A Black Friday már nem egyszeri esemény, hanem egy rendkívül összetett műveletté vált, amely november folyamán a brazil kiskereskedelmet hajtja. A rekordméretű forgalom és tranzakciók miatt ez az időszak megköveteli a vállalatoktól, hogy olyan technológiai infrastruktúrával rendelkezzenek, amely képes támogatni a hirtelen hozzáférési csúcsokat, a készletszinkronizációt és a valós idejű kereskedelmi döntéseket. Ebben a forgatókönyvben a Maringában székelő DB1 Group az e-kereskedelem technológiai támogatásának egyik vezető országos referenciaként pozicionálja magát, az ország egyik legnagyobb műveletét koordinálva az ANYTOOLS ökoszisztémán keresztül, amely az ANYMARKET, a Koncili, a Predize, a Marca Seleta és a Winnerbox megoldásait egyesíti.
Erre az időszakra a felkészülés hónapokkal korábban kezdődik, szigorú tervezéssel, terhelésteszteléssel, prediktív validációkkal és infrastruktúra-megerősítéssel. A 72 órás csúcsidőszakban a vállalat több mint 300 szakembert mozgósít a mérnöki, megvalósítási, támogatási és ügyfélkapcsolati területekről, akik a nap 24 órájában, a hét minden napján dolgoznak stratégiai helyszíneken Maringától Santiagóig, sőt, egyes ügyfelei telephelyein is. A munkát automatizált triggerek és irányítópultok segítségével koordinálják, amelyek valós időben figyelik a kritikus teljesítmény- és stabilitási mutatókat, biztosítva az azonnali reagálást a szűk keresztmetszet bármilyen jelére.
„Maringában összehozzuk Latin-Amerika vezető technológiai és piaci szakembereit, hogy valós időben nyomon követhessék az előkészületeket és a működést, lehetővé téve számunkra, hogy teljes körű támogatást nyújthassunk ügyfeleinknek. Ezzel párhuzamosan növekedési teljesítményért és ügyfélkapcsolatért felelős csapataink is együttműködnek az ügyfelekkel, differenciált csatornákat működtetünk, és 24 órás támogatást nyújtunk, hogy bármilyen probléma esetén figyelemmel kísérjük a folyamatokat és segítséget nyújtsunk. Ez biztosítja számunkra azt a hatékonyságot és minőséget, amely mindig is jellemezte az ANYTOOLS ökoszisztémát” – magyarázza Victor Cobo, az ANYMARKET vezérigazgatója, amely olyan vállalatokat szolgál ki, mint a Lacoste, a Lenovo, az Adidas és a Nestlé, valamint olyan partnereket, mint a Magalu, az Amazon, a Shopee, a TikTok Shop és a Mercado Livre.
A struktúra multidiszciplináris csapatokat foglal magában, amelyek a technikai kiigazításoktól a kereskedelmi stratégiákon át a teljesítménynövelő kampányokig mindent lefednek. Belsőleg a motivációs intézkedések, mint például a hagyományos GMV fogadási alap, megerősítik a csapat elkötelezettségét. „A Fekete Péntek a technológián túlmutató szinkronizációt követel. A mi szerepünk az, hogy biztosítsuk, hogy minden csapat összekapcsolódjon, megelőzzük a szűk keresztmetszeteket és garantáljuk a maximális értékesítési hatékonyságot. Idén olyan környezetet teremtettünk, amely izgalmat közvetít csapatunk számára, különleges kitüntetésekkel és ösztönzőkkel erre a kritikus pillanatra ügyfeleink és számunkra is” – teszi hozzá Jasper Perru, az ANYTOOLS ökoszisztéma növekedési teljesítményre szakosodott szakértője.
Technikai szempontból a kihívás abban rejlik, hogy a tipikus stabilitást még a csúcskereslet idején is fenntartsák az adott napon. Az ANYMARKET, egy piactér-specialista központ, robusztus architektúrával készült, nagyméretű műveletekre. A folyamatos fejlesztések és validációk biztosítják, hogy a rendszerek teljesítményveszteség nélkül tudják kezelni a megrendelési csúcsokat. „Ez a munka prediktív, nem reaktív. Az esemény előtt validáljuk a teljes infrastruktúrát, és az időszak alatt valós időben figyeljük az egyes mutatókat. A stabilitás az, ami megkülönbözteti a fenntartható működést azoktól, amelyek elveszítik a haszonkulcsot és a lehetőségeket” – mondja Perru.
