles. Ao unir IA com gamificação é possível gerar experiências totalmente personalizadas, com desafios ajustados ao perfil de cada usuário, seja ele um consumidor ou um colaborador.

O ponto central é: nenhuma ferramenta entrega resultado sozinha. Independente de qual seja, a ferramenta precisa estar a serviço de uma estratégia muito bem definida e é preciso entender também como aplicar o fator humano em conjunto. Mais do que escolher qual tecnologia adotar, é preciso saber para quê, quando e como usá-las. E, principalmente, preparar as pessoas para operá-las com autonomia e senso crítico. A máquina pode representar rapidez e eficiência, mas é o ser humano que fará a diferença. No final das contas, inovar é saber combinar recursos, processos e talentos. E tudo na mesma medida. 

A revolução do marketing de influência está na escala – e a Unilever acaba de provar isso

Rapha Avellar
-
0
A revolução do marketing de influência está na escala – e a Unilever acaba de provar isso

Quando uma mensagem vem diretamente de uma marca, ela já nasce sob suspeita — e não sou eu que afirmo isso. As palavras que simbolizam uma mudança de mentalidade na lógica publicitária foram ditas por Fernando Fernandez em sua primeira entrevista como CEO da Unilever. Na conversa com a jornalista do The Times, o executivo fez o anúncio de uma nova estratégia que tem sido objeto de debate entre marcas, agências e profissionais do mercado: sob o comando de Fernandez, a multinacional de bens de consumo vai reduzir o investimento na publicidade criada pela marca e aumentar em 20 vezes o orçamento destinado a influenciadores.

O assunto gerou repercussão imediata no mercado global porque não só representa uma transformação gigantesca na forma de dar visibilidade para uma marca, mas trata-se de uma resposta à mudança de comportamento do consumidor. Se eles estão céticos em relação à publicidade tradicional, do que adianta continuar investindo rios de dinheiro em campanhas que o público já aprendeu a ignorar?

Eu entendo que, se as pessoas não confiam mais tanto nas marcas para tomar suas decisões de compra, é evidente a necessidade de estabelecer esse vínculo de outra forma. Não à toa, o CEO da Unilever batizou a nova estratégia de “social-first”, priorizando canais sociais e vozes humanas como principal interface com o público.

Isso não quer dizer, é claro, que marcas do porte da Unilever só estão descobrindo agora o poder do marketing de influência. Seria completamente ingênuo e equivocado analisar a notícia por esse prisma. A questão, na verdade, diz respeito à escala. Em vez de concentrar verba em poucos veículos de grande notoriedade ou em uma dúzia de porta-vozes famosos, existe um movimento de querer estar presente em diferentes espaços, dialogando com consumidores variados.

Na minha avaliação, tal mudança tem a ver com a conscientização de que aquela mega celebridade de cachê exorbitante não é realmente uma “voz universal”. Ou seja, ela não constrói conexões genuínas com nichos diversos, nem representa o consumidor médio. Já um influenciador consegue dialogar com públicos específicos porque cultiva uma relação próxima com os seus seguidores, conhece a sua audiência e fala com legitimidade, contexto e empatia. É exatamente esse tipo de conexão que a Unilever está buscando ao afirmar que quer ter pelo menos um influenciador em cada município — e até 100 em alguns. Trata-se de ativar vozes locais, micro líderes de comunidades, que falam a língua de cada público regional. Uma estratégia impossível de ser executada com estrelas globais, mas totalmente viável e escalável com creators. E essa é uma verdade ainda maior no que diz respeito aos micro e nano criadores.

Quem me conhece sabe que eu sempre insisto nesse ponto: a estratégia das marcas precisa valorizar esse perfil. E isso pelo simples fato de que micro e nano creators comprovadamente formam comunidades muito mais engajadas e com uma relação de confiança estreita. Sim, a tal da confiança que o CEO da Unilever quer resgatar.

Uma prova disso está nos resultados de uma pesquisa recente da BrandLovers: uma campanha de R$1 milhão distribuída em micro creators obteve um custo médio por visualização de R$0,11 (9,1 milhões de views), enquanto a mesma verba com macro creators resultou em R$0,31 por view (3,2 milhões de views). Ou seja, o alcance por real investido foi 65% maior usando micros.

Ignorar esses dados que mostram a maximização do alcance de uma campanha sem o aumento de orçamento só pode ser explicado por um apego ao modelo antigo — apego este que se revela também em certa resistência em usar a tecnologia.

