Theo khảo sát Sales Panorama năm 2024, được thực hiện bởi RD Station phối hợp với TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales và Lexos, 70% chuyên gia bán hàng cho biết WhatsApp là kênh có tỷ lệ thành công cao nhất trong việc liên hệ với khách hàng. Tuy nhiên, chỉ có 18% số người được hỏi cho biết họ sử dụng công cụ này tích hợp với hệ thống CRM – Quản lý quan hệ khách hàng.
Đối với Felipe Otoni, CEO của SegSmart, một nền tảng giúp các doanh nhân và công ty phát triển hệ sinh thái bán hàng riêng, dữ liệu này là một dấu hiệu cảnh báo. Ông giải thích: “Ngày nay, WhatsApp, với 2 tỷ người dùng, trong đó 200 triệu người sử dụng phiên bản dành cho doanh nghiệp, là một nguồn lực rất mạnh mẽ để nhanh chóng tăng doanh thu, nhưng để làm được điều đó, mọi người cần biết cách chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành doanh số bán hàng và cách sử dụng các công cụ quan trọng để thúc đẩy hoạt động trên nền tảng và phát triển doanh nghiệp của họ.”
Felipe, nhà phát triển các giải pháp kỹ thuật số được biết đến trên thị trường với tên gọi Máquina de Vendas (Máy Bán Hàng), đã chỉ ra ba xu hướng giúp tăng cường sử dụng WhatsApp và từ đó mở rộng doanh số bán hàng. Hãy cùng xem:
năng chuyển đổi âm thanh thành văn bản,
có sẵn trong các công cụ như SegSmart Web Plus, một tiện ích mở rộng cho WhatsApp Web giúp tối ưu hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng và tăng doanh số lên đến 93%, ngày càng được người dùng internet ưa chuộng vì giúp họ dễ dàng biết được nội dung tin nhắn ngay cả trước khi nhấn nút phát. Theo Felipe, tính năng này trở nên nổi bật nhờ mang lại lợi ích về giao tiếp, hiệu quả và phân tích dữ liệu. Ông nhận xét:
“Chuyển đổi âm thanh thành văn bản tạo ra bản ghi chính xác các cuộc hội thoại, giúp dễ dàng tìm kiếm thông tin và cho phép thực hiện các hành động như cá nhân hóa các tương tác trong tương lai, phân tích xu hướng hành vi người tiêu dùng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện cũng như điều chỉnh phương pháp bán hàng.”
Kanban
Được phát triển bởi kỹ sư người Nhật Taiichi Ohno cho Tập đoàn Toyota Motor, phương pháp này – bao gồm một khung quản lý dự án sử dụng các nhiệm vụ trực quan để quản lý quy trình làm việc – có thể được áp dụng cho WhatsApp và cho phép quản lý cuộc trò chuyện một cách có tổ chức. Theo Giám đốc điều hành của SegSmart, tính năng này giúp việc trực quan hóa trở nên dễ dàng và thiết thực hơn, mang lại sự linh hoạt trong dịch vụ khách hàng.
Nhiều người dùng
Cuối cùng, Felipe nhấn mạnh rằng các công cụ cho phép toàn bộ đội ngũ bán hàng sử dụng cùng một số WhatsApp sẽ ngày càng được người dùng ưa chuộng. Điều này là bởi vì khả năng kết nối nhóm, giám sát tương tác dịch vụ khách hàng và khả năng chuyển tiếp cuộc trò chuyện giữa các nhân viên giúp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
“Người tiêu dùng ngày nay tìm kiếm sự nhanh chóng và dịch vụ hiệu quả; do đó, đội ngũ bán hàng cần các quy trình đơn giản, dễ dàng và thiết thực. Vì lý do này, các giải pháp tối đa hóa tiềm năng của dịch vụ khách hàng thông qua WhatsApp sẽ ngày càng được tìm kiếm nhiều hơn”, Felipe kết luận.
