Tại buổi họp báo, Yalo, nền tảng bán hàng thông minh ứng dụng AI, đã giới thiệu Oris – nhân viên bán hàng thông minh đầu tiên – với báo chí chuyên ngành. Oris là một loại "nhân viên kỹ thuật số" mới, được thiết kế để bán hàng như những nhân viên bán hàng giỏi nhất, ở quy mô lớn và dựa trên dữ liệu. Oris có thể hiểu tin nhắn thoại, đưa ra các khuyến nghị chiến lược, hành động chủ động và bán hàng theo cách được ngữ cảnh hóa, cá nhân hóa và có thể mở rộng, sử dụng trí tuệ nhân tạo trên mọi kênh, bao gồm cuộc gọi thoại, WhatsApp, ứng dụng, v.v. Sự ra mắt này đánh dấu một bước ngoặt cho các công ty đang tìm cách tăng doanh số và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
"Đó không phải là một làn sóng. Đó là một cơn sóng thần", Javier Mata, CEO của Yalo, thốt lên. Trí tuệ nhân tạo đang học nhanh gấp ba lần trí thông minh của con người và, theo dự đoán của Barclays Research, có khả năng sẽ trở nên phổ biến rộng rãi. Sự tiến bộ này đặt thị trường vào một kịch bản thích nghi tất yếu. Như Javier Mata chỉ ra, "vào cuối thập kỷ này, sẽ chỉ còn hai loại công ty: những công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo và những công ty không còn tồn tại nữa."
Với Oris, Yalo đang hướng đến một tầm cao mới trong tương tác thương mại. Không chỉ đơn thuần là tự động hóa, nhân viên được đào tạo để hành động theo bản năng thương mại. Họ diễn giải các lệnh thoại, truy cập lịch sử mua hàng, thương lượng giá cả và đưa ra đề xuất dựa trên dữ liệu hành vi và mục tiêu thương mại. Theo công ty, Oris có thể tăng gấp ba tỷ lệ chuyển đổi so với các nền tảng thương mại điện tử truyền thống, bên cạnh việc tăng giá trị hóa đơn trung bình lên đến 40%.
Hiệu suất này đến từ một kiến trúc mạnh mẽ kết hợp bộ nhớ ngữ cảnh, nhiều giao diện tạo sinh, định tuyến giữa các mô hình ngôn ngữ và bảo mật tiên tiến. Tác nhân thực hiện bán chéo, bán thêm và theo dõi thông minh với phương pháp chủ động: phát hiện cơ hội, khởi tạo tương tác và đưa ra khuyến nghị chính xác - luôn đúng lúc.
Oris là bước đầu tiên hướng đến một tầm nhìn rộng lớn hơn: cho phép bất kỳ công ty nào tạo ra "nhân viên kỹ thuật số" của riêng mình, được thiết kế riêng cho các kênh, phân khúc và hành trình khác nhau. Với sự hiện diện tại hơn 40 quốc gia, Yalo đã kết nối 4,2 triệu doanh nghiệp nhỏ và ghi nhận hơn 100 triệu tương tác người dùng, tạo ra doanh thu hơn 4 tỷ đô la Mỹ. Khách hàng của nền tảng này bao gồm các tập đoàn lớn như Nestlé, Coca-Cola, Femsa và Mercedes-Benz.
Kết quả thị trường thật ấn tượng. Một công ty đóng chai lớn, một khách hàng của Yalo, đã chứng kiến doanh số trung bình tăng 44% và danh mục sản phẩm được cải thiện 48% sau khi áp dụng giải pháp. Một ngân hàng đối tác đã tự động hóa các tác vụ cho 28 triệu khách hàng, giải phóng hơn 200 triệu đô la Mỹ tín dụng. Trong một trường hợp khác, một nhà bán lẻ đã đạt doanh số 500 triệu đô la Mỹ với sự hỗ trợ của các đại lý Yalo—29% nguồn tài chính được cấp thông qua các tương tác này.
Đối với Mata, tương lai của bán hàng sẽ là sự kết hợp giữa con người và công nghệ số. "Những gì tạo nên một nhân viên bán hàng giỏi từ trí tuệ con người cũng có thể tạo nên một nhân viên bán hàng xuất sắc từ AI. Chúng tôi đang xây dựng một lực lượng lao động mới - mang tính chiến lược hơn, hiệu quả hơn và phát triển theo cấp số nhân", ông nói.
Với sự ra mắt của Oris, Yalo khẳng định rõ ràng rằng số hóa truyền thống đã là chuyện của quá khứ. Giờ đây, bán hàng thành công không chỉ đòi hỏi sự hiện diện kỹ thuật số: nó đòi hỏi trí tuệ nhân tạo theo thời gian thực, cá nhân hóa trên quy mô lớn và đội ngũ nhân viên biết cách hành động—chứ không chỉ phản hồi.