Sei que existem diversos cases de sucesso de marcas que incorporaram inteligência artificial e inteligência de dados na sua estratégia de marketing. Contudo, ouso dizer que a grande maioria ainda padece de amadorismo operacional travestido de tradição, o que é um problema considerando que o marketing de influência bem feito é aquele que vai além da multiplicação de influenciadores. Ele busca, antes de tudo, multiplicar inteligência. Os antigos métodos de seleção manual e de apostar em celebridades isoladas já mostram claros sinais de esgotamento, com ineficiências enormes, de modo que o futuro pertence a quem combinar dados, tecnologia e criatividade humana para transformar creators em uma mídia altamente eficaz.

A Unilever está sinalizando ao mercado que o jogo mudou. Porém, a grande questão que fica é: quantas marcas vão saber fazer esse movimento de forma estratégica? A ampliação de investimentos em creators só faz sentido se vier acompanhada de eficiência operacional, previsibilidade e mensuração em tempo real. Sem isso, estamos apenas inflando um mercado com dinheiro mal distribuído.

Escalar o marketing de influência sem tecnologia é como tentar comprar mídia programática por telefone: impossível de sustentar. Só com plataformas que automatizam seleção, ativação e mensuração — como já fazemos há anos na publicidade digital — é que conseguimos transformar influência em um canal escalável, eficiente e com ROI mensurável.

Precisamos compreender de uma vez por todas que o grande diferencial não está em quem gasta mais com a sua estratégia de marketing. Em vez disso, o resultado de destaque vem da capacidade de uma marca usar tecnologia para garantir que cada real investido em influência seja traduzido em impacto verdadeiro. Isso exige um novo mindset: um que priorize dados, autenticidade e estratégias inteligentes.

Nhà bán lẻ, sự lựa chọn của công ty bảo hiểm có thể xác định sự thành công của thị trường của bạn

Solomon Lacerda
-
0
Nhà bán lẻ, sự lựa chọn của công ty bảo hiểm có thể xác định sự thành công của thị trường của bạn

Escolher uma seguradora para ser parceira do seu negócio não é apenas uma questão de custo ou conveniência. No varejo, onde a experiência do cliente define o sucesso da marca, essa decisão pode impactar diretamente a sua confiança e a satisfação. Então, o que deve ser levado em conta antes de fechar essa parceria?

Antes de tudo, analise a reputação da seguradora. Olhar para indicadores como índice de reclamações, tempo médio de resposta e a sua resolutividade pode evitar dores de cabeça no futuro. Além disso, consultar empresas que já trabalham o parceiro ajuda a entender sua operação na prática.

Tecnologia: simplificação ou complicação?

Se a seguradora não oferece uma experiência digital fluida – com plataformas intuitivas, processos automatizados e integração simples com os seus sistemas – você pode ganhar um problema, e não um diferencial. Antes de assinar qualquer contrato, experimente os serviço como se fosse um cliente. O processo de adesão é fácil? O suporte é ágil? Se a resposta for não, talvez seja hora de procurar outra opção.

Além da usabilidade, avalie se a seguradora acompanha tendências tecnológicas, como Inteligência Artificial para otimizar atendimentos, análise preditiva para identificar riscos e automação de processos. Quem investe em inovação tende a oferecer soluções mais eficientes e adaptáveis às necessidades do mercado varejista.

Negociação: mais do que preços, valor

Preço é importante, mas não deve ser o único critério. Uma boa parceria precisa oferecer condições comerciais vantajosas que equilibrem margem de lucro e valor agregado para o cliente. Isso inclui desde o comissionamento até cláusulas contratuais que garantam estabilidade e segurança para o seu negócio. Lembre-se: uma negociação que parece muito favorável no início pode esconder armadilhas a longo prazo.

Avalie também os benefícios adicionais que a seguradora pode oferecer. Algumas empresas disponibilizam programas de treinamento para a equipe de vendas, suporte especializado e campanhas de marketing conjuntas para impulsionar a oferta dos seguros. Esses fatores farão toda a diferença na hora de decidir entre um player ou outro.

Atendimento: quem responde quando algo dá errado?
Imagine que um cliente tem um problema com o seguro contratado na sua loja e não consegue suporte rápido. O impacto negativo recai sobre a sua marca. Por isso, avalie a qualidade do atendimento. Ela tem suporte multicanal? Resolve os problemas de forma ágil? Uma seguradora que não prioriza o atendimento ao cliente pode se tornar um grande risco para a sua reputação.

