Zeny：一款通过学习电商平台特性来实现在线客服个性化的聊天机器人

Chỉ bốn tháng trước, một công ty khởi nghiệp Brazil đã ra đời có khả năng cách mạng hóa những gì đã biết về tự động hóa trong thương mại điện t. Mercado Livre, Amazon và Tạp chí Luiza đây đã là một số thị trường lớn đã hợp tác Jodda.ia, phần mềm như một dịch vụ (SaaS) tạo ra trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện dịch vụ kỹ thuật s. Và bây giờ, thành tựu tiếp theo của công ty “caloura”trên thị trường là các ra mắt Zeny, chatbot được phát triển để thích ứng với bản sắc, giá trị và chính sách quốc tế của từng thương hiệu đăng ký nền tảng.

Năm nay, Brazil có mức tăng trưởng cao nhất trên toàn thế giới về thương mại điện tử, đại diện cho 6.9% của tất cả doanh số bán lẻ quốc gia, theo một nghiên cứu của Liên đoàn Thương mại Hàng hóa, Dịch vụ và Du lịch của Bang Sao Paulo (FecomercioSP).Như trong các lĩnh vực khác, đó là một bước tự nhiên mà AI sẽ tham gia vào tất cả việc mở rộng này.“Báo cáo Cape Thương mại điện tử” được sản xuất với sự hợp tác giữa Pipeline Capital và cổng thông tin Thương mại điện tử Brazil, xác nhận rằng việc sử dụng tự động hóa liên quan đến AI là hấp dẫn để đảm bảo cá nhân hóa và hỗ trợ 24/7 cho người tiêu dùng.

Do đó, như ông giải thích Felipe Couto, CEO và người sáng lập Jodda.ia, là, Startup đã đưa ra sứ mệnh đáp ứng mọi kỳ vọng của dịch vụ trực tuyến, và thậm chí còn tốt hơn: với một robot học được các giá trị của thị trường để luôn luôn phù hợp với ngôn ngữ của các công ty.“Tôi thích nghĩ rằng dịch vụ lý tưởng sẽ luôn là sự phản ánh của tập đoàn.Một nhân viên bán hàng giỏi không thể phục vụ khách hàng của họ mà không biết tất cả các chiến lược và hạn chế của doanh nghiệp của họ.Vì vậy, Zeny được tạo ra để cung cấp trải nghiệm hoàn chỉnh và hoàn toàn phù hợp với hình ảnh mà các thương hiệu muốn truyền tải đến người dùng của họ”.

Được thiết kế để hoạt động độc quyền trên các thị trường, chatbot hoạt động liên tục trên các nền tảng và đi trước thị trường với kết quả đáng kể: nó giảm tới 50% trong thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng lên 35%, điều này để lại các đánh giá sau dịch v.

Robot mới từ Jodda.ia được tích hợp vào các thị trường bởi chính startup.Sau khi thực hiện, nó bắt đầu nắm bắt dữ liệu nền tảng và mỗi thương mại điện tử có quyền tự chủ để cấu hình các phản hồi của Zeny theo cách bạn thích, bao gồm cả việc mở tùy chọn liên hệ với người bán thực sự. toàn bộ giải pháp được phát triển để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho các quy trình tự động hóa cần thiết cho lĩnh vực bán lẻ, từ các thương hiệu nhỏ nhất đến những người khổng lồ của thị trường.

“Ngày nay, người tiêu dùng ở mọi cấp độ kinh tế và xã hội đều có quyền truy cập vào thương mại trực tuyến và sự hiện diện của AI như Zeny trên thị trường có thể đáp ứng nhu cầu này theo cách độc đáo, tôn trọng bản sắc của thương hiệu và tạo điều kiện cho sự tương tác dễ tiếp cận và ngay lập tức. Một chatbot được cá nhân hóa vượt qua các rào cản của khách hàng hài lòng‘, bởi vì nó càng học được các giá trị và chính sách của công ty, nó càng củng cố mối quan hệ và niềm tin của người tiêu dùng’, ông nhấn mạnh Couto, người cũng lãnh đạo thương mại điện tử Blance.