Khối lượng cuộc trò chuyện kỹ thuật số để tăng lên gấp 5 lần với các tác nhân AI, Sinch nói

Giao tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng sắp bước vào giai đoạn mở rộng chưa từng có. Theo dự báo của Sinch, khối lượng tương tác kỹ thuật số dự kiến sẽ tăng từ ba đến năm lần vào năm 2026, được thúc đẩy bởi việc áp dụng nhanh chóng các tác nhân trí tuệ nhân tạo của cả thương hiệu và người dùng.

Tiến bộ này sẽ được thực hiện bằng cách giảm chi phí cận biên của cuộc trò chuyện, có xu hướng tiếp cận bằng không, cho phép các công ty thực hiện tối đa 20 điểm tiếp xúc cho mỗi người tiêu dùng để tạo ra chuyển đổi, mối quan hệ và lòng trung thành. thay vì chỉ tập trung vào việc giải quyết nhu cầu một cách nhanh chóng, thế hệ dịch vụ tiếp theo nên ưu tiên các cuộc trò chuyện sâu hơn và thường xuyên hơn, có khả năng tạo cơ hội cho sự tham gia liên tục.

Động thái này đạt được sức hút trong bối cảnh các mô hình thoại-to-speech đang đạt được độ trễ giống như con người và tỷ lệ sai lệch cuộc gọi đạt 65%, dựa trên Khảo sát kết quả quý đầu tiên năm 2025.Điều này sẽ cho phép các công ty cho phép khách hàng trò chuyện nhiều như họ muốn, biến mọi tương tác dịch vụ thành cơ hội bán hàng, duy trì và xây dựng mối quan hệ tiềm năng. đại lý AI, từng được coi là công cụ giảm chi phí, giờ đây đóng vai trò trung tâm trong việc tạo doanh thu bằng cách phản hồi, học hỏi và đề xuất một cách chủ động.

Theo Robert Half, 68% của các tổ chức có kế hoạch triển khai các tác nhân bán tự trị được tích hợp vào các hoạt động cốt lõi vào năm 2026, đẩy nhanh quá trình chuyển đổi chăm sóc kỹ thuật số. “Chúng ta đang bước vào thời đại mà việc nói chuyện sẽ tự nhiên, rẻ và hiệu quả hơn bao giờ hết. AI sẽ không thay thế cái nhìn của con người & sẽ khuếch đại nó, Mario Marchetti, tổng giám đốc Sinch cho Mỹ Latinh nói.

Trong bán lẻ, kết quả đã xuất hiện.Gupshup/Decagon dữ liệu chỉ ra rằng các công ty kết hợp AI vào tương tác ghi nhận sự gia tăng từ 25% lên 30% trong vé trung bình và chuyển đổi sau dịch vụ nhiều hơn tới ba lần. sự kết hợp của các tác nhân thông minh, tự động hóa theo ngữ cảnh và trải nghiệm đàm thoại có xu hướng tạo ra một làn sóng tăng trưởng cho các công ty đầu tư vào các hành trình tích hợp.