Giáng sinh đang đến gần, và cùng với đó là mùa bán lẻ nóng nhất. Năm nay, một nhân tố chủ chốt đang ngày càng khẳng định vị thế là chiến trường chính cho doanh số: WhatsApp. Theo một báo cáo chuyên ngành được thực hiện với sự hợp tác của Opinion Box, kênh này vẫn là phương tiện liên lạc chính giữa người tiêu dùng và các thương hiệu tại Brazil. Nghiên cứu cho thấy 30% người Brazil đã sử dụng ứng dụng này để mua hàng, trong khi 33% ưa chuộng WhatsApp cho mục đích hậu mãi, vượt trội hơn các phương thức truyền thống như email và điện thoại.

"Trong nhiều năm, WhatsApp chỉ là một ứng dụng nhắn tin. Ngày nay, nó là thị trường sôi động nhất trong ngành bán lẻ kỹ thuật số Brazil", Alberto Filho, CEO của Poli Digital, một công ty tại Goiás hợp tác với các giải pháp truyền thông chính thức của WhatsApp, cho biết.

Và vì vậy, áp lực phải đánh bại đối thủ cạnh tranh và đạt được kết quả nhanh chóng vào thời điểm này trong năm đã khiến nhiều công ty áp dụng những biện pháp vi phạm chính sách của Meta, công ty mẹ của WhatsApp. Hậu quả là gì? Một trong những cơn ác mộng lớn nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp hiện đại nào: bị khóa tài khoản.

Mariana Magre, chuyên gia về dịch vụ khách hàng WhatsApp và Thành công của khách hàng tại Poli Digital, giải thích: "Việc hiểu rõ cách thức hoạt động của hệ thống và những hạn chế của nó là rất quan trọng để đảm bảo rằng gian hàng bán hàng chính không đóng cửa vào giữa tuần lễ Giáng sinh".

Bà giải thích rằng sự tăng trưởng chóng mặt của WhatsApp Business mang lại cả cơ hội lẫn rủi ro. Kênh này càng trở nên thiết yếu thì tác động của việc lạm dụng nó càng lớn. "Sự mở rộng này không chỉ thu hút các doanh nghiệp hợp pháp mà còn cả những kẻ gửi thư rác và lừa đảo, khiến Meta phải tăng cường cảnh giác trước các hành vi đáng ngờ", bà giải thích.

Meta Platforms thông báo rằng, từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2025, hơn 6,8 triệu tài khoản WhatsApp đã bị cấm, nhiều tài khoản trong số đó có liên quan đến các hoạt động gian lận, như một phần của nỗ lực rộng lớn hơn nhằm trấn áp tình trạng tội phạm lạm dụng dịch vụ nhắn tin của mình.

Hệ thống của Meta phân tích các mẫu hành vi để xác định hoạt động giống thư rác. Các dấu hiệu cảnh báo bao gồm việc gửi số lượng tin nhắn lớn bất thường trong thời gian ngắn, tỷ lệ chặn và báo cáo cao, và việc gửi tin nhắn đến những người liên hệ chưa từng tương tác với thương hiệu.

Hậu quả có thể khác nhau. Việc chặn tạm thời có thể kéo dài hàng giờ hoặc hàng ngày, nhưng lệnh cấm vĩnh viễn sẽ rất tai hại: số điện thoại không thể sử dụng được, toàn bộ lịch sử trò chuyện bị mất và liên lạc với khách hàng bị cắt đứt ngay lập tức.

Tuy nhiên, chuyên gia từ Poli Digital cho biết phần lớn các trường hợp bị chặn xảy ra do thiếu kiến ​​thức kỹ thuật. Các vi phạm phổ biến nhất liên quan đến việc sử dụng các phiên bản WhatsApp không chính thức, chẳng hạn như GB, Aero và Plus, và nhắn tin hàng loạt qua các API "lậu". Những công cụ này không được Meta phê duyệt và dễ dàng bị theo dõi bởi các thuật toán bảo mật, dẫn đến gần như chắc chắn bị cấm.

Một sai lầm nghiêm trọng khác là mua danh sách liên lạc và gửi tin nhắn cho những người không được phép nhận (mà không có sự đồng ý của họ). Ngoài việc vi phạm quy định của nền tảng, hành vi này còn làm tăng đáng kể tỷ lệ khiếu nại về thư rác.

