WhatsApp không còn chỉ là một ứng dụng nhắn tin và đã củng cố chính nó như là một showcase kỹ thuật số thiết yếu cho bán lẻ Brazil.Theo một cuộc khảo sát của Liên đoàn Quốc gia của Shopkeepers (CNDL) hợp tác với SPC Brazil, 67% của các công ty trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ đã sử dụng công cụ như kênh bán hàng chính.Các nguồn lực đã trở thành điểm tiếp xúc trực tiếp nhất giữa các thương hiệu và người tiêu dùng, nơi khách hàng tìm kiếm, đàm phán và hoàn thành việc mua hàng trong một vài cú nhấp chuột.Với cách tiếp cận của các ngày lễ, một giai đoạn trong đó tiêu thụ đạt đến đỉnh cao do doanh số bán hàng Giáng sinh, những người vẫn không mất chiến lược của họ về dịch vụ và không gian kỹ thuật s.
Trong giai đoạn này, cá nhân hóa dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn và khách hàng quay lại mua hàng sau các bên.Đối với Marcos Schutz, Giám đốc điều hành của VendaComChat, một nhà cấp phép chuyên về tự động hóa trong WhatsApp, sự kết hợp của danh mục tích hợp, tin nhắn tự động và thông tin thương mại đã biến ứng dụng thành một công cụ bán hàng và khách hàng thân thiết chiến lược. “Ao thấy rằng kênh liên hệ này là một sự giới thiệu tích cực về mối quan hệ, các doanh nhân sẽ ra ngoài trước những người chưa tuân thủ tự động hóa. Bí mật là sử dụng như một chiến lược làm tăng thêm giá trị và sự nhanh nhẹn cho dịch vụ chính”, giám đốc điều hành nói.
Theo Marcos, một số chiến lược chắc chắn sẽ thành công trong kết quả theo mùa, chẳng hạn như Giáng sinh. Kiểm tra:
Chiến dịch phân đoạn cá nhân hóa tin nhắn cho các đối tượng khác nhau, điều này bao gồm khách hàng trung thành, liên hệ mới và đặc biệt là giỏ hàng bị bỏ rơi.Một thông điệp hướng đến từng nhóm làm tăng tỷ lệ mở và tương tác, cũng như tạo kết nối cảm xúc với khán giả.Vào Giáng sinh, truyền thông được nhắm mục tiêu biến các liên hệ đơn giản thành người mua tích cực.
Danh mục và nút mua biến WhatsApp thành một showcase kỹ thuật số sống, hiển thị sản phẩm, combo và ưu đãi với hình ảnh hấp dẫn và mô tả ngắn. đặt cược vào danh mục tương tác để dễ dàng điều hướng và bao gồm các nút mua hàng đưa khách hàng thẳng đến thanh toán.
Tự động hóa dịch vụ ban đầu sử dụng luồng thông minh để trả lời các câu hỏi thường gặp và hướng khách hàng đến đúng đại lý.Điều này làm giảm hàng đợi, cải thiện sự hài lòng và giải phóng nhóm cho các cuộc trò chuyện có giá trị cao hơn.Trong thời gian này, khi khối lượng tin nhắn tăng lên, tự động hóa đảm bảo chuyển đổi lớn hơn thành bán hàng
Đào tạo sau bán hàng & Quy tắc rất rõ ràng: mối quan hệ không kết thúc trong giao hàng, đó là nơi lòng trung thành bắt đầu. đào tạo đội ngũ của bạn để thực hiện một chiến lược sau bán hàng theo dõi, hỏi về kinh nghiệm, cung cấp phiếu giảm giá cho mua hàng trong tương lai và khuyến khích đánh giá tích cực. mối quan hệ tốt sau khi mua hàng là những gì biến người mua điểm thành khách hàng định k.
