WhatsApp không còn là kênh độc quyền để giao tiếp cá nhân, trở thành một trong những nền tảng được sử dụng nhiều nhất trên thị trường để tiếp cận và cải thiện giao tiếp với khách hàng của mình. Lướt qua làn sóng phổ biến này, việc kết hợp AI sáng tạo trong hệ thống nhắn tin này đã được chứng minh là một thứ có khả năng cao để tăng hiệu quả của mối quan hệ này thông qua nội dung được cá nhân hóa và phong phú hơn 'với điều kiện là quy trình của bạn được cấu trúc và thiết kế phù hợp để mang lại lợi tức đầu tư lớn hơn này.

Meta áp đặt các hướng dẫn nghiêm ngặt cho việc sử dụng WhatsApp trong kinh doanh, điều này đặt ra thách thức trong việc duy trì giao tiếp quyết đoán và phù hợp. Nhắn tin quá mức hoặc không đúng hồ sơ có thể dẫn đến hình phạt.Trong kịch bản này, AI sáng tạo nổi bật như một đồng minh chiến lược, cung cấp khả năng mở rộng và tùy chỉnh bằng cách điều chỉnh ngôn ngữ của các chiến dịch một cách thông minh. ước tính chỉ ra rằng chatbot dựa trên công nghệ này có thể tạo ra doanh thu gia tăng US$ 16,6 tỷ vào năm 2025 và có thể vượt quá US$ 45 tỷ vào năm 2030.

Bằng cách cá nhân hóa thông minh các thông điệp và tránh các phương pháp chung chung, Generative AI góp phần vào giao tiếp phù hợp hơn, tôn trọng không gian cá nhân của người dùng.Điều này làm giảm sự từ chối, tăng sự tham gia và cải thiện chất lượng dữ liệu được thu thập, củng cố danh tiếng thương hiệu trên kênh.

Mức độ phức tạp để thực hiện thay đổi theo quy mô và cấu trúc công ty.Các doanh nghiệp nhỏ có thể phải đối mặt với các rào cản kỹ thuật và hoạt động, trong khi các công ty lớn có tiềm năng lớn hơn về quy mô, nhưng cần tích hợp AI vào chiến lược đa kênh đảm bảo tính lưu loát trong hành trình của khách hàng, bất kể kênh.

Không có hạn chế về việc sử dụng nó liên quan đến quy mô hoặc phân khúc của doanh nghiệp.Tuy nhiên, có ba yếu tố chính cần được cân nhắc để xác nhận xem lựa chọn này, trên thực tế, có hợp lệ và có lợi để được đầu tư hay không: khối lượng tương tác, nếu nó có một số tiền đáng kể biện minh cho việc đầu tư vào tự động hóa này; cấu trúc dữ liệu của công ty, được hỗ trợ bởi các công cụ đo lường như CRM mang lại những tài sản đáng tin cậy này và trong thời gian thực; và hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng, hiểu nơi AI sáng tạo có thể cải thiện trải nghiệm này và các khía cạnh khác như hỗ trợ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc giữ chân khách hàng.

AI sáng tạo không phải là một giải pháp plug-and-play.Hiệu quả của nó phụ thuộc vào một kế hoạch được xác định rõ ràng, với việc lập bản đồ các personas và hiểu biết sâu sắc về những khoảnh khắc quan trọng của cuộc hành trình.Thiết lập giọng nói của thương hiệu và áp dụng nó trong WhatsApp cũng rất cần thiết để duy trì một bản sắc nhất quán tại tất cả các điểm liên lạc.

Thiết lập giọng điệu của tiếng nói của thương hiệu của bạn và chèn các yếu tố này trong WhatsApp, củng cố bản sắc của doanh nghiệp của bạn trong tất cả các giao tiếp được thực hiện.Và, để có một sự tích hợp quyết đoán của AI sáng tạo trong kênh này, có sự hỗ trợ của một đối tác chuyên ngành sẽ tăng tính bảo mật và hiệu suất của việc sử dụng công nghệ này trong mối quan hệ giữa các bên.

Trí tuệ nhân tạo còn sống và càng được tương tác nhiều thì việc học liên tục của nó càng lớn.Vì vậy, nó phải được theo dõi liên tục, được tinh chỉnh dựa trên các cơ hội đã được xác định và điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực được thu thập thông qua các công cụ đo lường như CRM và ERP.

Cuối cùng, sự thành công của Generative AI trong WhatsApp không chỉ phụ thuộc vào sự kết nối giữa các hệ thống, mà còn phụ thuộc vào tính liên tục chiến lược.Đầu tư, với sự hỗ trợ của các chuyên gia, trong một cách tiếp cận với dự phòng thông minh (kích hoạt các kênh thay thế khi thông điệp không được gửi & cung cấp dịch vụ con người bất cứ khi nào cần thiết, là những gì đảm bảo rằng khách hàng nhận được đúng thông điệp, trong kênh phù hợp, vào đúng thời điểm.