Além da rapidez e eficiência no atendimento ao consumidor final, é importante oferecer um canal exclusivo para o parceiro varejista. Ter acesso direto pode otimizar a resolução de problemas e melhorar a experiência de todos os envolvidos.

Solidez financeira: garantia de estabilidade
Por fim, mas não menos importante, a saúde financeira da seguradora precisa ser analisada. Empresas com histórico de instabilidade podem ter dificuldades para honrar compromissos, o que gera insegurança. Pesquise indicadores financeiros, histórico de pagamentos e avaliações do setor.

Outro aspecto é a sua capacidade de operar em diferentes mercados. Empresas com atuação consolidada possuem maior capacidade de resposta em situações de crise e oferecem um portfólio mais robusto de soluções.

A escolha certa fortalece sua marca
Fechar parceria com uma seguradora vai além de um contrato. Por isso, antes de tomar qualquer decisão, faça as perguntas certas e não tenha pressa. Escolher uma empresa que agregue valor à sua marca é essencial para construir uma relação de longo prazo vantajosa para todos os envolvidos. Afinal, no Varejo, confiança é um dos ativos mais valiosos.

Năm chiến lược để thúc đẩy doanh số bán hàng vào Ngày của Mẹ

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Năm chiến lược để thúc đẩy doanh số bán hàng vào Ngày của Mẹ

Com a proximidade do Dia das Mães, varejistas de todo o Brasil se mobilizam para aproveitar ao máximo a ocasião e impulsionar o faturamento. Tradicional data de alto volume de vendas, ela ainda registra crescimento a cada ano. De acordo com dados do Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), as vendas durante o Dia das Mães em 2024 tiveram um crescimento de 6,8% em relação ao mesmo período do ano anterior. O levantamento, que ainda apontou um aumento de 7,3% nas vendas físicas e de 2,3% no e-commerce.

Para ajudar empreendedores a se prepararem com eficiência, Zahra Jivá, Diretora Global de Estratégias para Vendas da Pipedrive, elenca cinco dicas essenciais para vender mais no Dia das Mães. Confira:

1. Planeje sua estratégia de marketing

O primeiro passo para o sucesso é um planejamento sólido. Defina prioridades, identifique seu público-alvo, estabeleça metas e estruture ações de divulgação. O uso de ferramentas como o CRM pode otimizar campanhas de marketing, garantindo a captação e fidelização de clientes.

2. Use a Inteligência Artificial a seu favor

Entre as empresas que adotaram a IA, 79% relatam o aumento da produtividade como sua principal motivação, segundo o relatório State of AI in Business. As aplicações de IA mais comuns entre as empresas incluem criação de texto e conteúdo (75%), resumo de conteúdo (52%), transcrições (29%), pesquisa (24%) e geração de relatórios de vendas (17%).

A IA também aprimora a qualificação de leads e pode atuar na eficiência e na personalização das demonstrações de produtos.

3. Organize as informações de clientes

Com diferentes perfis de consumidores, é essencial utilizar ferramentas de organização para armazenar e gerenciar dados detalhados de cada cliente. Isso permite uma abordagem mais personalizada, aumentando as chances de conversão.

4. Invista no relacionamento a longo prazo

Além de atrair novos clientes, é fundamental manter um vínculo sólido com os atuais. Construir relações de confiança contribui para a fidelização e gera oportunidades contínuas de vendas ao longo do ano. Faça promoções, compartilhe cupons de desconto, para atrair a atenção também de quem já conhece seu produto.

5. Use os dados a seu favor

A coleta e a análise de dados qualitativos dos clientes são importantes para entender suas motivações e necessidades. Esses insights podem ser fundamentais para fechar vendas e garantir o sucesso no Dia das Mães. Os CRMs alimentados por IA proporcionarão cada vez mais experiências hiperpersonalizadas, analisando vastos conjuntos de dados e adaptando cada interação às preferências e aos comportamentos individuais do cliente.

Tự động hóa và trí tuệ nhân tạo mang lại lợi ích như thế nào cho khách hàng ngân hàng và fintech?

Cập nhật thương mại điện tử
-
0
Tự động hóa và trí tuệ nhân tạo mang lại lợi ích như thế nào cho khách hàng ngân hàng và fintech?