Việc thiếu một chiến lược truyền thông có cấu trúc càng làm tình hình thêm tồi tệ: việc gửi quá nhiều quảng cáo không liên quan và coi thường các chính sách thương mại của WhatsApp làm ảnh hưởng đến cái gọi là Xếp hạng Chất lượng, một thước đo nội bộ đánh giá "sức khỏe" của tài khoản. "Việc phớt lờ xếp hạng này và khăng khăng cho rằng tài khoản có hành vi xấu là con đường ngắn nhất dẫn đến việc bị khóa vĩnh viễn", Mariana nhấn mạnh.

Để vận hành an toàn, điều cần thiết là phải hiểu sự khác biệt giữa các phiên bản ứng dụng:

1. WhatsApp Personal: được thiết kế dành cho mục đích sử dụng cá nhân.
2. WhatsApp Business: miễn phí, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ nhưng có nhiều hạn chế.
3. API WhatsApp Business chính thức: giải pháp doanh nghiệp cho phép tự động hóa, nhiều tác nhân, tích hợp CRM và trên hết là khả năng bảo mật có thể mở rộng.

"Bí quyết" nằm ở điểm cuối cùng này. API Chính thức hoạt động trong phạm vi các tham số của Meta, với các mẫu tin nhắn được phê duyệt trước, tùy chọn tham gia bắt buộc và cơ chế bảo vệ riêng. Hơn nữa, nó đảm bảo rằng mọi giao tiếp đều tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và sự đồng ý bắt buộc.

“Tại Poli Digital, chúng tôi giúp các công ty thực hiện quá trình chuyển đổi này một cách an toàn, tập trung mọi thứ trên một nền tảng tích hợp API WhatsApp chính thức với CRM. Điều này giúp loại bỏ nguy cơ bị chặn và đảm bảo hoạt động tuân thủ”, Mariana giải thích.

Một ví dụ điển hình là Buzzlead, một công ty sử dụng WhatsApp rộng rãi để thông báo và tương tác. Trước khi chuyển đổi, việc sử dụng các nền tảng nhắn tin không chính thức đã gây ra tình trạng chặn tin nhắn và mất tin nhắn liên tục. "Khi chúng tôi bắt đầu gửi tin nhắn với số lượng lớn, chúng tôi gặp phải vấn đề chặn số. Chính nhờ Poli mà chúng tôi đã biết về API WhatsApp chính thức và có thể giải quyết mọi vấn đề", José Leonardo, giám đốc Buzzlead, cho biết.

Sự thay đổi này mang tính quyết định. Với giải pháp chính thức, công ty bắt đầu hoạt động mà không cần thiết bị vật lý, sử dụng các mẫu đã được phê duyệt và giảm đáng kể nguy cơ bị cấm. "Kết quả đã được cải thiện đáng kể, với tỷ lệ đọc cao hơn và việc gửi thông báo tốt hơn", vị giám đốc điều hành cho biết thêm.

Mariana tóm tắt điểm chính: “Việc chuyển sang API Chính thức không chỉ là một sự thay đổi công cụ, mà còn là một sự thay đổi về tư duy. Nền tảng của Poli sắp xếp quy trình làm việc, đảm bảo tuân thủ các quy tắc và giám sát chất lượng tài khoản theo thời gian thực. Kết quả là sự an tâm để tập trung vào những gì thực sự quan trọng: bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là vào dịp Giáng sinh.”

"Và nếu Giáng sinh là thời điểm đỉnh cao của doanh số, thì sự an toàn và tuân thủ sẽ trở thành món quà thực sự cho những ai muốn tiếp tục phát triển vào năm 2025", Alberto Filho kết luận. 

