Visa thay đổi thiết kế nền tảng lợi ích để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng, hợp tác với Thoughtworks

CÁC Thoughtworks, Tư vấn công nghệ toàn cầu tích hợp thiết kế, kỹ thuật và trí tuệ nhân tạo để thúc đẩy đổi mới kỹ thuật số, aniu buộc phải có Visa để tạo ra và mang lại trải nghiệm khách hàng linh hoạt hơncá nhân hóa và sáng tạo, với mục đích tăng cường sự tham gia, lòng trung thành và sự phát triển. Với sự phát triển của Visa Vai, chương trình trợ cấp visa cho chủ thẻ cờ, bao gồm và việc sử dụng các công nghệ mới nhất mới nổi, và người dùng giờ đây tận hưởng một hành trình gắn kết và trực quan hơn, góp phần tăng giá trị vòng đời và duy trì của khách hàng.

Dự án được sinh ra từ một thách thức chiến lược: với phân khúc du lịch đang nổi bật trên thị trường phương thức thanh toán, Visa đã xác định cơ hội để tăng cường hơn nữa sự hiện diện của mình trong lãnh thổ này.Sáng kiến tìm cách tăng cường định vị thương hiệu như một tài liệu tham khảo trong“travel” và, trong song song đó, tạo ra trải nghiệm D2C (trực tiếp đến người tiêu dùng) khác biệt, tập trung vào lợi ích du lịch như một cách để tăng sự hài lòng của người tiêu dùng cuối cùng.

“Na Visa, chúng tôi liên tục tìm cách cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số phù hợp với cam kết đổi mới và xuất sắc của chúng tôi. Sự hợp tác với Thoughtworks rất quan trọng để biến thách thức chiến lược thành giải pháp cụ thể, đặt khách hàng vào trung tâm của mọi thứ. Vai de Visa mới thể hiện một bước tiến quan trọng trong cách chúng tôi kết nối với người dùng, cung cấp điều hướng trực quan, phù hợp và phù hợp hơn với vị trí của chúng tôi trong thế giới TRIP”, Mariana Dinis, giám đốc điều hành Marketing tại Visa nhấn mạnh.

Để hỗ trợ sự phát triển của Visa Vai, Thoughtworks đã góp phần xác định mô hình trải nghiệm mới bằng cách áp dụng phương pháp tập trung vào thiết kế và đổi mới để cấu trúc thử thách và ưu tiên các hành trình sẽ được thiết kế lại. Dự án cũng liên quan đến việc tạo ra một kế hoạch sản phẩm chiến lược, mạnh mẽ và được ghi chép, với việc giao hàng được tổ chức để tạo điều kiện thuận lợi cho hiệu suất của nhóm phát triển Visa.

“Dự án này cho thấy công nghệ có thể tăng thêm giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng của mình như thế nào.Từ kinh nghiệm hàng thập kỷ của chúng tôi, chúng tôi biết rằng các chuyển đổi kỹ thuật số tạo ra tác động phi thường bắt đầu bằng cách đặt khách hàng vào trung tâm của trải nghiệm.Với cách tiếp cận nhanh nhẹn và hợp tác, chúng tôi có thể tạo ra một hành trình hiện đại và trực quan, phù hợp với các thực tiễn tốt nhất của thị trường và kỳ vọng của công chúng khó tính”, Viviana Tobar, Phó Chủ tịch Thị trường, Ngân hàng, Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm tại Thoughtworks LATAM nói.

Kết quả là sự ra mắt của một trải nghiệm kỹ thuật số mới, với giao diện được thiết kế lại hoàn toàn và khả năng sử dụng nâng cao. khách hàng của Visa giờ đây có thể truy cập các dịch vụ của đối tác và lợi ích du lịch dễ dàng hơn nhiều, phù hợp với các thực tiễn tốt nhất về thương mại điện t.