Việc mở rộng các hệ thống tự động hóa dữ liệu, dữ liệu lớn và các mô hình trí tuệ nhân tạo chuyên dụng đặt chúng ta, một lần nữa, trong thời kỳ chuyển đổi công nghệ lớn.Chúng ta thấy sự tăng trưởng theo cấp số nhân của thị trường AI (một nghiên cứu của Grand View Research chỉ ra tốc độ tăng trưởng hàng năm là 37,3% cho đến năm 2030.Từ bán lẻ đến sức khỏe, các ứng dụng này đã được mở rộng hàng năm, giúp các công ty và khách hàng để cải thiện quy trình của họ và một số ra quyết định.

Trong thị trường tài chính không khác. “Đầu tư vào công nghệ tự động hóa và AI, chúng tôi thấy không chỉ lợi ích nội bộ, chẳng hạn như hoạt động đơn giản và linh hoạt hơn, mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng, mang lại giá trị thực sự tăng lên”, William Conzatti, đối tác sáng lập của Concredit, fintech chuyên về các khoản vay trả lương và các giải pháp tài chính giá cả phải chăng.“Sự chuyển đổi công nghệ này thúc đẩy sự phát triển của công ty và, tôi dám nói, của toàn bộ thị trường, vì nó cải thiện khả năng cạnh tranh và cung cấp dịch vụ”, tiếp tục.

Sau đó, chuyên gia liệt kê những lợi ích chính của công nghệ, dựa trên kinh nghiệm của ông ở vị trí hàng đầu trong fintech.Kiểm tra:

1. dịch vụ nhanh hơn và hiệu quả hơn

Với tự động hóa quy trình, khách hàng được hưởng một dịch vụ nhanh nhẹn hơn. AI cho phép các hoạt động như ký hợp đồng dịch vụ trong thời gian kỷ lục mà không cần sự can thiệp của con người. điều này có nghĩa là ít quan liêu hơn và thực tế hơn cho người dùng, những người có thể giải quyết nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và an toàn.

2. giải pháp tùy chỉnh

Trí tuệ nhân tạo có thể phân tích khối lượng lớn dữ liệu trong thời gian thực, cho phép fintech hiểu được nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.Với điều này, các công ty cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, thích ứng với hồ sơ và mong đợi của những người tìm kiếm dịch vụ của họ. tùy chỉnh này đảm bảo trải nghiệm độc đáo và chất lượng cao & đảm bảo quyền truy cập vào các giải pháp không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại, mà còn cả nhu cầu có thể có trong tương lai.

3. giảm chi phí và điều kiện cạnh tranh hơn

Tự động hóa làm giảm chi phí vận hành, một lợi ích có thể được chuyển trực tiếp cho khách hàng.Với các quy trình hiệu quả hơn, công ty có thể cung cấp các điều kiện thuận lợi hơn so với đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như giảm giá và thời hạn linh hoạt, làm cho sản phẩm và dịch vụ của mình dễ tiếp cận hơn với đối tượng mục tiêu.

4. chất lỏng giao tiếp và dự đoán nhu cầu

Không có câu trả lời chung chung.Khi trả lời các câu hỏi và yêu cầu nhanh chóng LÀM với một cuộc đối thoại thích hợp và dựa trên các tương tác trước đó của tổ chức, kỹ năng có được thông qua học máy & IAI cho phép giao tiếp hiệu quả hơn với người tiêu dùng. 

Công nghệ dự đoán nhu cầu, đưa ra giải pháp trước khi khách hàng xác định được vấn đề. Như vậy, nó tạo ra mối quan hệ tin cậy và gần gũi, củng cố sự hài lòng của công chúng.

5. an toàn và độ tin cậy

Tự động hóa và AI cũng đảm bảo an ninh cao hơn trong hoạt động.Với hệ thống phân tích dữ liệu tiên tiến, có thể xác định và ngăn ngừa rủi ro có thể xảy ra, bảo vệ thông tin và lợi ích của khách hàng. độ tin cậy này là điều cần thiết cho những người tìm kiếm sự an tâm khi thuê dịch vụ tài chính.

1...159160161...552Página 160 de 552

BÀI VIẾT MỚI NHẤT

CHỦ ĐỀ PHỔ BIẾN

DANH MỤC PHỔ BIẾN

VỀ CHÚNG TÔI

E-Commerce Update là công ty hàng đầu tại thị trường Brazil, chuyên sản xuất và phổ biến nội dung chất lượng cao về lĩnh vực thương mại điện tử.

Liên hệ: contato@ecommerceupdate.com.br

© Cập nhật thương mại điện tử 2024 - Bảo lưu mọi quyền.

[elfsight_cookie_consent id="1"]