Theo ABComm, Brazil hiện có 91,3 triệu người mua sắm trực tuyến và các dự báo được công bố rộng rãi từ ngành này cho thấy quốc gia này sẽ vượt qua 100 triệu vào năm 2026. Theo dữ liệu của ABComm, ngành này tiếp tục mở rộng, tạo ra 204,3 tỷ R$ vào năm 2024 và dự kiến ​​đạt 234,9 tỷ R$ vào năm 2025. Sự tăng trưởng này, kết hợp với sự phát triển của thương mại xã hội và sự phổ biến của các công cụ kỹ thuật số và trí tuệ nhân tạo, làm giảm rào cản gia nhập và giúp việc biến ý tưởng thành doanh nghiệp thực sự trở nên đơn giản hơn, đặc biệt là đối với những người muốn trở thành doanh nhân vào năm 2026.

Đối với Eduardo Schuler, Giám đốc điều hành của Smart Consultoria , một công ty chuyên mở rộng quy mô doanh nghiệp bằng cách kết hợp chiến lược, công nghệ và AI , sự hội tụ này mở ra một cơ hội hiếm có. Vị giám đốc điều hành này tuyên bố rằng chưa bao giờ có nhiều năng lực thực thi cá nhân, nhiều quyền truy cập vào thông tin và nhiều sự cởi mở của người tiêu dùng đối với các thương hiệu mới như vậy. “Kịch bản chưa bao giờ thuận lợi hơn. Sự kết hợp giữa tốc độ, chi phí thấp và các công cụ mạnh mẽ khiến năm 2026 trở thành năm tốt nhất trong lịch sử đối với những ai muốn khởi nghiệp”, ông nhấn mạnh.

Dưới đây, chuyên gia nêu chi tiết mười trụ cột khiến năm 2026 trở thành năm tốt nhất trong lịch sử để khởi nghiệp:

1. Chi phí kinh doanh ban đầu giảm kỷ lục.

Chi phí giảm của các công cụ kỹ thuật số, nền tảng bán hàng và giải pháp AI đã loại bỏ các rào cản trước đây ngăn cản các doanh nhân mới. Theo Sebrae (GEM Brazil 2023/2024), số hóa đã giảm đáng kể chi phí hoạt động ban đầu, đặc biệt là trong các lĩnh vực như dịch vụ và bán lẻ kỹ thuật số. Ngày nay, có thể ra mắt một thương hiệu với ít nguồn lực và cơ sở hạ tầng tối thiểu. Shuler .

2. Trí tuệ nhân tạo tăng năng suất cá nhân.

Các nghiên cứu của McKinsey & Company (Báo cáo Trí tuệ nhân tạo tạo sinh và tương lai của công việc, 2023) chỉ ra rằng trí tuệ nhân tạo tạo sinh có thể tự động hóa tới 70% các hoạt động hiện đang được thực hiện bởi các chuyên gia, cho phép một cá nhân đạt được kết quả tương đương với công việc của cả nhóm. Tự động hóa, phi công phụ và hệ thống thông minh mở rộng năng lực vận hành và đẩy nhanh việc ra mắt sản phẩm. "Chưa bao giờ một cá nhân lại có thể tạo ra nhiều thành quả một mình đến vậy", chuyên gia nhấn mạnh.

3. Người tiêu dùng Brazil dễ tiếp nhận các thương hiệu mới hơn.

Nghiên cứu của NielsenIQ (Nghiên cứu về Sự Bất Trung Thành với Thương Hiệu, 2023) cho thấy 47% người tiêu dùng Brazil sẵn sàng dùng thử các thương hiệu mới, được thúc đẩy bởi nhu cầu tìm kiếm mức giá tốt hơn, tính xác thực và sự gần gũi. Đối với Schuler, sự cởi mở này giúp rút ngắn thời gian chấp nhận sản phẩm mới. "Người Brazil tò mò hơn và ít trung thành hơn, điều này tạo ra mảnh đất màu mỡ cho những người mới bắt đầu", ông chỉ ra.

4. Thương mại xã hội được hợp nhất thành một kênh bán hàng.

Ngày nay, một phần đáng kể các giao dịch mua hàng tại Brazil diễn ra trực tiếp trên mạng xã hội. Brazil là thị trường thương mại xã hội lớn thứ 3 thế giới và lĩnh vực này được dự đoán sẽ tăng trưởng 36% vào năm 2026, theo Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). Đối với Schuler, sự mở rộng này tạo ra lối tắt lớn nhất trong lịch sử cho việc bán hàng mà không cần cửa hàng thực tế. "Đây là lần đầu tiên bán hàng trong nội dung trở thành chuẩn mực, chứ không phải là ngoại lệ", ông chỉ ra.

