WhatsApp đã đăng ký tăng trưởng 30.47% ở Brazil khi được sử dụng để trao đổi tin nhắn giữa khách hàng và công ty Xu hướng nhắn tin 2025, được tổ chức hàng năm bởi Infobip, nền tảng truyền thông đám mây.Trên toàn cầu, xu hướng sử dụng ứng dụng để mua, bán và quan hệ người tiêu dùng thậm chí còn mạnh mẽ hơn, với mức tăng 53,8%.
Nghiên cứu, dựa trên hơn 530 tỷ tương tác kênh di động trên nền tảng của Infobip trên toàn thế giới, chỉ ra rằng Brazil nằm trong số các quốc gia ghi nhận mức tăng trưởng trao đổi tin nhắn nhiều nhất trên tất cả các loại nền tảng ở Mỹ Latinh.Việc sử dụng các kênh kỹ thuật số để liên lạc với khách hàng được thúc đẩy bởi các lĩnh vực như Viễn thông, với mức tăng trưởng 76%, Truyền thông và Giải trí, tăng gấp 14 lần, Tài chính và Fintech, tăng 22%.
Một ví dụ về hiệu quả và tính thực tiễn của việc sử dụng WhatsApp thương mại ở Brazil là công ty Vai de Bus, bán các khoản nạp tiền vận chuyển ở một số thành phố.Thông qua WhatsApp Payments, tính năng Meta đã có Infobip là công ty đầu tiên thực hiện tích hợp kỹ thuật và mở rộng tính năng trong nước, Vai de Bus đã tạo ra trải nghiệm thanh toán qua PIX bởi WhatsApp.Với chức năng mới này, 98% của hành khách đã chọn phương thức thanh toán này, với 85% là tỷ lệ chuyển đổi cho các khoản thanh toán trong mua hàng của ứng dụng.
Brazil là một ví dụ về thành công khi nói đến các công cụ hoạt động bởi WhatsApp do sự phổ biến của ứng dụng trong nước. “Dân số Brazil thường nhanh chóng tuân thủ các công nghệ mới và điều này làm cho nơi này trở thành một nơi thú vị cho những đổi mới.Ngoài ra, Infobip có sứ mệnh giúp các công ty cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng của họ.Làm cho các giao dịch nhanh nhẹn hơn, an toàn và thiết thực hơn phù hợp với mục tiêu này và điều này làm cho dân số mua nhiều hơn với sự hài lòng hơn và doanh nghiệp đó phát triển và có thể đạt được hiệu suất với nhóm của họ, vì chatbot có thể tương tác 100% trong quá trình bán dịch vụ này của”, đồng quản lý Cager Bunt.
Ngoài ứng dụng hội thoại, Trí tuệ nhân tạo là một công nghệ mới nổi khác đã được nhấn mạnh trong những năm gần đây.“Nhờ sự cải tiến của tính năng này, thách thức không còn là sử dụng nó nữa, vì nhiều công ty đã tham gia chatbot sử dụng AI, chẳng hạn, mà là áp dụng nó theo cách tích hợp cho các kênh truyền thông khác nhau để tạo ra một hành trình mua sắm gắn kết”, Borges giải thích.
Với sự phổ biến của chatbot, AI và các ứng dụng nhắn tin, có một sự tăng trưởng không ngừng trên thị trường trải nghiệm đàm thoại.Các ứng dụng công nghệ ngày càng trở nên tinh vi, với các công ty đang tìm cách kết hợp chúng vào tất cả các kênh sử dụng của họ.“Có một số kênh có sẵn cho khách hàng đã là một thực tế đối với nhiều thương hiệu, nhưng những người nổi bật chính xác là những người có các kênh này được đồng bộ hóa chiến lược để cung cấp trải nghiệm liên tục, nhất quán và chất lượng cao”, kết luận.