Az ökoszisztéma ereje a megoldásai közötti integrációban rejlik. Az ANYMARKET fenntartja az értékesítés stabilitását és a nagymértékű feldolgozást. A Predize felgyorsítja az ügyfélszolgálati interakciókat a MIA, egy hívásokat figyelő és rangsoroló párbeszédes mesterséges intelligencia támogatásával. A WinnerBox kezeli a dinamikus árazást és az automatizált Buy Box stratégiákat. A Marca Seleta operatív kiterjesztéseként működik az eladók számára, stratégiai támogatást és magas szintű végrehajtást nyújtva. A Koncili biztosítja a pénzügyi ellenőrzést és átláthatóságot az eladók és a piacterek között, valós haszonkulcs-adatokat visszacsatolva az értékesítési láncban.
Ez az integráció csökkenti a késleltetést, növeli a hatékonyságot, és átláthatóságot biztosít az értékesítőknek, különösen egy olyan időszakban, amikor minden másodperc versenyelőnyt jelenthet. „A prediktív monitorozás és a valós idejű elemzés létfontosságú. Egyetlen másodperc is eldöntheti, hogy elsajátítjuk-e egy csatorna algoritmusát, vagy készlethiány alakul ki. A célunk az előrejelzés, nem a reagálás” – erősíti meg a növekedési teljesítményre szakosodott szakember.
A Black Friday során generált adatok alapul szolgálnak a jövőbeli termékek és stratégiák fejlesztéséhez is. A rendszerhasználat és az értékesítési volumen kereszthivatkozásai révén az ökoszisztéma azonosítja a fejlesztési mintákat és lehetőségeket. Így jelentek meg olyan funkciók, mint a többkészlet-kezelés, a megrendelésmegosztás kezelése a teljesítés során és az intelligens termékkészlet-regisztráció, amelyek kiterjesztették a műveletek skáláját és jövedelmezőségét. „Minden egyes kiadással az adatokat evolúcióvá alakítjuk. Az ANYTOOLS működési intelligenciája egy rendkívül hatékony környezetet teremt, amelyet az értékesítés élvonalában lévő ANYMARKET továbbfejleszt” – jegyzi meg Jasper Perru.
Egy másik fontos megkülönböztető tényező a 2025-ben bevezetett innovációkban rejlik. A csoport kategória-előrejelzőkkel és mesterséges intelligenciával fejlesztette a tételkatalógus-rendszert a leírásokhoz, továbbfejlesztette a Teljesítéskezelő Rendszer (FMS) modult a készlet és a logisztikai állapot részletes szabályozására, és új árképzési szabályokat hozott létre, amelyek csatorna, kategória vagy SKU szerint testreszabhatók. Az MIA átfogóbbá tette az értékesítés utáni szolgáltatást, növelve az ügyfélszolgálat hatékonyságát, míg az új pénzügyi egyeztetési nézetek és az automatikus lemondási értesítések növelték a kiszámíthatóságot és csökkentették a működési költségeket.
A felkészülés november előtt számos stratégiai intézkedést is magában foglalt, például a Marketplaces Masterclass-t, amely hét webináriumon hozta össze az ügyfeleket és a partnereket az eladói útról és a teljesítménymaximalizálásról. Az ANYTOOLS ökoszisztéma Növekedési Teljesítmény Szakértője számára a titok abban rejlik, hogy a Black Friday-t teljes ciklusként, nem pedig elszigetelt eseményként tekinti: „A korábbi kiadásokból levont tanulságok azt mutatják, hogy a Black Friday nem egyetlen nap, hanem egy szezon. Az értékesítés szétszóródik, a kampányok korábban kezdődnek, a lehetőségek pedig egészen decemberig tartanak. Fel vagyunk erre készülve” – állítja.
A DB1 Group a 2024-es várható 2 milliárd reál dolláros, 2025-ös év azonos időszakára pedig több mint 3 milliárd reál dolláros bruttó piaci értéknövekedéssel megerősíti Maringá szerepét, mint a nemzeti kiskereskedelem stratégiai technológiai központja. „Célunk, hogy minden eladó és piactér nyugodt lehessen a csúcsteljesítményen való működéshez, kiszámíthatósággal, intelligenciával és emberi támogatással. A Black Friday az év legnagyobb technológiai érettségi próbája, és ez az, ami minket motivál” – összegzi Jasper Perru.