5. Kiến thức không giới hạn và miễn phí để học hỏi và thực hành

Việc cung cấp nội dung, khóa học và hướng dẫn miễn phí giúp thu hẹp khoảng cách giữa ý định và thực hành. Năm 2023, Sebrae đã ghi nhận hơn 5 triệu lượt đăng ký các khóa học trực tuyến, một kỷ lục lịch sử. Đối với Schuler, sự phong phú này giúp đẩy nhanh quá trình học hỏi. "Ngày nay, không ai thực sự bắt đầu từ con số 0; kho kiến ​​thức nằm trong tầm tay của tất cả mọi người", ông nói.

6. Đơn giản hóa thủ tục hành chính nhờ công nghệ

Thanh toán tức thời, ngân hàng số, chữ ký điện tử và tự động hóa đã giúp quản lý tài chính và vận hành trở nên linh hoạt hơn nhiều. Bản đồ Doanh nghiệp (MDIC) chỉ ra rằng thời gian trung bình để mở một doanh nghiệp ở Brazil đã giảm xuống còn 1 ngày 15 giờ, mức thấp nhất từng được ghi nhận. "Các quy trình trước đây đòi hỏi nhiều thời gian giờ đây được hoàn thành trong vài phút và điều này hoàn toàn thay đổi cuộc chơi đối với các doanh nghiệp nhỏ", ông phân tích.

7. Sự mở rộng lịch sử của thương mại điện tử Brazil

Theo Statista (Triển vọng Thị trường Kỹ thuật số 2024), dự báo sẽ vượt quá 136 triệu người tiêu dùng trực tuyến vào năm 2026, cho thấy mức độ trưởng thành kỹ thuật số cao nhất từng được ghi nhận ở quốc gia này. Đối với Schuler, điều này có nghĩa là một thị trường sẵn sàng tiếp nhận các giải pháp mới. "Nhu cầu tồn tại, đang tăng lên và có chỗ cho những ai muốn xây dựng thương hiệu", ông nói.

8. Rào cản tâm lý thấp hơn đối với những người muốn trở thành doanh nhân

Sự gia tăng của những người sáng tạo, cố vấn và doanh nhân chia sẻ kinh nghiệm hậu trường của họ đã khiến tinh thần kinh doanh trở nên phổ biến hơn và ít bị sợ hãi hơn. Theo Báo cáo Giám sát Khởi nghiệp Toàn cầu (GEM) 2023/2024, 53% người trưởng thành ở Brazil cho biết họ có ý định khởi nghiệp, một trong những tỷ lệ cao nhất thế giới. "Khi mọi người đều biết ai đó đã bắt đầu, nỗi sợ hãi sẽ giảm đi và hành động sẽ tăng lên", ông nhận xét.

9. Thực hiện nhanh hơn và xác thực ngay lập tức.

Tốc độ hiện tại cho phép thử nghiệm các ý tưởng, xác thực các giả thuyết và điều chỉnh các ưu đãi theo thời gian thực. Báo cáo Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) chỉ ra rằng các thương hiệu nhỏ đã giành được thị phần chính xác là vì họ phản ứng nhanh hơn với hành vi của người tiêu dùng, tận dụng các công cụ quảng cáo thông minh, tự động hóa và thử nghiệm A/B. "Thị trường chưa bao giờ linh hoạt như vậy và điều này có lợi cho những ai cần nhanh chóng đạt được sức hút", ông nhấn mạnh.

10. Sự hội tụ chưa từng có giữa công nghệ, hành vi và nền kinh tế.

Theo Schuler , sự kết hợp giữa chi phí thấp, người tiêu dùng cởi mở, nhu cầu cao và các công cụ mạnh mẽ tạo ra sự liên kết hiếm có. Dữ liệu từ Statista, GEM và Sebrae cho thấy chưa bao giờ có nhiều ý định khởi nghiệp, nhu cầu số hóa và công nghệ dễ tiếp cận đến vậy cùng một lúc. "Đây là một cơ hội chưa từng có trước đây. Bất kỳ ai tham gia bây giờ sẽ có lợi thế lịch sử", ông kết luận.