Com a ampliação do acesso à internet e do uso de plataformas digitais, milhões de brasileiros têm encontrado oportunidades de capacitação, empreendedorismo e inserção no mercado digital. Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2024, 84% da população está conectada e 74% utilizam a rede para atividades profissionais ou educativas, o que evidencia como a conectividade vem se consolidando como uma ponte para o desenvolvimento econômico e social.

Esse avanço, no entanto, não se limita à geração de renda. Ele representa uma chance concreta de enfrentar desigualdades históricas, ampliando o acesso a recursos que antes estavam restritos a uma parcela dos cidadãos. Para que tal potencial se realize de forma plena, é preciso investir em infraestrutura digital, formação profissional e em tecnologias que envolvem a participação ativa de todos na economia conectada.

Como a inclusão digital cria oportunidades de renda?

A internet abriu portas que antes pareciam inacessíveis. Trabalhar de qualquer lugar, fazer ganhos extras como freelancer ou até transformar um hobby em negócio próprio virou realidade para muita gente. Quem precisa de flexibilidade ou enfrenta dificuldades no mercado tradicional encontra no digital um espaço mais democrático. Empreender online também ficou mais simples e barato, visto que basta um celular e uma boa ideia para começar. Redes sociais como YouTube, TikTok e Instagram se tornaram plataformas de monetização, enquanto o comércio eletrônico continua crescendo e criando novos horizontes.

Mas não basta ter acesso à internet, é preciso saber usá-la a seu favor. Plataformas de ensino digital oferecem cursos práticos que ajudam a desenvolver habilidades valorizadas no mercado, tornando mais fácil mudar de carreira ou buscar uma fonte extra de receita. Ademais, estratégias como marketing de afiliados e programas de indicação permitem que qualquer pessoa ganhe dinheiro conectando consumidores a produtos e serviços. Com mais conhecimento e ferramentas ao alcance, o caminho para a independência financeira fica cada vez mais acessível.

E as edtechs têm um papel essencial nessa transformação. Além de disponibilizar capacitação, muitas criam parcerias com empresas para aproximar profissionais de perspectivas reais. Projetos voltados para comunidades carentes garantem acesso a dispositivos e conectividade, permitindo que mais pessoas participem da economia digital. No fim das contas, inclusão digital não é só sobre tecnologia — é sobre dar chances iguais para que todos possam crescer, empreender e conquistar uma vida melhor.

Desafios e caminhos

Ainda há barreiras no caminho. Sem infraestrutura adequada, milhões de pessoas seguem sem acesso à internet de qualidade, o que limita trabalho, aprendizado e crescimento. Dados da pesquisa TIC Domicílios 2024 revelam que 29 milhões de brasileiros ainda não têm acesso à internet, o que reforça os desafios da inclusão digital no país. E mesmo entre os que usam a rede regularmente, apenas 22% contam com uma “conectividade significativa”, que considera fatores como frequência de uso, qualidade da conexão, acesso a dispositivos adequados e habilidades digitais.

Ou seja, a falta de capacitação também impede que muitos aproveitem o que a tecnologia tem a oferecer. Ao mesmo tempo, o aumento das transações virtuais traz novos riscos, como os golpes financeiros, tornando a segurança digital uma prioridade. Sem políticas públicas eficazes, as desigualdades digitais tendem a se aprofundar.

Por outro lado, os avanços tecnológicos continuam pavimentando estradas para percorrermos. A inteligência artificial já possibilita que pessoas e empresas se concentrem em tarefas mais estratégicas, enquanto negócios digitais se estruturam com base em dados e automação. A educação online rompe barreiras geográficas e amplia o acesso ao conhecimento, e novas formas de monetização, como a economia criativa e os NFTs, estão abrindo caminhos para a geração de renda.

O comércio eletrônico é mais um que se consolida, democratizando o empreendedorismo digital. Modelos como dropshipping e marketing de afiliados facilitam a entrada de empreendedores no mercado. O trabalho freelancer cresce, conectando profissionais a oportunidades em qualquer lugar do mundo.

Quando conectividade, capacitação e segurança caminham juntas, o digital deixa de ser um privilégio e se torna um vetor de transformação. O futuro da economia passa pela participação ativa de todos nesse ambiente, e o verdadeiro empoderamento financeiro nasce quando a tecnologia é colocada a serviço da equidade.

*Em 2017, com apenas 24 anos, Laila Martins fundou a edtech Saber em Rede, exercendo o cargo de CEO desde então. E, em apenas cinco anos, levou a empresa do zero ao valuation de 50 milhões de reais. Movida pela inovação no alcance de novos alunos e valorização da comunidade acadêmica, Laila fundou a startup com o propósito de disseminar a educação e possibilitar que pessoas empreendessem neste processo. Ativa no ecossistema de inovação e empreendedorismo, a executiva atua desde 2020 como mentora nos programas de aceleração da Associação Brasileira de Startups, SEBRAE e Inovativa. Em 2023, Laila ainda se juntou a outros empreendedores para fundar uma Venture Builder, a X5 Ventures, para fomentar o ecossistema de inovação e investimento no país.