WhatsApp Business tăng trưởng mạnh mẽ tại Brazil với 70% doanh nghiệp sử dụng cho bán hàng, theo nghiên cứu.

Với sự hiện diện trong hầu như tất cả các điện thoại di động ở Brazil, WhatsApp đã củng cố chính nó như là một công cụ làm việc cho các công ty vừa và nhỏ trong cả nước.Ứng dụng được cài đặt trong 99% của điện thoại di động ở Brazil và duy trì 147 triệu người dùng, theo nghiên cứu Kỹ thuật số 2024: Brazil.

Đối với các chuyên gia kênh dịch vụ, những gì trước đây chỉ là một phương tiện liên lạc không chính thức giờ đây đóng vai trò chiến lược: ngày càng có nhiều công ty tự động hóa quy trình, tổ chức hoạt động và bán hàng trực tiếp thông qua ứng dụng.

Theo báo cáo Opinion Box, 82% của người Brazil đã sử dụng WhatsApp để liên lạc với các công ty và 60% tuyên bố đã mua hàng thông qua ứng dụng.Không có gì ngạc nhiên khi số lượng doanh nghiệp sử dụng phiên bản kinh doanh 821 WhatsApp Business 2024 cũng đã tăng lên: Brazil là một trong những thị trường lớn nhất trên thế giới cho giải pháp. khoảng 70% của các công ty Brazil đã sử dụng ứng dụng này như một phần của chiến lược tiếp thị, bán hàng và mối quan hệ của họ, theo Marketing và Sales Panorama 2024, RD Station.

“Trước đây, mọi thứ đều là thủ công.Hôm nay, tôi có thể nói chuyện với hàng chục khách hàng cùng một lúc, mà không để ai chờ đợi”, Gabriel Savio, giám đốc một cửa hàng nội thất ở Goias nói.Sau khi tự động hóa dịch vụ và bán hàng bằng WhatsApp, anh ấy tuyên bố đã nhân hóa đơn lên sáu.“Tổ chức và sự nhanh nhẹn đã tạo nên sự khác biệt”.Anh ấy sử dụng nền tảng dịch vụ Poli Digital trong hoạt động của mình, cũng là một công ty từ Goias, có chatbot, tự động hóa và CRM cho dịch vụ khách hàng.

“Nền tảng điều khiển tự động hóa có thể là một công cụ bán hàng thực sự cho một công ty.Có một sự khác biệt lớn giữa việc hoàn thành một đơn đặt hàng và vận hành một quy trình thương mại thông minh, có thể mở rộng và hiệu quả”, Alberto Filho, Giám đốc điều hành của Poli Digital nói.

Các trường hợp như của Gabriel không bị cô lập.Một cuộc khảo sát Meta (2023) đã nghe 6,5 nghìn người lớn từ 13 quốc gia, bao gồm cả Brazil và cho thấy 81% của người Brazil cho biết họ thấy việc gửi tin nhắn đến một công ty dễ dàng hơn là truy cập trang web để có liên hệ này và 78% tuyên bố có cơ hội đóng giao dịch mua hàng tốt hơn khi họ có thể giải quyết mọi thứ ở đó 'từ lần liên hệ đầu tiên đến thanh toán.

Alessandra Bona, từ Burntech Boilers Industrial Equipment, cũng là khách hàng của Poli Digital, đề cập rằng khả năng phản hồi khách hàng trên cùng một màn hình, phục vụ nhiều kênh cùng lúc, giúp cuộc sống hàng ngày dễ dàng hơn nhiều. “Cho phép mọi thứ được đăng ký trong kênh trước khi bán hàng (tin nhắn và cuộc gọi) là yếu tố quyết định”. 

Ngoài việc cải thiện các cuộc hội thoại, WhatsApp còn thúc đẩy doanh số bán hàng với các tính năng tích hợp.Một trong những ứng dụng được sử dụng nhiều nhất là Click-to-WhatsApp, biến quảng cáo trên Instagram và Facebook thành các cuộc hội thoại trực tiếp trên nền tảng dịch vụ khách hàng.Theo Meta, hơn 40% của các nhà quảng cáo Brazil đã áp dụng chức năng này, dấu hiệu cho thấy WhatsApp đã trở thành điểm trung tâm trong hành trình mua hàng.

Một điểm nổi bật khác là Poly Pay, một công cụ được phát triển bởi Poli Digital hoạt động như một hệ thống quản lý đơn hàng trực tiếp bởi WhatsApp và Instagram.Nó cho phép các công ty gửi và nhận phí trực tiếp thông qua trò chuyện, với danh mục sản phẩm tích hợp và giỏ hàng.Chức năng đã di chuyển khoảng R$ 7 triệu kể từ khi ra mắt vào năm 2020.Tỷ lệ chuyển đổi đạt được với Poli Pay là 46%, gấp đôi mức trung bình của thương mại điện tử truyền thống.

“Hoặc, với sự hỗ trợ và tổ chức, chúng tôi có thể phát triển ngay cả với một đội ngũ tinh gọn. WhatsApp là ứng dụng đã có trong túi của bạn, nó nhanh nhẹn, trực tiếp và thuận tiện & có lợi thế cạnh tranh rất lớn”, Alessandra Bona nói.

Không giống như các giải pháp mạnh mẽ được tạo ra cho các công ty lớn, thường tốn kém và khó triển khai, WhatsApp Business cung cấp một cổng hợp lý để số hóa các doanh nghiệp vừa và nhỏ.“Dịch vụ khách hàng tự động, ghi lại lịch sử hội thoại, đào tạo nhóm và tích hợp thanh toán trực tiếp thông qua trò chuyện.Tất cả điều này đã có thể, và không yêu cầu đầu tư lớn”, Alberto Filho nói.